
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
График загрузки
туристического предприятия группами туристов на ________ 20 __ г.
-
Номер группы
Номер маршрута туристского путешествия
Дата обслуживания
1
2
…
30
31
Приложение 13
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК
К путевке туристического путешествия
Обязательная информация
Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания и путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов.
Описание трассы путешествия – пунктов пребывания, продолжительности пребывания условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое обслуживание).
Краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия).
Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.
Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорого, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д.
адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие и проезд до него.
Примерный перечень дополнительной информации
Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных.
специальная информация для туристских путешествий с походом.
прочая информация и рекомендации.
Примечание – Целесообразно отмечать, что «лицам», нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.
Приложение 14
Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
Отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода является информационной основой проектирования нового туристского путешествия, включающего поход.
Текстовая часть отчета может содержать следующие разделы:
Справочные сведения о районе похода: как особенности района похода определяют тактические и технические решения при подготовке и проведении похода.
Сведения о походе: содержат подобные данные о маршруте похода, его протяженности и продолжительности, перечень его отдельных этапов с различными способами передвижения.
Организация похода, в т.ч. обоснование выбора именно данного маршрута.
График движения и техническое описание похода. Особое внимание уделяют описанию мер по обеспечению безопасности, возможным экстремальным ситуациям, способам ориентирования в условиях ограниченной видимости.
Итоги похода, выводы и рекомендации. Наиболее характерные особенности района, похода, как облегчить прохождение маршрута похода, сделать его безопаснее и интереснее.
Список литературы, список использованных туристских отчетов и других источников информации при подготовке похода и составлении отчета.
Приложения:
списки личного и группового снаряжения, рекомендации по комплектованию снаряжения и инвентаря;
рацион питания в походе, информация о возможном пополнении продуктов в пути;
масса продуктов и снаряжения на группу и на одного участника;
смета расходов на поход;
расписания работы транспорта, узлов связи, расположение пунктов медицинской помощи;
фотографии (зарисовки) к отчету – должны характеризовать сложные участки маршрута похода, природу и достопримечательности района. Фотографии следует занумеровать и подписать, обозначив объекты съемки;
обзорная карта района похода с нанесенным на нее маршрутом, его запасными вариантами, обозначенными направлениями движения, местами ночлегов, препятствиями и ориентирами, местами съемок основных фотографий. Карту дополняют эскизами (кроками) наиболее сложных участков похода с указанием путей их преодоления.
Оформление отчета.
Отчет должен иметь машинописное исполнение (через 1,5 интервала), быть переплетенным и пронумерованным вместе с приложением. Общий объем отчета, как правило, до 100 стр., в т.ч. текста – до 50 стр. Отчет должен иметь титульный лист с заглавием, содержанием с перечислением всех разделов, фотографий, карт (схем). На внутренней стороне обложки (форзаце) приклеивают конверт для карт и документов.бщий объем отчета, как правило, до 100 стр., в т.ч. нннымодоления.ами, местами съемок основных основных фотографий.
Приложение 15
ПАСПОРТ ТРАССЫ ПОХОДА
Наименование туристического предприятия_____________________ ____________________________________________________________
Вид туризма __________________, трасса похода ______________________________________________________________
наименование основных географических пунктов
Протяженность _________ км, продолжительность ______________ сут,
Число туристов в одной группе ______________ чел.
Период работы с _________ по __________
Паспорт составлен в 19 _______ г. в __________ экз.
Изменения внесены в 19 _______ г. на стр. _________
в 19 _______ г. на стр. _________
Экземпляры паспорта направлены:
1 - ___________________________________________
2 - ___________________________________________
3 - ___________________________________________
4 - ___________________________________________
5 - ___________________________________________
План прохождения трассы похода
-
День пути
Участки трассы
Км
Способ передвижения
Итого с активными способами передвижения ___________ км.
Схема трассы похода (допускается вклейка типографически изданных картинок и схем масштабом не менее 1 : 200000 с обозначением трассы похода).
