
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
Обязанности сторон
Статья 4.
4.1. Отправляющая сторона формирует туристические группы в соответствии с согласованной программой обслуживания и графиком заезда туристов.
4.2. Отправляющая сторона не позднее, чем за две недели до отправки сформированной группы туристов извещает Принимающую сторону посредством факса /телеграммы/ о своей готовности отправить группу.
4.3. Отправляющая сторона обеспечивает перевозку туристических групп тем видом транспорта, который создает наиболее благоприятные условия для выполнения взаимных обязательств Договаривающихся сторон.
4.4. Отправляющая сторона берет на себя обязанность по оформлении въездных документов туристов и обеспечению информацией об их условиях пребывания.
4.5. Принимающая сторона обязуется обеспечить для предварительно сформированной туристической группы надлежащие условия приема, размещения/проживания/, экскурсионного обслуживания.
4.6. Принимающая сторона высказывает согласие Отправляющей стороне принять пуристическую группу посредством факса /телеграммой/ в течение трех дней после получения информации от Отправляющей стороны о своей готовности отправить группу.
4.7. Принимающая сторона обязана своевременно, не позднее следующего дня после получения информации о прибытии группы, сообщить об изменении национального законодательства, регулирующего порядок въезда и условия нахождения туристов иностранных государств.
Порядок расчета и ответственность сторон
Статья 5. Отправляющая сторона производит предварительную оплату Принимающей стороне после получения подтверждения приема группы туристов. Предварительная оплата перечисляется на расчетный счет Принимающей стороны в размере от 50% - 100% от стоимости услуг или передается наличными по приезду группы туристов.
Статья 6. Полный и окончательный расчет с Принимающей стороной производится на основании протокола-согласования /акта/ выполненных работ. Срок и форма оплаты определяется протоколом /актом/.
Статья 7.
7.1. Договаривающиеся стороны в случае необходимости проводят консультации по вопросам материальной компенсации.
7.2. Договаривающиеся стороны имеют право обратиться в соответствующие судебные органы для разрешения материальных претензий.
7.3. За несвоевременный расчет с Принимающей стороной Отправляющая сторона обязуется, выплатить пеню в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки платежа.
Статья 8. При условии невыполнения договорных обязательств виновная сторона возмещает в полном объеме убытки, понесенные другой стороной за исключением Форс-мажорных обстоятельств /бедствий, вой я, эпидемий, обвалов, снежных заносов и т.д./
Статья 9.
9.1. Договаривающиеся стороны наряду с оказанием платных услуг могут осуществлять благотворительную деятельность, проводить обмен туристами или группами туристов, а также нести расходы по приему представителей сторон в целях организации и развития туристического маршрута.
9.2. Договаривающиеся стороны содействуют в обеспечении дополнительных услуг, не включенных в программу обслуживания и график заезда туристов. Порядок и размер оплаты за дополнительные услуги оформляются протоколом согласования /актом/ оказанных услуг.