79.Защита прав потребителей

В РБ имеется целый ряд нормативных актов, регулирующих отдельные стороны защиты прав потребителей (ЗПП). К ним относятся:

1. Конституция РБ

2. Кодекс административных правонарушениях

3. Уголовный кодекс

4. Закон от торговле

5. Законы о сертификации

6. Закон о ЗПП

7. Постановления СМ и мин торговли

Основное место занимает закон о ЗПП. В соотвествии с ним в РБ созданы и общества ЗПП.

В законе определены правовые, экономические и организационные основы ЗПП, которые распространяются на все организации РБ независимо от форм собственности и т.д. В законе приводятся основные термины: потребитель, продавец, безопасность товаров, гарантийный срок, срок годности и срок службы, срок хранения. Законом определен ряд прав потребителей:

1. Право на просвещение в области ЗПП (информирование, школьные программы потребительских знаний)

2. Право на информацию о товаре (состав, пищевая ценность)

3. Право на информацию об изготовителях

4. Право на безопасность

5. Право на свободный выбор товаров

6. Право на соответствующее качество товаров

7. Право на возмещение убытков и вреда потребителю

8. Права на .. в случае ненадлежащего качества (замена товара, устранение недостатков, возмещение расходов по устранению недостатков, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы)

9. Право потребителя на государственную защиту его прав (министерством торговли, местными исполнительными органами, судебными органами, общественными организациями)

80.Контроль за соблюд-м правил торг. Обслуж-я

Контроль за деятельностью торговых организаций осуществляют:

1. Комитет госконтроля РБ. В нем имеется специализированный орган: госторгинспекция. Она имеет право беспрепятственного доступа на все предприятия, осуществления контроля.

2. Министерство здравоохранения ч\з госсаннадзор – контроль за соблюдением санитарного законодательства. Им разработаны специальные санитарные правила и нормы, в которых определены требования к работникам, помещениям, товарам

3. Госстандарт – контроль за качеством и безопасностью товаров, обязательность сертификации, метрологический контроль

4. Министерство финансов – контроль за финансовой дисциплиной и продаже ювилирных изделий

5. Министерство экономики – ценовая политика

6. Нацбанк – порядок ведения кассовых операций

7. Министерство по ЧС – контроль пожарной безопасности

8. Министерство по налогам и сборам

9. Министерство внутренних дел – борьба с экономическими преступлениями

10. Мин торговли – ведомственный контроль

81.Сущность и ос-ти орг-ции труда в торговле

Труд работников торговли представляет собой организованную деятельность по доведению товаров от производителя к потребителю с целью удовлетворения потребностей населения.

Предмет труда торговых работников – товары и услуги, тара.

Средства труда – здания, сооружения, передаточные устройства, торговая мебель и оборудование, транспортные средства.

Процесс труда – взаимодействие предметов труда, средств труда и торговых работников в организации доведения товаров до потребителя.

Труд торговых работников является составной частью (все возрастающей) общественного труда любого общества. В отличии от других сфер труд работников торговли имеет отличительные особенности:

1. С одной стороны в торговле существуют затраты труда, связанные с продолжением производства в сфере обращения (в торговле выполняется ряд производственных операций – расфасовка, упаковка, подготовка, подсортировка и т.д.). Эти затраты увеличивают стоимость товара, и тем самым торговля участвует в создании национального дохода.

2. С другой стороны, в торговле совершаются затраты, связанные с реализацией товаров, со сменой стоимости. Эти затраты производительного характера – они не изменяют величины стоимости, они являются составной частью общественного труда – продажа, реклама, дополнительное обслуживание, изучение спроса.

Организация труда в торговле – совокупность организационных, технических и экономических мероприятий, направленных на более эффективное использование всех ресурсов торговли при продаже товаров и обслуживании покупателей.

На характер труда в торговле оказывают влияние следующие факторы: 1)Колебание покупательских потоков. Интенсивность этого потока зависит от множества закономерных и случайных факторов, что приводит к неравномерности потока по часам дня, по дням недели, по месяцам года. Эти колебания вызывают то перегрузку, то недогрузку работников. В связи с этим в торговле необходимо так организовать труд, чтобы учесть эти колебания покупательских потоков. 2)Материальная ответственность (ее большой объем). 3)Неравномерность поставки товаров в РТС ( и по часам дня, и по неделям). Это порождает неравномерную загрузку материально ответственных лиц. 4)Затраты труда в торговле носят двойственный характер: это затраты труда работников торговли и затраты труда покупателей. Труд должен быть организован токам образом, чтобы максимально снизить затраты времени и труда покупателей. 5)РТС крайне измельченная. По этим причинам уровень механизации в розничной торговле – один из самых низких среди отраслей (25-30% - оптовая торговля, 15-20% - розничная торговля). 6)Крайне высокое нервно-психологическое напряжение. 7)Очень высокий удельный вес труда молодежи и женщин, которые требуют особого к себе отношения и по законодательству это подтверждено.