
- •Туроперейтинг
- •Содержание
- •Глава 1. Сущность туристического продукта, его составляющие, классификация
- •Глава 2. Специфика работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Введение
- •Глава 1 туристический продукт. Сущность, составляющие, классификация
- •Туристический продукт – результат туристической деятельности
- •Сущность туристического продукта, его составляющие
- •Туристический продукт
- •Глава 2 специфика работы с поставщиками туристических услуг
- •2.1. Взаимоотношения с транспортными предприятиями
- •2.1.1. Схемы работы с авиакомпаниями
- •2.1.2. Виды сотрудничества с железной дорогой
- •2.1.3. Взаимодействие с автотранспортными предприятиями
- •2.1.4. Работа туроператора с предприятиями водного транспорта
- •2.2 Сотрудничество с предприятиями размещения
- •2.3 Особенности работы с предприятиями питания
- •2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями
- •2.5 Специфика работы со страховыми компаниями
- •Глава 3 информационные технологии в туроперейтиге
- •3.1. Значение информационных технологий в туризме
- •3.2. Back-Office туристического предприятия
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4 документальное оформление туристического продукта
- •4.1. Разработка программы тура
- •Пример программы охотничьего тура для иностранных туристов в глху «Красносельское», Минского района
- •Пример программы рекреационно-познавательного тура в Болгарию (на курорты Золотые пески, Солнечный берег)
- •Пример программы трехдневного делового тура в Минск для китайских партнеров
- •4.2. Документы, являющиеся результатом проектирования тура
- •4.3. Технологическая документация по туру
- •Глава 5 подготовка персонала к реализации турпродукта
- •5.1. Менеджмент обслуживания на туристическом предприятии
- •5.2. Требования к персоналу, реализующему туристический продукт
- •5.3. Экспериментальная проверка нового туристического продукта
- •Глава 6 продвижение и реализация туристического продукта
- •Сущность и структура туристического рынка
- •6.2. Продвижение туристического продукта
- •6.2.1. Работа туроператора по связям с общественностью
- •6.2.2. Реклама туристического продукта
- •Тарифы на размещение рекламной информации на "Первом музыкальном канале"
- •Тариф на размещение информационной строки на телеканале "Первый музыкальный"*
- •Расценки на рекламу в эфире "Русского радио в Беларуси"
- •Спонсорство программ "Русского радио в Беларуси"
- •Расценки на размещение рекламы в газете «Туризм и отдых»
- •Прямая покупка эфирного времени на «Радио Рокс»
- •Стоимость изготовления рекламного спота, в у.Е.
- •Тарифы на размещение рекламной информации на телеканале онт
- •6.2.3. Стимулирование сбыта туристического продукта
- •6.3. Продажа туристического продукта
- •6.3.1. Культура продаж туристического продукта
- •6.3.2. Сбытовая политика туроператора
- •6.3.3. Личная продажа туристического продукта
- •Вопросы для повторения
- •Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)
- •7.1. Комплексный характер туристического обслуживания
- •7.2. Представители туроператора
- •7.3. Анимация туристического обслуживания
- •Глава 8 обеспечение безопасности и качества турпродукта
- •8.1. Безопасность туристического продукта
- •8.2. Критерии качества туристического обслуживания
- •8.3. Основные направления организации качества обслуживания туристов
- •Глава 9 туристические формальности
- •9.1. Сущность туристических формальностей
- •9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
- •9.3. Таможенные туристические формальности
- •9.4. Санитарные (медицинские) туристические формальности
- •Глава 10 тенденции развития международного туроперейтинга
- •10.1. Развитие международного туроперейтинга. Международные туристические организации
- •Международные туристические мероприятия
- •14.3. Современное состояние международного туризма
- •Прогнозы развития международного туризма
- •Прогноз развития международного туризма
- •Словарь терминов 27
- •Обязанности сторон
- •Порядок расчета и ответственность сторон
- •Срок действия договора. Порядок изменения и распоряжения.
- •Договор на автотранспортное обслуживание
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •2.1. Исполнитель обязуется:
- •2.2. Заказчик обязуется:
- •3. Порядок расчета сторон
- •4.Форс-мажор
- •5.Арбитраж
- •6. Срок действия договора
- •Юридические адреса сторон
- •Протокол согласования цен на транспортные услуги
- •Договор со страховой компанией
- •1. Предмет договора
- •2.Обязанности сторон
- •2.1.Компания обязуется:
- •2.2.Предприятие обязуется:
- •3. Порядок расчетов
- •4. Дополнительные условия
- •5.Особые условия.
- •График загрузки
- •Структура и основное содержание отчета о проведении экспедиционного обследования маршрута туристического похода
- •Пример листа бронирования
- •Данные о туристах.
