
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
Прогнозы развития международного туризма
Принимая во внимание темпы и быструю динамику экономического развития Азиатско-Тихоокеанского региона (Япония, Китай и другие «новые индустриальные страны»), степень концентрации демографического потенциала и динамику населения в крупнейших странах (Китай, Индия, Индонезия и др.), а также опережающие темпы развития международного туризма, следует ожидать, что в первой половине ХХI в. будет увеличиваться значение этого региона. Об этом свидетельствуют и прогнозные оценки ЮНВТО.
Согласно прогнозам ЮНВТО в 2020 г. количество международных прибытий туристов составит 1,56 млрд. человек. Анализ совокупных показателей туристских прибытий по регионам показывает, что к 2020 г. тремя ведущими принимающими регионами будут Европа (717 млн. туристов), Восточная Азия и Тихоокеанский регион (397 млн. туристов) и Американский регион (282 млн. туристов), далее будут следовать Африка, Ближний Восток и Южная Азия (табл. 28).
Таблица 28
Прогноз развития международного туризма
Международные туристские прибытия по регионам (млн.) |
||||||
|
Базисный год |
Прогнозы |
Среднегодовые темпы роста (%) |
Доля (%) |
||
|
1995 |
2010 |
2020 |
1995 – 2020 |
1995 |
2020 |
Всего |
565,4 |
1.006,4 |
1.561,1 |
4,1 |
100 |
100 |
Африка |
20,2 |
47,0 |
77,3 |
5,5 |
3,6 |
5,0 |
Американский регион |
108,9 |
190,4 |
282,3 |
3,9 |
19,3 |
18,1 |
Ближний Восток |
4,2 |
10,6 |
18,8 |
6,2 |
0,7 |
1,2 |
Восточная Азия/Тихоокеанский регион |
81,4 |
195,2 |
397,2 |
6,5 |
14,4 |
25,4 |
Европа |
338,4 |
527,3 |
717,0 |
3,0 |
59,8 |
45,9 |
Южная Азия |
12,4 |
35,9 |
68,5 |
7,1 |
2,2 |
4,4 |
Внутрирегиональные (a) |
464,1 |
790,9 |
1.183,3 |
3,8 |
82,1 |
75,8 |
Дальние расстояния (b) |
101,3 |
215,5 |
377,9 |
5,4 |
17,9 |
24,2 |
(а) Внутрирегиональный туризм включает прибытия, страна происхождения которых не определена.
(b) Туризм на дальние расстояния включает все, кроме внутрирегионального туризма.
Примечания: Источник: [ЮНВТО]
Согласно прогнозам темпы роста Восточной Азии и Тихоокеанского региона, Южной Азии и Африки превысят 5 % в год при среднегодовых темпах роста в мире, равных 4,1 %. Предполагается, что темпы роста в наиболее развитых направлениях Европы и Американского региона будут ниже средних мировых.
Если развитие туризма в Европейском регионе в 50-70-е гг. происходило бурными темпами, то в 80-90-х гг. эти темпы замедлились, в 1990-2000 гг. темпы развития туризма в данном регионе стали ниже общемировых – 2,7 %, к 2010 г. прогнозируется еще ниже – всего 2,5 %, а к 2020 г. – темпы международных прибытий в Европу несколько возрастут и могут достигнуть 3 - 3,1 %. Таким образом, Европа сохранит позиции лидера по международным прибытиям, несмотря на то, что ее доля в 2020 г. понизится с 60 % до 46 %.
Одним из лидеров мирового туризма по количеству туристических прибытий в 2020 г. станет Китай (137,1 млн. чел.), доля которого составит 8,6 % в общем мировом объеме, далее следует США - 102,4 млн. чел. (6,4 %), Франция – 93,3 млн. чел. (5,8 %), Испания – 71 млн. чел. (4,4 %), Гонконг – 59,3 млн. чел. (3,7 %) и т.д.
Что касается стран-поставщиков туристов, то, как и в настоящий момент, так и в прогнозном периоде, лидерство сохранят такие страны, как Германия - 163,5 млн. чел., ее доля в общем мировом объеме которой составит 10,2 %, Япония – 141,5 млн. чел. (8,8 %), США – 123,3 млн. чел. (7,7 %), Китай – 100,0 млн. чел. (6,2 %), Великобритания – 96,1 млн. чел. (6, 0 %).
К 2020 г. из общего числа международных прибытий (1,56 млрд.) на внутри региональный туризм будут приходиться 1,18 млрд., а 377 млн. составят поездки на дальние расстояния. Однако развитие туризма на дальние расстояния будет идти быстрее, чем внурирегионального. В период 1995- 2020 гг. темпы его роста составят 5,4 %, в то время как темпы роста внутрирегионального туризма составят 3,8 %. Соответственно соотношение между внутрирегиональным туризмом и туризмом на дальние расстояния изменится. Если в 1995 г. оно составляло примерно 82:18, то в 2020 оно приблизится к 76:24.26
Наряду с туристическими потоками, важнейшими характеристиками международного туризма являются туристические доходы и расходы. Они представляют собой стоимостные оценки туризма, необходимые для изучения его влияния на национальную экономику, в частности платежный баланс страны.
