11. Обобщенный алгоритм построения процессной системы управления предприятием. (см. Рис.)
Сокращения:
ФСМ – функционально-стоимостная модель;
ФИМ – функционально-информационная модель;
KPI – ключевые показатели деятельности;
TPS – универсальная система показателей;
КМ – управление знаниями;
RM – риск-менеджмент;
ChM – управление изменениями;
РРМ – управление эффективностью процессов;
BSC – сбалансированная система показателей;
АВС – метод измерения стоимости продукции или услуг, основанный на действиях и объектах издержек;
АВВ – метод, обеспечивающий формирование и контроль бюджета, который позволяет выполнить прогнозируемую рабочую нагрузку и ожидаемые действия с целью достижения стратегических целей и внедрения изменений в бизнес-процессы;
классификатор бизнес процессов
комплексная модель предприятия
ABC система, функционально-информационная модель
ABB система и бюджеты по методу ABB
Функционально-информационная модель «Как должно быть»
Справочник KPI – cистемы; BSC– cистемы; TPS– cистемы;
СМК
Риск менеджмент
KM система
PPM– cистема; ChM– cистема;
12. Комплексная модель бизнес-процесса предприятия.
Получаем систему общего менеджмента, а не систему менеджмента качества.
Процессы:
разработка продукции;
производство продукции;
обеспечение качества продукции.
13. Обеспечение качества продукции (на пятом уровне).
Процесс |
Характеристика процесса |
1. Контроль качества входной, операционный, выходной |
Процедуры контроля качества дополняют статистическое управление процессами и образуют сквозную систему гарантий качества. |
2. Статистическое управление процессами |
Основной инструмент обеспечения качества продукции и улучшения процессов. |
3. Обеспечение гарантий качества |
Процедура обеспечения гарантий качества распространяется по всей цепочке поставок, дополненная сквозной идентификацией и прослеживаемостью по всей цепочке поставок. Обеспечивает гарантии повышения удовлетворенности клиента. |
4. Менеджмент качества |
Система менеджмента качества соответствует рекомендациям ИСО 9004-2000. Система менеджмента качества интегрирована с другими системами менеджмента, обеспечивая качественное управление бизнесом. |
5. Планирование качества продукции |
Осуществляется на основе технологии QFD, используются методы FMEA анализа конструкции процессов и функционально-стоимостного анализа ФСА. |
6. Планирование качества процесса |
Осуществляется на основе технологии QFD, с учетом требований внутренних потребителей (участников процесса). Управление процессами реализует методику сбалансированной системы показателей. В улучшение процессов вовлечен персонал предприятия. |
7. TQM |
В рамках реализации человеческого фактора. |
14. Оценка с использованием показателей качества процессов.
Точность процесса характеризуется величиной отклонения параметров продукции на выходе процесса от нормативных значений;
Возможность процесса (показатель стабильности) характеризуется величиной разброса параметров продукции на выходе процесса внутри поля допуска;
Надежность процесса характеризуется частотой сбоев процесса, приводящих к изменению характеристик продукции, или временем работы процесса без сбоя;
Производительность процесса характеризуется временем выполнения запроса потребителя;
Гармоничность процесса характеризуется параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса;
Управляемость процесса характеризуется величиной реакции процесса на управляющее воздействие;
Безопасность процесса характеризуется частотой сбоев процесса, повлекших за собой последствия для работников;
Эргономичность процесса характеризуется средним временем утомляемости работников при выполнении процессов;
Экологичность процесса характеризуется частотой сбоев процесса, повлекших за собой последствия для окружающей среды.
Второй уровень.
Сопоставление по качеству.
Третий уровень.
Ориентация на добавленную стоимость.
Результативность процессов
В.А. Кондриков, И.В. Плотникова, статья «Количественная оценка результативности системы менеджмента качества», журнал «Методы менеджмента качества», №10 и №11 за 2006 год.
Оценочный параметр |
Критерии оценки |
Служба, предоставляющая данные |
Число баллов |
Качество продукции |
Доля несоответствующей продукции. |
ОТК |
15 |
Число актов и распоряжений, составленных на несоответствующую продукцию. |
ОТК |
9 |
|
Доля выполненных мероприятий, разработанных по актам, распоряжениям на несоответствующую продукцию. |
ОТК |
6 |
|
Итого |
30 |
||
Технологическая дисциплина |
Доля зафиксированных нарушений технологий. |
ОТК |
10 |
Итого |
10 |
||
Общая удовлетворенность потребителей |
Доля принятых претензий. |
ОТК |
8 |
Изменение объема отгруженной продукции в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года. |
ПЭО |
8 |
|
Итого |
16 |
||
Результаты внутренних аудитов |
Число несоответствий. |
ОУК |
8 |
Доля выполненных в течении квартала корректирующих мероприятий. |
ОУК |
8 |
|
Итого |
16 |
||
Метрологическое обеспечение |
Доля обнаруженных средств измерения с истекшим сроком поверки и неисправных. |
ЦЛИТ |
5 |
Итого |
5 |
||
Качество закупок |
Доля сырья и материалов, поступивших без сертификата. |
ОТК |
5 |
Доля несоответствующего сырья и материалов. |
ОТК |
5 |
|
Итого |
10 |
||
Документация |
Выполнение графика пересмотра стандартов предприятия. |
ОУК |
3 |
Обеспечение подразделений нормативной документацией. |
ОУК |
2 |
|
Итого |
5 |
||
Затраты на качество |
Доля затрат на исправление ошибок от общих затрат на качество. |
ОУК |
5 |
Итого |
5 |
||
Качество испытаний |
Число неудовлетворительных результатов при анализе шифрованных проб. |
ЦИЛ |
3 |
Итого |
3 |
||