48. Интеграция и дифференциация участников бизнес-процесса, требования к персоналу. Особенности формирования организационной структуры.

Чтобы ход процесса был организован оптимально, необходимо:

• Четко определить спецификацию на выходе процесса. Потребитель м б как внешний. Так и внутренний, то есть выход 1 процесса – вход другого.

• Согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов

Дифференциация бизнес-процессов используется для улучшения управляемости процесса. Целесообразно раздробить его на сеть бизнес-процессов. Количество б-процессов также должно подчиняться закону 7+-2. За выполнением каждого б-процесса также должен быть назначен ответственный из сотрудников подразделений.

Матрица ответственности по процессу А

Функция	Хозяин	Главн спец	Спец	Исполн-ль 1	Исполни-ль2
Организация работ по вып-нию з-ч проца А	О	У	У
Б-процесс 1 2 3 4 5 6 7	И И И И У У О	И О И У О У	У О О У	О У У	У О
Подбор, подготовка и аттестация кадров	О	У	У

О – ответвенный за проведение и рез-т данного б-процесса

У – участвует в проведении данного процесса

И – получает информацию о результатах и/или ходе данного б-процесса

В каждой строчке матрицы м б только 1 буква О, т е за каждую работу м б назначен только 1 ответственный. Буквы И и У м б несколько раз или не быть вообще, но, как правило, хозяин процесса должен участвовать или получать информацию обо всех б-процессах. Ответственность, закрепленная в матрице, должна быть внесена в должностную инструкцию данного сотрудника.

Примечание: небольшие организации, где нет отдела кадров, функции подбора, подготовки и аттестации кадров носят распределительный характер и выполняется самим хозяином.

Особенности оргструктуры

• Объектом изменения при ренж-ги явл б-процесс

• Технологии реинж-га базируются на том, что б-процессы первичны, а орг-структура компании вторична и явл средством выполнения процесса.

Реинж-г – революционный путь изменений.

• Поэтому совершенствование деятельности предприятия нужно начинать с совершенствования б-процессов, а не оргструктуры.

После реинжиниринга работа компании должна ориентироваться на процессы. В модели уравления компанией должен использоваться процессный подход, что должно найти отражение в оргструктуре организации.

48. Основные бизнес-процессы. Правила выбора основных процессов

В соответствии с методологией управления компанией на базе системы сбалансированных показателей основные внутренние бизнес-процессы разделяются на четыре блока:

• Операционный менеджмент

• Взаимоотношения с клиентами

• Инновации

• Вклад в развитие общества

Каждый из основных бизнес-процессов операционного менеджмента делится на множество подпроцессов. Например, развитие и поддержание взаимоотношений с поставщиками делится на поиск, заказ, получение, входной контроль, возврат, хранение, оплату. Бизнес-процессы управления отношениями с клиентами в современной конкурентной среде не менее важны, чем бизнес-процессы операционного менеджмента.

Основные бизнес-процессы взаимоотношений с клиентами:

• Выбор клиентов

• Привлечение клиентов

• Сохранение клиентской базы

• Развитие взаимоотношений с клиентами

Для того, чтобы иметь устойчивое конкурентное преимущество, компания должна не останавливаться на достигнутом, а постоянно работать над инновациями товаров, услуг, технологий, процессов. Удачные инновации способствуют привлечению покупателей, расширению клиентской базы и росту прибыли.

Основные инновационные бизнес-процессы:

• Выявление возможностей для создания новых товаров и услуг

• Проектирование и создание новых товаров и услуг

• Продвижение новых товаров и услуг на рынок

Любая компания должна постоянно подтверждать свое право на производство и продажу товаров и услуг. Компания управляет регулирующими и социальными процессами по нескольким направлениям:

• Окружающая среда

• Безопасность и здоровье

• Трудоустройство

• Инвестирование в общество.

Системный подход к управлению, основанный на управлении бизнес-процессами, позволит предприятию реализовать стратегию максимально эффективным способом.