
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
14.3. Современное состояние международного туризма
В настоящее время индустрия туризма в мире является одной из наиболее динамично развивающихся сфер услуг. Если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн., а оборот туристской индустрии – 2,1 млрд. долл. США, то согласно данным Всемирной туристской организации ЮНВТО в 2007 г. в мире было зарегистрировано 846 млн. прибытий туристов, а поступления от международного туризма достигли 733 млрд. долл. США.
В основе интенсивного развития международного туризма лежат следующие предпосылки:
экономический и социальный прогресс, особенно в промышленно развитых странах, позволивший значительно повысить уровень заработной платы и пенсий, а также увеличить продолжительность отпусков населению этих стран;
совершенствование транспортных средств, ускорение и удешевление в результате этого перевозок туристов;
ослабление таможенных, валютных ограничений, пограничных формальностей, а также отмена их, в частности, между странами ЕС;
создание мощной туристической индустрии;
существенный рост бизнес – путешествий [83, с.439].
Состояние мирового туризма и динамику его развития можно проследить по базе данных ЮНВТО, которая содержит информацию о более 200 странах, и которая постоянно поддерживается и периодически обновляется.
Терроризм, стихийные бедствия, страхи по поводу угроз здоровья, рост цен на нефть, колебания валютных курсов, экономическая и политическая нестабильность - вот только некоторые из проблем, с которыми сталкивается индустрия международного туризма.
И все же международные туристические прибытия повсюду в мире превзошли все ожидания, превысив 800 млн. в 2005г. и 846 млн. в 2007 г. Согласно оценкам, в 2005 г. рост составил 42 млн. дополнительных прибытий: более 17 млн. в Европе, 11 млн. в Азии и Тихоокеанском регионе, 8 млн. в Северной и Южной Америке, по 3 млн. в Африке и на Ближнем Востоке. Результаты за 2005 год указывают не только на рост во всем мире на 5,5 %, но свидетельствует также о консолидации невероятного по масштабам развития, достигнутого в 2004 г. (+ 10 %). Хотя развитие мирового туризма было более умеренным в 2005 г., оно все же почти на полтора процента превысило долгосрочные среднегодовые темпы роста, составляющие 4,1 %.23
В целом 2007 г. стал рекордным для мировой туристической индустрии в связи с ростом туристических прибытий на 43 млн. или 5,4 %, по сравнению с 2006 г. Из них 22 млн. приходятся на Европу, 12 млн. – на Азиатско- Тихоокеанский регион и по 3 млн. на Америку, Африку и Ближний Восток (табл. 27).
Таблица 27
Ведущие мировые туристические направления в 2007 г.24
Международные туристические прибытия |
Доход от международного туризма |
||||
Страна |
Место |
Число прибывших, млн. чел |
Место |
Млрд. евро |
Доля на рынке, % |
Франция |
1 |
76,5 |
2 |
29,3 |
5,1 |
Испания |
2 |
49,5 |
3 |
27,3 |
4,7 |
США |
3 |
45,5 |
1 |
68,4 |
11,3 |
Италия |
4 |
38,9 |
4 |
24,4 |
4,1 |
Китай |
5 |
33,0 |
12 |
5 |
3,5 |
Россия |
7 |
20,2 |
16 |
6,3 |
3,1 |
Из табл. 27 видно, что по доходам, получаемым от туризма, лидируют такие развитые страны как США, Испания, Франция, Италия.
На мировом рынке туризма различают страны-поставщики туристов (направляющие страны) и страны, как правило, принимающие туристов. К основным лидерам среди направляющих стран относятся США, Германия, Англия, Бельгия и др., к принимающим странам - Франция, Испания, США, Италия и др.
Например, на Европейский регион приходится до 60 % международных прибытий и около 50 % всех поступлений от туризма в мире. Наибольшее количество туристических прибытий зафиксировано в Европейском регионе благодаря объективным историческим и социально-экономическим факторам. Более чем на 9 % увеличилось число туристических посещений в Африку, что является самым высоким показателем роста туристических посещений 2007 г. Динамично развивается также Азиатско-Тихоокеанский регион, открывший за последние десятилетия многие важные туристические направления и центры.
В 2007 г. большинство международных туристических прибытий составляли поездки с целью досуга, отдыха и отпуска (51%), которые достигли в общей сложности 430 млн. На деловые поездки приходилось приблизительно 16 % (131 млн.) от общего числа и еще 25 % составляли поездки по другим поводам, например, с целями посещения друзей и родственников, с религиозными целями, паломничество, лечение и т.д. (212 млн.). В отношении остальных 8 % прибытий цель посещения не указывалась.
Около половины всех международных туристов прибыли к месту назначения в 2007 г. автомобильным (43 %) или железнодорожным транспортом (4 %). На воздушный транспорт приходится 46 % прибытий, а на водный транспорт- 7 %. Из наблюдаемой за последние годы тенденции явствует, что популярность у туристов на воздушный транспорт растет более быстрыми темпами, чем на наземный или водный транспорт.
Мировые поступления от туризма в 2007 г. составили 733 млрд. долл. США. В абсолютном выражении они выросли за год на 57 млрд. долл. США.
Для многих стран затраты туристов на проживание, питание, местный транспорт, развлечения и посещения туристических достопримечательностей, шопинг и иные расходы составляют существенную долю в их экономике, повышая при этом уровень занятости населения и возможности для дальнейшего развития. Например, в 2007 г. 75 стран мира заработали более 1 млрд. долл. США, благодаря поступлениям от туризма.25
По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям, в 2008 г. доля туризма в мировом ВВП составила 3,6 %, а с учетом вклада сопутствующих отраслей – 10,4 %. Многие страны Европы, такие, как Швейцария, Австрия, Франция, Болгария, значительную часть своего благосостояния построили на доходах от туризма. В Австрии 8,6 % в ВВП страны составляют прямые доходы от туризма и 15 % - доходы с учетом мультипликативного эффекта, в Испании соответственно 6,8 % и 18,2 %, во Франции – 4,1 % и 10,9 %, в Хорватии – 8,5 % и 19 %, в Великобритании – 3,4 % и 9,1 %, в Канаде – 3,4 % и 11 %, в Болгарии – 4,1 % и 14,5 %.
Как экспортная статья туризм составляет приблизительно 6 % от совокупности международного экспорта товаров и услуг и занимает четвертое место после таких расходов, как топливо, химия и автомобили. Для многих же принимающих стран, в частности для развивающихся стран и островных государств, туризм остается самой крупной статьей дохода от экспорта.
В последние годы в мире наблюдается тенденция превышения темпов роста количества путешествующих в соседние страны или страны ближайших регионов над числом путешествующих в дальние страны. Некоторые эксперты связывают это с постоянной угрозой терроризма в мире, другие – с увеличением количества туристических поездок в год в связи с разбивкой отпусков. Эту тенденцию следует учитывать при формировании и проведении государственной политики, направленной на развитие въездного туризма.