
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
Очень важно соблюдать в туристических поездках предписанные медициной правила. По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), каждый год в мире регистрируется более 1000 случаев чумы, 100 000 случаев холеры и намного больше случаев тропической малярии [72].
Значительная часть опасных инфекций ввозится из-за границы. Как свидетельствует международная практика, путешествия за границу становятся делом все боле рискованным. По материалам лондонской печати, каждый пятый турист, выезжающий из стран Европы за границу, либо заболевает, либо оказывается в ситуации, из которой выходит не без ущерба для своего здоровья. В табл. 24 приводятся данные по количеству заболевших при посещении стран с жарким климатом.
Таблица 24
Количество заболевших туристов
Страна |
% заболевших |
Страна |
% заболевших |
Индия |
60 |
Кения |
49 |
Египет |
53 |
Турция |
46 |
Марокко |
52 |
Индонезия |
43 |
Гамбия |
50 |
Китай |
39 |
Тунис |
49 |
Таиланд |
37 |
Примечание. Источник: [72, с. 58]
В связи с вышесказанным, очень важно путешественникам соблюдать санитарные формальности. Санитарные (медицинские) формальности – процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются), установленных требований о вакцинации (прививках).
Профилактика заразных болезней должна включать образование туристов (например, в случаях со СПИДом), вакцинацию (например, против «желтой лихорадки») и профилактическое лечение (например, в случае с малярией).
Контроль соблюдения формальностей осуществляется санитарными службами в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны, и состоит обычно в проверке у туристов и путешественников международного сертификата о вакцинации.
В необходимых случаях санитарные (медицинские) формальности предусматривают вакцинацию туристов и путешественников на месте или на их временную изоляцию в карантине, если есть вероятность переноса инфекционных заболеваний. Для перевозимых туристами и путешественниками животных требуются соответствующие ветеринарные сертификаты.
На десятой ассамблее Всемирной Туристской Организации в октябре 1995 года было заявлено, что ВТО будет добиваться поддержки мер, касающихся охраны здоровья туристов, безопасности поездок, санитарного контроля за сохранением пищевых продуктов.
В свою очередь, Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала Требования к свидетельству о прививках при поездке за границу, которые являются практическим руководством для туристских организаций и самих туристов. ВОЗ выпускает также «Эпидемиологический ежегодник» и рекомендации, призванные уменьшить возможность распространения опасных инфекций, в том числе через туризм. ВОЗ имеет рабочие соглашения с ВТО, в соответствии с которыми текущая информация о санитарных (медицинских) формальностях публикуется в ежегодном издании ВТО «Зарубежный туризм – пограничные формальности». Международные санитарные (медицинские) правила Всемирной организации здравоохранения действуют с 1951 года.
К числу особо опасных карантинных заболеваний в международном масштабе относятся: чума, натуральная оспа, холера, желтая лихорадка, ВИЧ- инфекция, малярия, а-типичная пневмония. Помимо этого есть регионы, где существует высокая вероятность заболевания другими тяжелыми инфекциями. Регионы распространения инфекционных заболеваний представлены в табл. 25.
Таблица 25
Регионы распространения инфекционных заболеваний
Регионы |
Заболевания |
||||||||
Кишечные инфекции |
Гельминтозы |
Лихорадки |
|||||||
Диарей- ные |
Гепатит А |
Холера |
Брюшной тиф |
Аме биаз |
Параго нимоз |
Желтая |
Гемор раги ческая |
Малярия |
|
Северная Африка |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
_ |
_ |
_ |
+ редко |
К югу от Сахары |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
_ |
+ |
_ |
+ |
Восточная Азия |
_ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
_ |
_ |
+ |
Юго-Восточная Азия |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
_ |
+ |
+ |
Средняя Азия |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
_ |
+ |
+ |
Северная Америка |
_ |
+ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
+ |
- |
Центральная Америка |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Тропики Южной Америки |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
_ |
+ |
_ |
+ редко |
Северная Европа |
+ |
+ |
_ |
_ |
_ |
_ |
_ |
+ |
_ |
Южная Европа |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
_ |
_ |
_ |
_ |
Примечание. Источник: [5, с. 100]
Существуют определенные санитарные (медицинские) правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном порядке доводиться туристическими предприятиями до сведения клиентов до начала поездки в информационном листке к туристическому ваучеру. В туристическом ваучере содержится напоминание о том, что турист обязан ознакомиться с информацией о стране пребывания и особенностях поведения в ней до оплаты путешествия, что подтверждается его подписью.
Вопросы для повторения
В чем заключается сущность туристических формальностей?
Какие международные документы регламентируют туристические формальности?
Определите роль ВТО в упрощении туристических формальностей.
Раскройте сущность паспортно-визовых формальностей.
Как взаимосвязаны приглашения и визы?
Назовите виды виз, выдаваемых консульствами.
В чем состоит особенность шенгенских виз?
Раскройте особенности таможенных формальностей.
Какие документы необходимо иметь туристу при прохождении таможенного контроля?
В чем заключается сущность «зеленого» и «красного» коридоров при пересечении государственных границ?
Какую минимальную сумму денег следует задекларировать туристу при пересечении таможенной границы?
13. Определите место и роль санитарных (медицинских) формальностей для развития международного туризма.
11. Какова роль туристического предприятия в соблюдении туристами туристических формальностей?