45. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда- совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов(сил, слабо­стей ее элементов и связей между ними), влияющих на положение и перспективы фирмы.

Компоненты внутренней среды: задачи и струк­тура организации, миссия, стратегия, цели, распреде­ление функций, ресурсов, интеллектуальный капитал, стиль управления, ценности, культура организации.

Анализ внутренней среды - это методическая оценка организации, предназначенная для выявле­ния ее стратегически сильных и слабых сторон, вклю­чающая пять основных элементов.

1.Маркетинг. При рассмотрении маркетинговой деятельности следует уделить внимание следующим основным моментам:

• рыночная демографическая статистика;

• доля рынка, занимаемая организацией;

• многообразие и качество ассортимента изделий;

• эффективный сбыт продукции;

• рыночные исследования и разработки;

• конкурентоспособность организации;

• предпродажное и послепродажное обслуживание покупателей;

• реклама и продвижение товара.

2.Финансы / Бухгалтерский учет. Анализ финансового состояния включает проведение фи­нансовой ревизии фирмы, рассматривает процесс осуществления финансового контроля организа­ции. Следует обратить внимание на то, использу­ет организация собственные или заемные средства, какова ее балансовая прибыль, имеется ли задолженность по оплате труда работников. Под­робный анализ финансового состояния помогает выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренние слабости в организации, а также положе­ние организации в сравнении с конкурирующими фирмами.

3. Операции. Необходимой составляющей для устойчивого функционирования фирмы на рынке является постоянный анализ управления операциями, происходящими в компании. Необходимо рассмотреть технологические и организационные особенности этого процесса.

4. Человеческие ресурсы. Персонал организации является одной из важных составляющих внутренней среды. При его анализе необходимо учитывать уровень компетенции и профессиональной квалификации как руководства, так и ря­довых сотрудников, а также рассмотреть стиль руководства, присутствующий в организации. Помимо этого необходимо учитывать оценку деятельности персонала организации, а также участие его в управлении и в принятии решений. После этого необходимо выявить слабые стороны и провести соответствующие корректирующие мероприятия.

5. Культура и образ компании. Культура орга­низации включает в себя обычаи, нравы, ожидания в организации, а также атмосферу, царящую в ней. Образ компании как внутри, так и вне организации является впечатлением, которое создается ею при помощи сотрудников, клиентов и общественного мнения в целом. Это впечатление побуждает клиен­тов к покупке продукции у компаний с положительным имиджем. Задача сотрудников состоит 8 том, чтобы постоянно поддерживать этот имидж. Для этого руководство компании должно донести до сотрудников миссию и цели деятельности компании и объяс­нить их важность и значение, а также определить набор действий для достижения поставленных пе­ред сотрудниками задач