16. Социологические методы управления

Роль социологических методов управления: позволяют руководителю коллектива выполнять со­циальное планирование, регулировать социально-психологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать на высоком уровне корпоративную культуру организации.

Социальное планирование обеспечивает поста­новку социальных целей и критериев, разработку со­циальных нормативов, достижение конечных социаль­ных результатов.

Социологические методы управления являются На­учным инструментарием в работе с персоналом и по­могают принимать эффективные кадровые решения в организации. Наблюдение позволяет обнаружить качества сотрудников, которые проявляются в неформальной обстановке или различных жизненных ситуациях.

Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию с помощью массового опроса в форме анкет.

Интервьюирование - получение необходимой информации в ходе беседы.

Социометрический метод используется при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллек­тиве, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов меж­ду людьми, которая также показывает и неформаль­ных лидеров в коллективе.

Собеседование - метод, при котором в неформаль­ной беседе решаются небольшие кадровые задачи.

Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно про­является в коллективе и является неотъемлемой ча­стью социологии личности.

Разновидности личностных качеств:

• деловые (организационные), они необходимы для выполнения конкретных функций и задач,

• моральные (нравственные) - отражают проявле­ние личной морали человека.

Партнерство представляет собой налаживание раз­нообразных форм взаимоотношений, на базе которых происходит общение людей. В партнерстве люди высту­пают как равноправные члены во взаимоотношениях.

Основные этапы управленческого общения:

• выдача распорядительной информации;

• получение обратной информации;

• выдача оценочной информации.

Переговоры - форма человеческого общения, в ко­торой две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются сопоставить различные интересы на основе продуманной схемы разговора и достигнуть соглашения в решении поставленного вопроса.

Соревнование - специфическая форма общественных отношений и основанная на стремлении людей к успеху, достижениям и самоутверждению.

Общение - специфическая форма взаимодей­ствия людей на основе непрерывного обмена информацией, получаемой в ходе осуществления каких-либо действий, совершаемых ими.

Конфликт - форма столкновения противоборствую­щих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, направ­ленность, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением поставленной проблемы.

Разновидности конфликтов:

• личностный конфликт между внешней средой и внут­ренней моралью;

• межличностные конфликты;

• конфликты по поводу распределения ролей на работе;

• деловые конфликты из-за столкновения интересов;

• семейные конфликты по различным проблемам и др.