Условные обозначения:
трасса похода запасные варианты трассы места ночлега |
Приюты Места укрытия Пункты медицинской помощи Пункты связи (указать вид связи) |
Краткая характеристика трассы похода (описание сложных участков трассы похода)
Сведение о климате в районе трассы похода (заполняют только на период работы данного маршрута)
-
Сведения
Месяцы
06
07
08
09
Температура
средняя
минимальная
максимальная
Скорость ветра, м/с
средняя
максимальная
Среднее количество осадков
Возможные стихийные явления и действия группы при их возникновении.
Требования к препоходной подготовке туристов.
Теоретические и практические занятия на турбазе.
-
№ п/п
Темпа
Число часов занятий
Форма проведения
Рекомендации для текста информационного листка к путевке.
В тексте путевки вносятся рекомендации, касающиеся туристского снаряжения, одежды, обуви и т.д. _________________________________
______________________________________________________________
туристское снаряжение для прохождения трассы:
а) предоставляемое туристским предприятием по путевке, в т.ч. – групповое (на ______ туристов и одного инструктора) ______________
- личное (на __________ туристов) _______________________________
б) предоставляемое за дополнительную плату _____________________________________________________________
Благоустройство трассы похода
Маркировка _____________________________________________________________
Приюты, места ночлегов и укрытий, благоустройство трассы ______________________________________________________________
Директор предприятия ____________________________________
Ст. инструктор ___________________________________________
«СОГЛАСОВАНО»
(подписи согласующих организаций)
Указания по составлению паспорта:
Паспорт составляют отдельно на трассу каждого основного или тренировочного похода продолжительность более 1 суток.
Паспорт составляет то туристское предприятие, где начинается поход.
Сведения о климате и возможных стихийных явлениях в районе путешествия заносят по данным наблюдений гидрометеослужбы.
Паспорт направляют каждому туристскому предприятию, участвующему в обслуживании туристов на трассе похода.
Изменения, возникшие в процессе эксплуатации трассы похода, должны быть в месячный срок внесены во все экземпляры паспорта. При необходимости заменяют отдельные листы или составляют новый паспорт.
Приложение 16
УТВЕРЖДАЮ
Руководитель туристического
Предприятия ___________
Ф.И.О., дата, печать
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ЭКСКУРСИИ
Тема экскурсии _______________________________________________
Продолжительность (ч.) ________________________________________
Протяженность (км) ___________________________________________
Автор- разработчик ____________________________________________
Автор, коллектив авторов, предприятие
Содержание экскурсии _________________________________________
_____________________________________________________________
Маршрут экскурсии ___________________________________________
в т.ч. варианты маршрута (летний, зимний) _______________________
-
Участки (этапы) перемещения по маршруту от места сбора экскурсантов до последнего пункта на конкретном участке маршрута
Места остановок
Объект показа
Продолжительность осмотра
Основное содержание информации
Укзания по органи-зации*
Методические указания**
1
2
3
4
5
6
7
*Указываются предпочтительные точки, ракурсы обзора объектов показа: выхода экскурсантов их автобуса; конкретные моменты предоставления информации.
**Указания по созданию определенного эмоционально – психологического настроя экскурсантов, по использованию конкретных методических приемов ведения экскурсии.
УТВЕРЖДАЮ СОГЛАСОВАНО
Руководитель туристического Представитель Госавтоинспекции
предприятия
_______________________ ____________________________
Ф.И.О., дата, печать Ф.И.О., дата, печать
Приложение 17
СХЕМА МАРШРУТА ТРАНСПОРТНОЙ ЭКСКУРСИИ
Маршрут экскурсии _________________________________________
Перечень объектов показа
Продолжительность (ч) ______________________________________
Протяженность (км) ________________________________________
Схема маршрута
(Графическое представление участков перемещения, мест остановок с обозначением продолжительности (мин) и протяженности (км))
Расшифровка схемы маршрута
Перечень географических точек следования транспорта по маршруту.
Перечень остановок.
Обозначение места начала экскурсии.
Приложение 18