
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1.Обеспечить сохранность автобуса на стоянке и использование его по назначению в соответствии с договором.
2.2.2.Обеспечит туристическую группу документами, необходимыми для пересечения границы.
2.2.3.Нести ответственность за провоз багажа через границы.
2.2.4.В случае повреждения внутреннего оборудования автобуса по вине Заказчика последний производит ремонт данного оборудования или оплачивает стоимость ремонта.
2.2.5.На ночь ставить автобус на охраняемую стоянку.
3. Порядок расчета сторон
3.1. Стоимость услуг согласовывается дополнительно в приложении к договору.
3.2. Оплата производится не позднее, чем за 1 (один) день до поездки.
3.3. При сообщении об изменении срока выезда менее, чем за 2 (два) дня сторона инициатор уплачивает штраф в размере 1% от общей суммы за каждый день переноса.
3.4. В случае отказа от поездки менее, чем за 2 (два) дня сторона-инициатор уплачивает штраф в размере 20% от общей суммы расчета.
3.5. При возникновении дополнительных расходов Исполнителя по вине Заказчика производится перерасчет в течении трех дней после возвращения автобуса с маршрута и Заказчик оплачивает эти согласованные расходы в течение трех банковских дней после произведения перерасчета.
4.Форс-мажор
4.1.В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, забастовки, заболевание более 40% участников тура, и т.п.), стороны освобождаются от возмещения убытков другой стороне и уплаты ей штрафных санкций. Наличие вышеизложенных обстоятельств должно быть подтверждено соответствующими документами официальных органов.
4.2.Обе стороны не несут ответственности за действия официальных органов препятствующих осуществлению условий настоящего договора.
5.Арбитраж
5.1. Обе стороны примут все меры к разрешению возникших споров и разногласий путем переговоров. В случае невозможности прийти к согласию путем переговоров, поры будут решаться в хозяйственном суде, решение которого обязательны для обеих сторон.
6. Срок действия договора
6.1.Договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, вступает в действие с момента его подписания обеими сторонами и действует до “__” ________________20__г. Все изменения и дополнения к настоящему договору будут действительны только при условии, если, если они выполнены в письменном виде и подписаны обеими сторонами.
6.2.Срок действия договора автоматически продлевается на один календарный год, если стороны за три месяца до окончания срока действия договора не сообщили о своем желании прекратить его действие.
Юридические адреса сторон
Исполнитель Заказчик
«__»_____________200_г. «___»_____________200_г.
Приложение 8
Приложение к ДОГОВОРУ
на автотранспортное обслуживание
Протокол согласования цен на транспортные услуги
г. Минск “__” _________200_ г.
____________________________________, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и _______________________
______________________________________________________ именуемое в дальнейшему «Заказчик» в лице ______________________________________, с другой стороны пришли к следующему соглашению:
Заказчик оплачивает Исполнителю сумму ________________________
________________________________________________________________
за оказание транспортных услуг по маршруту ________________________
_______________________________ _____не позднее “__”________200_г.
№ |
Исходные данные |
Условия перевозки |
|
1 |
Цель поездки |
|
|
2 |
Лицензия (для коммерческих поездок) |
|
|
3 |
Автобус (мест) |
|
|
4 |
Дата и время отправления |
|
|
5 |
Место подачи автобуса |
|
|
6 |
Километраж или аренда (дней) |
|
|
7
|
Стоимость услуг (всего): |
|
|
Топливо: |
заказчик |
исполнитель |
|
Командировочные: |
заказчик |
исполнитель |
|
Приграничные расходы: |
заказчик |
исполнитель |
|
Страховка тр. средства: |
заказчик |
исполнитель |
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
__________________ __________________
М.П. М.П.
Приложение 9