Оценка ситуации нашими сотрудниками

Как было отмечено в первой главе, наши сотрудники, в свою очередь, тоже анализировали отчеты приемных родителей и ставили им свои оценки, основываясь только на полученной информации. Одной из таких оценок являлась "общая оценка" успешной деятельности приемной матери и приемного отца по удовлетворению потребностей ребенка. Общая оценка надежно коррелирует с чувством удовлетворения у приемной матери (коэффициент 0.46), в то время как у приемных отцов этот показатель совсем незначителен (0.19).

В целом, оценки наших сотрудников не столь оптимистичны, как у социальных работников: только 13% приемных матерей были оценены на "отлично", 37% получили отметку "хорошо", 43% — "удовлетворительно" и только относительно немногие получили отметку "неудовлетворительно" (4%) или "плохо" (3%). Оценка приемных отцов оказалась также ниже: только 5% получили отметку "отлично", 38% — "хорошо", 39% — "удовлетворительно" и 18% — "неудовлетворительно". Всего в трех семьях оба приемных родителя (и отец и мать) получили общие оценки "отлично" и "хорошо".

Разные подходы и взгляды социальных работников и наших сотрудников наглядно подтверждаются относительно слабой корреляцией. Так корреляция оценок, выведенных социальными работниками по 3 основным параметрам, с общей оценкой приемных матерей, сделанной нашими сотрудниками, варьируется от 0.22 до 0.48; а корреляция этих же трех оценок с обобщенной оценкой обоих супругов, сделанной нашими сотрудниками, — от 0.17 до 0.36. Хотя мы предполагали, что по отдельным показателям оценки приемных матерей должны были лучше согласовываться (так как они делались на базе почти одинаковых вопросов), тем не менее, совпадение весьма относительное (коэффициент корреляции 0.22–0.17).

Взаимоотношения родителей с социальным работником

По истечении 6 месяцев приемные матери были менее довольны своими отношениями с социальным работником, чем в предыдущий период, при этом две трети их мужей высказывали резкую критику в адрес работника.

На вопрос: "обращались ли они за помощью к своим социальным работникам", более двух третей приемных матерей ответили утвердительно. Приблизительно половина из них отозвалась об оказанной помощи, как об очень нужной и ценной или, во всяком случае, полезной. Остальные заявили, что помощь была мизерной, или ее не было вообще. Эти отзывы гораздо нагляднее отражают отношение приемных матерей к социальным работникам, чем количество или продолжительность их совместных контактов (коэффициент корреляции 0.52). В результате можно сделать вывод о том, что качество контактов матери с социальным работником, то есть готовность работника ответить на любые вопросы, оказать помощь и поддержку в решении возникших проблем, имеет гораздо большее значение, чем количество таких контактов. Например, миссис Кларк и ее муж виделись со своим социальным работником не больше других, но они считают, что он оказал им неоценимую помощь в понимании процесса положительных перемен в их ребенке:

Вы знаете, иногда наступает такой момент, когда ты не знаешь, правильно ли поступаешь, и вообще, зачем все это? ... Я говорила ему (работнику), что иногда мне кажется, будто я сижу и ору во весь голос, настолько я бываю раздражена. Он мне ответил, что ведь мы стараемся переучить Джерри (а я никогда не думала об этом), пытаемся помочь ему избавиться от своих дурных привычек, которые он приобретал всю свою жизнь. Он объяснил нам, как трудно сейчас мальчику. Я поняла, что Джерри так ведет себя не потому, что он нас не любит, а потому что просто не умеет пока вести иначе.

Больше всего недовольства в адрес социальных работников было высказано по поводу того, что они не всегда отзывались на просьбы о помощи. Часто они не отвечали на телефонные звонки или не приходили, когда возникали вопросы, требующие их срочного вмешательства:

Не так давно у нас возникла проблема в связи с тем, что она (приемная дочь) получила письмо от своей родной матери. Нас этот факт не обрадовал, и мы обратились за помощью. Но социальный работник не удосужился ни поговорить с нами, ни навестить нас, ни прочитать письмо, которое моя жена ему написала. Нам говорили, что для нас всегда открыты двери агентства, однако убедились в обратном.