Выяснение проблем заказчика

Построение логической модели - это лишь промежуточный шаг в выяснении истинных проблем и действительных целей заказчика (клиента).

Обычно все начинается со смутного ощущения, что "что-то не так". Затем ощущаются какие-то трудности - проблемы. Точнее, симптомы проблем, так как истинные причины трудностей могут заключаться в другом. Например, трудность в сдаче сведений о доходах в конце года в налоговую инспекцию может быть из-за полного беспорядка в бухгалтерии предприятия.

Варианты обращения с проблемой:

• бездействие в надежде на то, что все разрешится само собой (обычно только усугубляет положение)

• частично решить, снять остроту вопроса, смягчить ситуацию (дает некоторую отсрочку)

• решить оптимально в данных условиях (не устраняет причин возникновения проблемы)

• растворить проблему, изменив условия.

Исходная проблема, заявленная заказчиком, преобразуется в целый комплекс проблем. У любой явной трудности есть скрытые причины, которые надо выявить. Этим надо заниматься до начала любой деятельности по разработке информационной системы. Требуется определить, в каком именно месте браться за дело, что изучать и автоматизировать. Если не устранить корни проблемы, а только срезать ее крону (решить оптимально), то возможно проблема проявится снова уже в несколько другом виде и в других условиях. Для полного устранения проблемы, требуется добраться до ее первопричин и изменить условия так, чтобы проблема растворилась, т.е. исчезла сама возможность ее возникновения.

Высший уровень управления - не допускать возникновения проблем, заранее их предвидя и соответствующим образом изменяя ситуацию.

После того, как выявлены действительные проблемы заказчика, требуется определить цели, к которым он стремится, что он хочет от новой системы. Выясняется конечный результат всей деятельности по разработке информационной системы. Определение целей -- это постановка задачи разработчикам. Цели должны быть по возможности измеримыми, чтобы можно было позже оценить степень выполнения плана. Желательно, чтобы цели были ясными, явными, измеримыми, реальными.

Когда цели сформулированы, требуется определить критерии оценки. Критерии оценки нужны для сравнения альтернативных вариантов решения проблем, достижения целей. С помощью критериев можно измерить степень достижения цели.

Например, для цели успешной сдачи сведений о доходах можно определить следующие критерии: кол-во сверхурочного человеко-времени, необходимого для сдачи сведений о доходах, кол-во ошибок в сведениях, сумма штрафов в связи неверными сведениями или несвоевременной их сдачей. Разработка критериев -- творческий процесс; главное, чтобы критерии наиболее полно накрывали цель.

Далее необходимо определить ограничения, налагаемые на варианты решения проблемы. Ограничения могут быть разного характера: технологического (законы природы и т.д.), организационного (деловые правила), юридического (законодательство) и др. Ограничения бывают разной степени строгости: некоторые невозможно даже ослабить, некоторые можно полностью устранить.

После того, как задача четко определена, можно приступать к ее решению (или устранению). Возможно в процессе решения, некоторые детали задачи будет уточняться и видоизменяться. К этому надо быть готовым. Чем раньше будут определены измененные условия, тем легче и дешевле их учесть. Возможно, что понадобится решить сначала часть задачи, так как общая задача очень сложна. Выделение подзадач, разбиение проблемы на более простые части -- это универсальный метод разрешения проблем. В последнем случае решение может быть проведено в несколько этапов, даже с возможностью их параллельного исполнения.

И так, имеем следующую логическую последовательность: