
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
Iх. Порядок разрешения споров
9.1. Споры по данному Договору рассматриваются путем проведения переговоров.
9.2. При не достижении взаимной договоренности споры по настоящему Договору рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь.
X. Срок действия и условия расторжения договора
10.1. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую силу, на срок до «__ »______200__ г. и действует до завершения взаимных обязательств сторон.
Договор считается пролонгированным, если ни одна из сторон не заявит в письменном виде за 30 дней до окончания срока его действия о расторжении.
Сторона, пожелавшая расторгнуть настоящий Договор, должна предупредить партнера о своих намерениях не позднее, чем за 30 дней до желаемой даты расторжения, закончить в указанный срок все взаиморасчеты и погасить все взаимные задолженности.
XI. Юридические адреса и подписи
ФИРМА ТУРАГЕНТ
________________________________________________________________________________________________________________________________
ФИРМА ТУРОПЕРАТОР
________________________________________________________________________________________________________________________________
ФИРМА ТУРАГЕНТ ФИРМА ТУРОПЕРАТОР
Приложение 21
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 К АГЕНСТСКОМУ ДОГОВОРУ НА РЕАЛИЗАЦИЮ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
от «___» ______________ 200 _ г.
1. Фирма ТУРОПЕРАТОР предоставляет право реализовывать перевозку, обслуживание за рубежом по ценам «брутто» ТУРОПЕРАТОРА, в которой учитывается вознаграждение агента. Размер вознаграждения согласно каталогу («price» листу).
2. Минимальный срок, за который может быть сделана заявка, с гарантией ее выполнения: 8/15 дней (низкий/высокий сезон) для туров с отдыхом и экскурсионной программой.
3. В случае несвоевременного отказа фирмы ТУРАГЕНТ от авиаперевозки и обслуживания за рубежом устанавливается следующий размер штрафных санкций;
в низкий сезон:
в срок от 21 до 15 суток - 25% цены нетто перевозки и организации обслуживания за рубежом;
в срок от 14 до 11 суток - 50% цены нетто перевозки и организации обслуживания за рубежом;
в срок от 10 до 8 суток - 75% цены нетто перевозки и организации обслуживания за рубежом;
в срок менее 8 суток -100% цены нетто перевозки и организации обслуживания за рубежом.
в высокий сезон:
в срок от 21 до 18 суток - 50% цены нетто перевозки и организации обслуживания за рубежом;
в срок от 17 до 15 суток - 7 5% цены нетто перевозки и организации обслуживания за рубежом;
в срок менее 15 суток -100% цены нетто перевозки и организации обслуживания за рубежом.
4. Данное Приложение является неотъемлемой частью Договора ____
от «___» ______________ 200 г.
ТУРАГЕНТ ТУРОПЕРАТОР
____________________ ________________
Приложение 22
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 К АГЕНТСКОМУ ДОГОВОРУ НА РЕАЛИЗАЦИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
к Агентскому договору
No. _____ от «__» _________200 г.
«Утверждаю»
От имени ТУРОПЕРАТА
_____________________________
_____________________________
_____________________________
ОТЧЕТ ТУРАГЕНТА
Настоящим сообщаю, что во исполнение договора № _________ от «_»______ ___ г.
Реализовано туробслуживание за _____ месяц 200 г.
Наименование и стоимость реализованных туров:
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
____________________________________________
Общая сумма продаж _____________________________________ ________________________________________________________________
2.1 Агентское вознаграждение по сделке составляет
_____________________________________________
_____________________________________________ рублей
2.2 Общая сумма, причитающаяся ТУРАГЕНТУ
_________________________________________
_________________________________________ рублей
2.3 На основании договора № __ от «__» ___________200 г.
ТУРОПЕРАТОР выплачивает ТУРАГЕНТУ вознаграждение за исполнение поручение в сумме ____________________________ бел. рублей.
Вознаграждение удержано ТУРАГЕНТОМ из суммы, перечисляемой
ТУРОПЕРАТОРУ ТУРАГЕНТ: