Вопросы для повторения

1. Каково значение информационных технологий в туризме?

2. Перечислите исторические этапы внедрения информационных технологий в туристическую индустрию.

3. Какие подсистемы входят в современные информационные системы?

4. Что такое Back – Office туристического предприятия?

5. Назовите составляющие офисного пакета Microsoft® Office ™.

6. В чем заключается сущность программных комплексов для автоматизации туристического офиса «Мастер-Тур» и «Само-тур»?

7. Опишите сущность специализированного программного обеспечения «ПОРТофис».

8. Что такое специализированные информационные системы упарвления предприятием ИСУП?

9. Для чего используются системы управления документооборотом DMS?

10. Что такое Front – Office туристического предприятия?

11. По каким направлениям используется Интернет в целях организации туризма?

12. Что такое Web страница туристического предприятия? Для каких целей туристические предприятие разрабатывают и совершенствуют свои Web сайты?

13. Что такое глобальные системы резервирования ГСР? Перечислите наиболее популярные ГСР в мире.

14. Раскройте сущность ГСР Amadeus и ГСР Galileo?

15. Раскройте сущность ГСР Worldspan и ГСР Sabre?

16. Для каких целей в туристической индустрии используется информационная система Fidelio?

17. Что понимают под «электронной коммерцией»?

18. В чем сущность CRM – концепции?

Глава 4 документальное оформление туристического продукта

4.1. Разработка программы тура

Основа туристического продукта (тура) отражается в программе тура или программе обслуживания.

Программа обслуживания (тура) – документ, содержащий исчерпывающую информацию с указанием дат и времени предоставления туристам заранее оплаченных ими услуг.

При составлении программы обслуживания в туроперейтинге обычно используются два основных вида работы:

1. При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловлено тем, что заранее довольно трудно определить кон­кретнее даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего ту­ристов спектакля, концерта и т.д.

Такая программа прикладывается к договору между предприятиями-партнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура.

2. Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по до­говоренности), туроператоры дополнительно факсам согласовывают уже кон­кретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. При разработке индивидуального тура ту­рист получает такую программу одновременно с получением путевки или ваучера [56].

Туристическое программирование базируется на содержании понятия уровень обслуживания, который, в свою очередь, зависит от уровня составляющих турист­ических услуг: размещения, питания, экскурсионного, транспортного, об­служивания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешест­вия.

Технология организации и проведения тура определяется также опти­мальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.

Оптимальная программа обслуживания - это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрении содержания, состава услуг, их количества и по­рядка предоставления.

При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия.

Кроме того, при составлении дневной программы следует учиты­вать специфику самого туристического или курортного центра, маршрута путешествия.

Например, в больших городах, необходимо планировать экскурсионные программы с наименьшими переездами (территориаль­ная разработка программы). Следует предусматривать оптимальные маршруты передвижения без лишних переездов, экономя время тури­стов. Питание бывает удобно заказывать в том районе, где заканчивается утренняя программа или где начинается программа второй половины дня.

Необходимо помнить и о тематической направленности про­граммы, т. е. о соответствии программы обслуживания цели путешест­вия.

При составлении конкретной программы обслуживания заранее нужно выяснить пожелания туристов. Имеется в виду не столько изучение рынка спроса, сколько выявление конкрет­ных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объ­екта, не входящего в экскурсионную программу (например, посещение выставок для деловых туристов и т. п.) [20]. Примеры программ представлены ниже.