14. Инструменты качества: метод pdpc

Метод PDPC( «Блок-схема пр-сса принятия решений»)

Автор: Японский союз ученых и инженеров в 1979 году включил диаграмму PDPC в состав 7 методов управления качеством.

Назначение: Примен при решении сложных проблем в разл отраслях науки и техники, при разработке бизнес-процессов.

Цель: графическое представление последовательности действий и решений, необх–х для получения требуемого результата.

Суть метода: Блок-схема пр-сса принятия решений – инструмент, кот помогает запустить механизм непрерывного планирования.

Метод PDPC обеспечивает детальное планирование, отображая последовательность действий на пути от постановки задачи к ее решению.

План действий:

1. Сформировать команду из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме

2. Определить проблему, кот нужно решить

3. Построить блок-схему, отобразив последовательность действий для получения требуемого результата.

Особенности метода:

1. Метод предлагает возможные варианты решения поставленной задачи, позволяя принимать решения непосредственно в момент ?р-т?

2. Эк метод – инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению проблемы в соотв со стрелочн диаграмм с возм корректир как до начала так и в пр-ссе выполнения этих работ

3. Оценивает развитие событий

4. При возникновении проблем в процессе осуществления проьлемы данный метод позвол предвид возм последствия и подготовить контрмеры, проводя корректир, кот привед к лучшим решениям.

Достоинства:

• Наглядность, простота освоения и применения

• Позволяет прослеживать весь процесс от определения целей до успешного завершения проекта

• Позволяет планировать и контролировать процесс обеспечения конкурентного преимущества в условиях повышенной конкуренции на рынке

Недостатки:

• При возникновении технических или к-л др проблем решения часто не очевидны

• Пр-е осущ пр-мы р-т не всегда протекает в соотв с намеченным планом

Ожидаемый результат – подготовка проекта решения проблемы

14. Основы управления маркетингом

Ф.Котлер: маркетинг – социально-управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими. Основной целью маркетинга является удовлетворение потребностей потребителей. Маркетинг – философия бизнеса. Маркетинг – функция менеджмента.

Маркет.управление – процесс планирования и реакции концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, направленный на осуществление обменов, удовл-щих как индивидуальным, так и организационным целям.

Маркетинг менеджмент(Ф.Котлер) – искусство и наука выбора целевых ресурсов, сохранения и привлечения новых потребностей посредством создания, поставки и осуществления коммуникаций по поводу значимых для них ценностей.

Маркетинг-микс – набор маркетинговых инструментов, кот.используются компанией для решения маркетинговых задач на целев. р.

Дж.Маккарти предложил классифицир-ть маркетинговые инструменты по 4м напр-м: продукт, цена, место(распр-ние) и продвижение.

Продукт: номенклатура, кач-во, дизайн, хар-ки, торг.марка,упаковка, размер, обслуживание, гарантии, возврат.

Цена: прейскурант, скидки, надбавки, перид-ть пл-жей, усл-я кр-та.

Место(распред-е): каналы распред-я, охват р-в, ассортимент, размещение, управление запасами, транспорт.

Продвижение: стимулирование сбыта, реклама, служба сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг.

Производ.конц-ция маркетинга:

Утверждает, что потребители отдают предпочтения доступным и недорогим продуктам. Менеджмент заключается в достижении эффективности производства, снижении издержек и массовом распределении продукции. (Форд)

Приверженцы товарной концепции:

Утверждают, что потребители отдают предпочтения продукции, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими эксплуатационными хар-ками. Менеджмент с учетом данной концепции предполагает использование новых технологий и достижения высшего кач-ва товаров. (Дженирол Моторс)

Концепция ориентации на продажи (интенсификации коммерческих усилий): покупатели не будут покупать товар, если не использовать агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать товар. Менеджмент заключается в использовании торговой марки, рекламы, скидок и т.д.

Концепция маркетинга: залог достижения целей организации – определение нужды потребностей целев. р-в и удовлетворение потребностей > эф-ными, чем у конкурентов, способами. Менеджмент заключается в исследовании потребностей потребителей и предложении им необходимых товаров. Первые использ.ТНК(макдональдс,Нестле).

Концепция социально-этичного маркетинга: означает установление нужд, потребностей и интересов целев.р-в и удовлетворение потребностей > эфективными,чем у конкурентов, способ при сохранении или повышении благосостояния как потребителей, так и общества в целом. Менеджмент заключается в исследовании нужд потребителей, удовлетворении их > эффективными методами и повышении или сохранении благополучия человека и общества.

Планирование маркетинга – важнейший этап и обязательное условие для всех видов маркет.деятельности.(определяются задачи, время производства продукции и ее сбыта).

5 уровней товаров по Котлеру:

Ключевая ценность (то, что приобретает покупатель потребительские ценности: номер в гостинице)

Основной товар (наполнение ценности: кровать,, тумбочка)

Ожидаемый товар (условия, на которые покупатель согласен: чистая постель)

Улучшенный товар (к-ва сверх ожидания: телевизор, быстрые расчеты, цветы)

Потенциальный товар (будущие улучшения и трансформация товаров)

Традиционно 3 первых уровня.

ЖЦТ:

1)стадия внедрения

2)стадия роста

3)стадия зрелости

4) стадия спада.