- •2. Программа (страны)
- •Пример памятки туриста, путешествующего на Кипр Документы
- •Вылет и прилет
- •Аэропорт, вокзал
- •В гостинице
- •На экскурсиях
- •Предмет договора
- •IV. Ответственность сторон
- •V. Порядок подачи рекламаций
- •VI. Взаиморасчеты и штрафные санкции
- •VII. Порядок расчетов
- •VIII. Форс-мажорные обстоятельства
- •Iх. Порядок разрешения споров
- •X. Срок действия и условия расторжения договора
- •XI. Юридические адреса и подписи
- •Приложение 23 Манильская декларация по мировому туризму
- •Лучшее регулирование предложения
- •Гаагская декларация по туризму
- •Осакская декларация тысячелетия
- •Выражают свое согласие со следующими положениями:
- •Глобальный Кодекс этики туризма
- •Статья 1 Вклад туризма во взаимопонимание и взаимоуважение людей и сообществ
- •Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации
- •Статья 3 Туризм - фактор устойчивого развития
- •Стать 4 Туризм как пользователь и творец культурного наследия
- •Статья 5 Туризм - полезная активность для принимающих стран и сообществ
- •Статья 6 Обязанности профессионалов турбизнеса
- •Статья 8 Свобода туристских перемещений
- •Статья 9 Права работников и предпринимателей в тур индустрии
- •V Фотаздымак Lichtbild izaatrag zur einreise in die republik belarus
- •Литература
9.2. Паспортно - визовые туристические формальности
В процессе выездного и въездного туроперейтинга необходимо очень тщательно изучать паспортно-визовые формальности и возможные в них изменения. Паспортно-визовые формальности – процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима. Установление паспортного или визового режима для иностранных граждан и туристов является прерогативой национального законодательства стран пребывания.
Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. Паспортная система – совокупность урегулированных правом общественных отношений, возникающих преимущественно между органами внутренних дел и гражданами в связи с выдачей гражданам паспортов регистрационным учетом граждан по месту жительства и месту пребывания.
Главными субъектами этих отношений являются граждане и органы внутренних дел. Различают такие виды паспортов как дипломатический, служебный, общегражданский. Несовершеннолетний гражданин Республики Беларусь, пересекающий государственную границу, должен также иметь при себе паспорт. Если он выезжает из страны с одним из родителей, то дополнительно к паспорту необходимо иметь нотариально оформленное согласие на выезд второго родителя.
Как правило, въезд в страну пребывания требует получение визы. Виза - соответствующая отметка (штамп, марка, вклейка и т.д.) в паспорте или ином документе иностранного гражданина, произведенная официальными (консульскими) властями государства, в которое он следует, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию данной страны [5].
Визы бывают: одноразовые и многоразовые; индивидуальные и групповые; студенческие; въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др. Виза на посещение страны выдается на основании приглашения. Приглашения бывают:
служебные или деловые (от иностранной организации отечественной организации и наоборот) (Приложение 27);
частные (от иностранного гражданина);
гостевые (от командированного на длительный срок за рубеж гражданина - своему соотечественнику);
туристические (на поездки в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах) [5].
В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз: деловая, частная, транзитная, рабочая, туристская.
Основанием для выдачи туристической визы является согласие принимающего туроператора предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту в подтвержденные сроки.
Важной задачей, стоящей перед туроперейтингом – это изучение возможности выдачи визы в каждой конкретной стране, которые рассматриваются в каждом конкретном случае индивидуально. В каждом посольстве, консульстве свои требования. Знание специфики работы с консульскими службами – важная часть деятельности персонала при формировании тура.
Срок, на который выдается виза, зависит от приглашения, на основании которого выдается виза. При заполнении бланка приглашения принимающая сторона указывает цель посещения, предполагаемый срок пребывания и кратность (количество) посещений страны (Приложение 28). В соответствии с этими данными посольство принимает решение о сроке выдаваемой визы. За оформление визы может взиматься консульский сбор.
Для туристических групп и деловых поездок в ряде случаев оформляется групповая виза, которая ставится на списке туристов или деловых людей.
Необходимо отдельно рассмотреть Шенгенское соглашение. В период с 1995 г. по 1999 г. был осуществлен переход к единой визовой политике и практике государств-участников Шенгенских договоренностей, которые были введены в действие с 26 марта 1995 года. С этого момента был отменен пограничный контроль на внутренних границах государств-участников, усилился контроль на внешних границах.
Шенгенская виза дает возможность ее обладателю посещать все страны, входящие в Шенгенское соглашение, независимо оттого, в консульстве какой страны она получена.
Шенгенская виза выдается консульским учреждением страны, представляющей основную цель поездки. Если основная цель поездки не может быть определена, то виза выдается консульским учреждением страны первого посещения. Шенгенскими нормами не предусмотрены конкретные сроки рассмотрения визовых обращений (на практике они, как правило, не превышают 7-14 дней). Странами-участницами применяется единый тариф за выдачу виз. В то же время при выполнении визовых процедур сохраняются незначительные национальные особенности.
Для своевременного и правильного оформления иностранных виз работники туристического предприятия должны хорошо знать порядок обращения по этому вопросу в иностранные посольства (консульские службы). В иностранных посольствах установлены правила выдачи туристских въездных виз, которые различаются по срокам обращения; анкетам, заполняемым на каждого туриста; количеству фотографий; необходимости личного посещения посольства туристами, а также по порядку приема в посольствах сотрудников туристской фирмы и др.
Туристическое предприятие обязано предупредить туриста, что оно не несет ответственности за возможный отказ от предоставления визы или в ее продлении. В этом случае понесенный туристом ущерб может быть компенсирован только страховой фирмой, если иное не записано в договоре страхования [83].
Следует помнить, что наличие визы не гарантирует обязательный въезд в страну. Несмотря на то, что виза и является основным разрешительным документом на посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию паспорта в консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное решение о возможности въезда на территорию государства принимается соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на границе данного государства, и если въезжающие в страну лица по каким-либо причинам, по решению этих властей, не отвечают положению туристов, то они не будут пропущены через границу, не смотря на имеющиеся у них визы.