2.4 Варианты работы с экскурсионными предприятиями (бюро) и музеями

Включение в состав тура экскурсионных услуг является одним из условий профессиональной работы туроператора по разработке широкого спектра туристических услуг. Экскурсионные услуги предоставляются экскурсионными компаниями, бюро или индивидуальными экскурсоводами, если на туроператорском предприятии нет штатного экскурсовода. Достаточно сложной работой для туроператора является поиск и заключение договоров с зарубежными экскурсионными бюро.

Для проведения экскурсий за рубежом туроператор прибегает к услугам гидов-переводчиков. Требования к гиду-переводчику выражаются в следующем:

- наличие лицензии на право заниматься экскурсоводческой деятельностью;

- знание большого фактического материала и умение трансформировать его в соответствии с контингентом туристов, их возрастом, социальным положением;

- совершенствование профессиональных знаний;

- знание иностранного языка;

- изучение методических пособий по маршруту для обеспечения устного перевода, при наличии экскурсовода;

- соблюдение установленных норм и правил поведения;

- корректное поведение по отношению к туристам.

При назначении гида или экскурсовода на работу с туристической группой, ему выдается пропуск в гостиницу, где размещаются туристы, а также схему маршрута с указанием дат, времени и места проведения запланированных экскурсий.

При встрече или проводах группы в обязанности гида, экскурсовода входят:

- информирование и оказание помощи туристам в прохождении таможенного или пограничного контроля;

- информирование о порядке обмена валют;

- предоставление информации о порядке фотографирования и проведения киносьемок на территории иностранного государства;

- организация получения багажа;

- информирование служб питания ресторана о прибытии туристической группы, уточнение графиков питания.

Если гиду или экскурсоводу необходим ночлег, он размещается в том же отеле, что и туристы в номере с другими гидами или водителями, т.к. размещение экскурсовода и туристов в одном номере не принято.

Договор с экскурсионным бюро включает следующие пункты:

• наименование и продолжительность экскурсий, способ пере­движения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• цены на экскурсии;

• количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

• материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

В практике туроперейтинга используется и другая форма работы с экскурсоводом – заключение договора-подряда на оказание экскурсионных услуг. Такой вариант работы широко используется на маршрутах внутри страны. В договоре подряда также указывается дата проведения экскурсии, название, маршрут, продолжительность экскурсии, количество туристов в группе, материальная ответственность за срыв экскурсии.

При некоторых вариантах разработки экскурсионных, познавательных туров туроператору целесообразно работать напрямую с музеями, картинными галереями, выставочными центрами и прочими социально-культурными объектами. Посещения вышеперечисленных объектов может входить и в состав дополнительных услуг в любых других турах. Взаимоотношения туроператора с социально-культурными объектами отражаются в договорах, в которых необходимо отразить:

• варианты экскурсий и их тематику;

• количество экскурсантов в группе;

• цены на экскурсии (дифференцированно: групповые и индивидуальные, по возрасту и т. д.);

• скидки на групповое посещение объекта;

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• материальную ответственность за срыв экскурсии по вине одного из партнеров и прочие специфические моменты.