Вопросы для повторения

1. Что такое рынок туристических услуг? Перечислите виды рынков.

2. Что включает в себя понятие качественной структуры рынка?

3. Что понимается под продвижением туристического продукта на рынок?

4. Назовите направления, по которым может осуществляться организация связей с общественностью туристического предприятия?

5. Перечислите средства рекламы, чаще всего используемые в туризма.

6. Что представляет собой стимулирование сбыта?

7. На кого направлены мероприятия по стимулированию сбыта со стороны туристического предприятия?

8. Что такое культура продаж? Навозите разновидности культуры продаж.

9. По каким основным каналам осуществляется сбыт туристического продукта?

10.Какие методы продаж распространены в туристической деятельности? Назовите и дайте им характеристику.

11.В чем состоят особенности личной продажи туристического продукта?

Глава 7 обслуживание потребителей туристического продукта (тура)

7.1. Комплексный характер туристического обслуживания

Туристическое обслуживание – это организация и оказание услуг туристического характера, удовлетворяющих потребности потенциальных потребителей в достижении их целей проведения свободного времени.

Рассматривая туристическое обслуживание как результат деятельности туристических предприятий, следует иметь в виду, что комплекс задач туристического обслуживания включает организацию отдыха, поездок и путешествий с различными целями.

В процессе организации туристического обслуживания отсутствуют объективные и четкие границы затрат труда, характерных для материального производства. Туристическое обслуживание направлено на создание потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения запросов потенциальных туристов. Спрос на туристическое обслуживание непосредственно связан с экономической категорией потребительского спроса.

Туристическое обслуживание как продукт характеризуется не только комплексностью, но и такими специфическими факторами, как нематериальность, неосязаемость, неспособность к транспортировке и хранению, а также сильной зависимостью от конкретного исполнителя (персонала туристического предприятия, гида, экскурсовода, инструктора и т.д.).

Туристическое обслуживание потребляют такого качества, в каком оно произведено. И на это качество влияет масса прямых и косвенных факторов, таких, как материальная база, ресурсы, технологии, инфраструктура и др.

Туристическое обслуживание должно удовлетворить целый комплекс разнообразных потребностей: в путешествии, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и др.

Туристическое обслуживание должно иметь такую черту как дифференциация обслуживания с целью решения следующих задач:

- способствовать максимальному удовлетворению разносторонних запросов туристов;

- содействовать изысканию резервов по расширению ассортимента предлагаемых туров;

- повышать качественный уровень и эффективность всего туристического обслуживания.