Основные расходы на международный туризм, по данным ВТО, несет население индустриально развитых стран, главным образом, США, Германии, Великобритании и Японии. На долю этих четырех стран приходится около трети всех мировых туристских расходов. Кроме них заметную роль в формировании международных туристских расходов, их величины и структуры, играют Франция, Италия и Китай.
Поступления от международного туризма концентрируются в группе развитых стран Северной Америки (США, Канада) и Западной Европы (Франция, Великобритания, Германия), средиземноморских (Испания, Италия) и альпийских (Австрия, Швейцария). На их долю приходится около половины мировых доходов от международного туризма.
Анализ стоимостных показателей доходности туризма свидетельствует о превращении его в одну из ведущих отраслей мирового хозяйства. В связи с этим большинство государств, понимая важность и высокую доходность развития туризма в своих странах, выделяет солидные средства национальным туристским администрациям на продвижение национального туристского продукта.
Объем поступлений от международного туризма широко используется для оценки доходности туристского направления. При этом его величина существенно варьируется по отдельным странам. Так, доход с общего прибытия ниже в странах (Канада, Мексика), имеющих общую сухопутную границу со странами-поставщиками туристов (в данном случае США).
Высокий уровень доходов с прибытия отмечен в тех странах, которые территориально удалены от крупных рынков выездного туризма, характеризуются высокой стоимостью жизни или ориентированы на элитарный туризм.
По прогнозам ВТО в перспективе ожидается увеличение доходов от международного туризма: до 922 млрд. долл. в 2010 г. и до 2 трлн. долл. в 2020 году. Также увеличатся расходы туристов на одно путешествие: с 682 долл. в 2000 г. до 1248 долл. в 2020 г.
В развитии международного туризма в начале третьего тысячелетия будут проявляться следующие основные тенденции:
интенсивное развитие получат логический, экономический, культурно-познавательный, деловой, тематический, приключенческий туризм и круизы;
жесткая конкуренция потребует от туристской индустрии повышения качества предоставляемых услуг;
на рынке будет наблюдаться поляризация предпочтений потребителей;
активнее других будут путешествовать две категории населения: люди пожилого возраста и молодежь;
интенсивное развитие информационных технологий может привести к уменьшению традиционных каналов сбыта туристского продукта;
экономически активное население все больше будет предпочитать индивидуальный туризм;
расходы на путешествия в семейном бюджете будут увеличиваться быстрее, чем другие статьи расходов;
все большее значение в формировании рыночной привлекательности туристского продукта будут приобретать дополнительные услуги и так называемые поездки «без забот»;
глобализация мировой экономики будет приводить к ускорению создания в индустрии туризма корпораций, альянсов и других форм объединений, концентрации инвестиций, слиянию и кооперации участников туристского рынка [83].
Международный туризм на всех этапах его развития являлся фактором, способствующим улучшению взаимопонимания между государствами и народами, важным средством укрепления мира и дружбы, активным стимулятором развития внешнеэкономических, торговых и культурных отношений. В третьем тысячелетии международный туризм станет важнейшим фактором развития человечества в целом и мировой экономики в частности.
Таким образом, можно четко проследить зависимость развития разных видов туроперейтинга в связи с тенденциями развития международного туризма. Учитывая прогнозные показатели, туроператор планирует свою деятельность на будущее, предполагает интересы потенциальных потребителей (страновое направление будущих туров и, в связи с этим, виды и типы туров), изменения в паспортно-визовых, санитарных и медицинских формальностях, документальном оформлении разработанных туристических продуктов.
Вопросы для повторения
Какие преимущества дает странам членство в ВТО?
Какие тенденции будут проявляться по прогнозам ВТО в начале третьего тысячелетия в развитии международного туризма?
Перечислите виды международных туристских организаций. Приведите примеры.
Какие уровни членства предусматривает устав ВТО?
Какие направления охватывает деятельность ВТО?
Назовите декларации и документы, принятые ВТО, имеющие особое значение для туризма.
Какое значение для развития туризма имеют международные выставки и ярмарки?
Какие возможности предоставляют международные выставочно- ярмарочные мероприятия предприятиям индустрии туризма, странам, регионам?
Какие крупнейшие международные выставки и биржи вы знаете?
Какие предпосылки лежат в основе интенсивного развития международного туризма?
Чем в первую очередь объясняется неравномерность международного туризма в мире?
Почему в большинстве макрорегионов мира внутрирегиональный туристский обмен преобладает над межрегиональным?
Какой регион по прогнозам ВТО будет занимать доминирующие позиции по количеству прибытий в 2020 г.?
Назовите прогнозные страны-лидеры по количеству прибытий и по выезду туристов в 2020 г.?