Конфликты в системе человек-машина и способы их решения.

Конфликт – это противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление.

3 типа конфликта.

1. Личностный – между желанием и чувством долга

2. Межличностный – между разными людьми

3. Межгрупповой – разные интересы, цели у групп

Конфликт возникает, когда потребности энергетического обеспечения работы вступают в противоречие с возможностями обеспечения гомеостаза основных жизненных функций.

В инженерной психологии изучается особый класс конфликтов, которые возникают между человеком и техникой в рамках системы человек-машина.

1. Источник конфликта – между требованиями решаемых оператором задач и его возможностями по их решению. Пример - несоответствие средств отображения информации психофизиологическим возможностям человека.

2. Источник – перегрузка оператора. Не успевает обработать получаемую информацию.

3. Источник – недогрузка информации.

4. Наличие стресса

5. Неудобная поза

Последствия:

1. Снижение работоспособности

2. Ухудшение функционального состояния организма

3. Возникновение профилактических операций.

Важная задача инженерной психологии – разработка способов предотвращения и разрешения конфликтов. Основной путь – максимально возможное приспособление техники к человеку, путем учета его возможностей. С другой стороны необходимо приспособить человека к технике путем проф. отбора, обучения, тренировок.

Взаимная адаптация человека и техники имеет многоуровневый характер:

1. Тотальный

2. Контингентный – на уровне круга людей, которые могут работать в данной системе

3. Групповой – отдельные профессионально-типологические группы

4. Индивидуальный – конкретный человек

Для особо ответственных условий труда и функций оператора предполагается индивидуально-оперативная адаптация с учетом состояния конкретного человека. В ряде случаев (непредвиденные обстоятельства) конфликты в системе человек-машина избежать не удается, тогда необходимо минимизировать его последствия при помощи подсказки.

Подсказка – дополнительная информация, которая помогает принять правильное решение. Подсказка может быть организована при выполнении реальной деятельности в условиях стресса и при обучении, особенно в игровых ситуациях. В реальной деятельности подсказка может быть представлена визуальным путем.

Важным является формирование у человека психологической защиты. По мере накопления опыта формируется система, выполняющая роль ограждения сознания от информации, которая может разрушить его внутреннее равновесие. Механизм психологической защиты – это особая форма переработки травмирующей информации. Механизм психологической защиты выступает как система стабилизации личности, когда отрицательные эмоции необходимо свести к минимуму, когда есть опасность возникновения чувства тревоги и дискомфорта. В общем случае психологическая защита и защитные механизмы имеют положительное значение, т.к. являются важным средством разрешения конфликтов. Однако в ряде случаев поведение оператора из-за механизма психологической защиты становится нелепым и возникает неадекватный прогноз действий. Тем не менее, человек может минимизировать отрицательное действие человеческой защиты. Это осуществляется за счет явления, которое называется преодоление психологической защиты.

Методы разрешения конфликтов:

1. Пассивный – уход от конфликта

2. Активное – правильное и своевременное принятие решения оператора по поводу выхода из конфликтной ситуации

Причины возникновения конфликтных ситуаций в системе человек-машина.

1. Ненадежность элементов системы, выход их из строя

2. Несовершенство процесса управления, ошибки персонала

3. Ограничение возможностей системы управления

4. Неспособность системы управления к решению возникающих задач

5. Необходимость преодоления многозначности, возникающей в процессе управления