12. Стандартизация и сертификация продукции. Международная система качества.
В РБ организационно-правовой основой систем управления качеством является закон о стандартизации и 3 гос.стандарта качества:1.СТБ ISO 9001-88«Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании монтажа и обслуживания» 2.СТБ ISO 9002-88 «Система качества. Модель для определения качества при производстве и монтаже».3.СТБ ISO 9003-88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном повторе». Закон РБ о стандартизации устанавливает основные положения, принципы, порядок организации работ в области стандартизации. Законом определена защита интересов потребителей, а также государства в целом путём разработки и применения нормативных документов о стандартизации и порядок осуществления гос.контроля и надзора за соблюдением требований гос.стандарта. Стандартизация-это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, харак-т и обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда. Стандарт-это нормативный документ, направленный на достижение целей в области упорядочивания в определённой области. Бывают международные, региональные, территориальные и др. Сертификация- подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам качества. Под сертификацией подразумевается также процедура получения сертификата.
В 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) при участии США, Канады, ФРГ были разработаны и утверждены пять международных стандартов серии 9000 (по системам качества), в которых были установлены требования к системам обеспечения качества продукции, в том числе к разработке продукции, изготовлению, к организации контроля и испытаний продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортированию. Международные стандарты ИСО 9000 по системам качества включают пять наименований:
1. ИСО 9000 “Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению”.
2. ИСО 9001 “Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании”.
3. ИСО 9002 “Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже”.
4. ИСО 9003 “Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях”.
5. ИСО 9004 “Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания”.
Система управления качеством продукции должна удовлетворять требованиям к:
9001 – требования к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности.
9002 – требования к системе организации производства.
– требования к системе управления качеством от проектирования до эксплуатации .
13. Инструменты качества: диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы ( «рыбий скелет») – инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами.
сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на исследуемую проблему;
группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
ранжирование их внутри каждого блока;
анализ получившейся картины.
Изучаемая
проблема записывается с правой стороны
в середине чистого листа бумаги и
заключается в рамку, к которой слева
подходит основная горизонтальная
стрелка - "хребет" .
Наносятся главные причины (причины
уровня 1), влияющие на проблему, - "большие
кости". Они заключаются в рамки и
соединяются наклонными стрелками с
"хребтом". Далее наносятся вторичные
причины (причины уровня 2), которые влияют
на главные причины ("большие кости"),
а те, в свою очередь, являются следствием
вторичных причин. Вторичные причины
записываются и располагаются в виде
"средних костей", примыкающих к
"большим". Причины уровня 3, которые
влияют на причины уровня 2, располагаются
в виде "мелких костей", примыкающих
к "средним", и т. д. (Если на диаграмме
приведены не все причины, то одна стрелка
оставляется пустой). При анализе должны
выявляться и фиксироваться все факторы,
даже те, которые кажутся незначительными,
так как цель схемы - отыскать наиболее
правильный путь и эффективный способ
решения проблемы. В диаграмму вносится
вся необходимая информация: ее название;
наименование изделия; имена участников;
дата и т. д.
Диаграмма Исикавы позволяет:
- стимулировать творческое мышление;
- представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.
Недостатки метода
- Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.
- Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.