
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
Использование железнодорожного транспорта в туризме занимает достаточное прочное положение.
Железнодорожный транспорт характеризуется относительной дешевизной, большой степенью комфорта в дороге, высокой степенью получения информации туристами в пути.
Для организации туров с использование железнодорожного транспорта туроператору необходимо иметь представление о классификации подвижного состава (табл 7).
Таблица 7
Классификация поездов
Скорость доставки и длительность стоянок |
Приоритет на узловых станциях |
Пассажирско-багажные (№ поезда от 700) |
Литерные (для государственных деятелей, иностранных путешественников) |
Пассажирские (№ поезда от170 до 699) |
Фирменные |
Скоростные (№ поезда от 150 до 169) |
Обычные |
Скорые (№ от 1 до 149) |
Также нужно знать классификацию по уровню комфортности и сервиса в вагонах пассажирских поездов:
- вагоны поездов пригородного сообщения (на расстояние до 150 км) – общие вагоны с ограниченным количеством санитарных узлов (в 1-ом и последнем вагонах) с жесткими сидячими местами;
- вагоны поездов пригородного сообщения повышенной комфортности с мягкими сиденьями, со встроенной телеаппаратурой;
- общие вагоны – жесткие сидячие места и лежачие места на полках второго яруса;
- плацкартные вагоны – несегментированные вагоны, лежачие места на полках первого и второго яруса;
- купейные вагоны – сегментированные по 4 лежачих места (купе);
- спальные вагоны (СВ) – сегментированные по 2 лежачих места, горизонтальное расположение полок;
- вагоны люкс – максимально комфортное размещение и высочайший уровень сервиса в пути.
Самыми массовыми железнодорожными туристическими поездками являются путешествия туристов в графиковых поездах, осуществляемые в обычных пассажирских составах, следующих по регулярному расписанию. В таких поездах туристы находятся на правах обычных пассажиров, с одним отличием – о билетах для них беспокоится туристическое предприятие. Туроператор может работать с железной дорогой на условиях выделения мест на регулярных рейсах по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест или по текущему бронированию.
Другой вариант работы предусматривает аренду специализированных туристических поездов, предназначенных только для туристов. Это своеобразные турбазы на колесах с предоставлением услуг питания, размещения, культурно-массового обслуживания, которые перемещаются ночью, а дневное время используется для экскурсионного обслуживания.
Таким образом, для туроперейтинга важное значение имеет знание особенностей заключения договора на аренду специального туристско-экскурсионного поезда или прицепных вагонов, в котором отражается следующее:
маршрут поездки с указанием всех пунктов остановки;
стоимость аренды вагонов и вагонов-ресторанов;
сроки путешествия с указанием дат и продолжительности остановок в каждом пункте маршрута;
количество вагонов и мест в них, стоимость аренды вагонов;
количество вагонов-ресторанов;
количество смен постельного белья на одного человека;
расстояние (километраж) маршрута и стоимость проезда;
сроки отказа от путешествия (не позже чем за 20 суток до отправления);
услуги в поезде [37].
Организация прицепных вагонов и туристско-экскурсионных поездов более выгодная, чем бронирование групповых поездок на регулярных поездах. Такая форма сотрудничества наиболее эффективна при разработке маршрутов, доставка пассажиров по которому невозможна из-за регулярного железнодорожного сообщения.
Но есть и определенные сложности при такой форме организации туров, это сильная зависимость от возможностей железной дороги (наличие свободных вагонов и локомотивов, наличие свободного времени в расписании движения поездов по станции маршрута), также риск непродажи мест в вагоне, который полностью ложится на туроператора.