36. Сильная и слабая организационная культура. Создание и поддержание организационной культуры

Выделяют организации с сильной культурой, т.е. организации в к-ых основные ценности интенсивно поддерживаются и принимаются большинством работников; а также слабые и средние культуры, т.е. когда имеется ряд четких критериев, определяющих чем характеризуется правильное поведение работников, что необходимо для продвижения по служебной лестнице, но в таких организациях культура незначительно влияет на деятельность управленческого персонала.

Организация помогает новым сотрудникам адаптироваться к своей культуре благодаря процессу социализации – это и есть процесс адаптации работников к культуре их организации. Работники узнают как работает их организация и возможность разрушения организационной культуры сводится к минимуму.

Организационная культура создается и поддерживается след. образом:

1. философия основателя организации

2. процесс отбора сотрудников (связан с действиями высшего руководства и социализацией)

Концепции организационной культуры передаютс работникам разными способами (история, ритуалы, традиции, материальные ценности, язык, ценности организации).

матер. символы – фирменная одежда, марки автомобилей менеджеров высшего уровня, размер кабинетов, наличие зала отдыха и столовой для работников и т. д.

37. Влияние организационной культуры на практику менеджмента

Примеры влияния кул-ры на управл-е реш-я:

1. Планир-е:

- степень допустим запланир риска

- кто должен сост-ть планы – отд раб-ки или коллективы

- степень учета влияния внеш факторов

2. организация:

- степень сам-ти отд раб-в

-перед кем должны став-ся задания – перед отд раб-ми или коллективом

- степень взаимодействия раб-в разных отделов

3. руководство (мотивация)

- ст-нь заинтерес-ти менеджера в росте удовл-ти раб-в своей работой

-какие стили рук-ва лучше соотв-т культ-ре комп-ии

-должны ли устран-ся все разногласия, вкл конструктивные

4. контроль:

-необходим ли внеш контроль или можно позволить раб-м самим упр-ть своими действ-ми

-какие критерии особенно важны для оценки рез-тов работы

-каковы потенц послед-я превыш-я бюджета

37. Формирование этичной и новаторской культуры. Формирование культуры, основанной на чутком отношении к клиентам

Формирование этичной и новаторской культуры

Содерж-е и сила орг кул-ры опр-т ее этич климат и поведение ее членов. Сильная орг кул-ра будет оказ-ть на сотр-ков большее давл-е, чем слабая. Если кул-ра сильна и поддерж-т высокие этич стандарты, она может стать значит-й силой и оказать позитив влияние на поведение раб-в

Рекоменд-ии для менеджеров. Формир-е этич к-ры в орг-ии

-будьте всегда на виду, действуя в кач-ве ролевой модели для сотр-в своей орг-ии

-четко донесите до людей, чего от них ожидает орг-я в морально-этич плане

-проводите тренинги по ?м этики

-открыто вознаграждайте людей за этич поступки и наказ-те за неэтич

-разраб-те защит мех-мы, чтобы сотр-ки могли беспре-но ничего не опасаясь обсуждать свои этич проблем и сообщать о случ-х неэтич поведения

Характ-ки новаторской к-ры:

актив уч-е сотр-в; свобода; доверие и откр-ть; время для выраб-ки идей; юмор; разр-е конфликтов; дебаты; принятие риска

Харкт-ки к-ры, осн на чутком отношении к клиентам:

-тип сотр-в: преуспевающ орг-и стремятся нанимать вежливых и общит-х сотр-в

-незначит кол-во правил и процедур

-актив расшир-е полномочий сотр-в

-хорошие навыки слушания, кот должны обладать все сотр-ки

-четкое распр-е ролей

-сотр-ки сознат-но нацелены на то, чтобы макс удовл-ть потр-ти клиента и искренне стремиться к этому

Реком-ии для менед-в:

-нанимать для контакт работы с клиентами людей с самыми подходящ для этого хар-ми (дружелюб-х, полных энтузиазма, внимат, терпелив, заботлив и умеющих слушать)

-регулярно проводить тренинги сервисн персонала, а 1ю очередь обр-я вним-е на расшир-е знания продукта, расшир-е навыков акт слушания, выраб-ку терп-го отн-я к клиентам, умение выр-ть нужные эмоции

-пост-но знакомьте сервис персонал с целямиицен-ми своей орг-и

-разарб-е раб заданий, связ с обслуж-м клиентов таким образом, чтобы сотр-ки имели необх степень котнроля своих должн-х обяз-й

-расшир-те полномочия серис персонала и прдост-те им право принимать реш-я относ-но их ежедн-й труд д-ти