12. Основной бизнес-процесс предприятия

Основными документами в данном процессе являются: заявка на подключение, договор, заявка на материалы, договор - подряда, технические решения.

В описываемом процессе основная роль отводится диспетчерской службе, которая в свою очередь контактирует со всеми отделами, а конкретно с отделом сбыта, финансов и юридическим.

13. Экспертиза предприятия. Swot – анализ

Сильные стороны - S	Возможности - O
Высокая квалификация персонала Низкая текучесть кадров Стандартизация работ Организация планирования Система оценки результатов труда и стимулирования СМК	Увеличение уровня рождаемости. Повышение уровня доходов населения. Процесс отделения поставщиков ресурсов от их потребителей. Национальный союз водоканалов. Информационные технологии в области ЖКХ Отсутствие конкурентов Маленькая вероятность появления новых конкурентов Низкая зависимость от поставщиков Отсутствие влияние цены на общий объем закупок
Слабые стороны - W	Угрозы - T
Отсутствие программ по обучению персонала Ценовая политика Ассортимент Информационные технологии Пассивная рекламная деятельность Организация маркетинга Отсутствие процесса поиска клиентов Плохо организованный документооборот	Старение населения. Изменение системы предоставления льгот за коммунальные платежи. Передача прав собственности на инфраструктуру Резкое изменение погодных условий Загрязнение водоемов Информационные технологии в области ЖКХ Процесс установления тарифов на коммунальные услуги. 8. Рост популярности бурения скважин Задолженности по оплате услуг Отсутствие влияния цены ресурсов на стоимость предоставляемых услуг

1. Возможности – сильные стороны

В целом необходимо отметить, что те сильные стороны, присущие организации будут в значительной мере способствовать реализации возможностей внешней среды. Высокая квалификация сотрудников будет способствовать при внедрении технологий, в случае появления новых принципиальных изменении. У сотрудников достаточно опыта для того, чтобы вводить изменения в организацию. При растущей у населения потребности доступа в интернет ценовая политика именно нашей компании будет привлекать клиентов к нам.

Низкая текучесть кадров может говорить о том, что на предприятии созданы все условия для комфортной работы, поэтому в случае возникновения потребности в новых работниках, мы сможем привлечь самых лучший в связи с тем, что квалифицированного персонала становится больше, а мы можем предложить им достойные условия труда.

Процесс внедрения СМК и стандартизированость работ упростит процесс описания бизнес-процессов и дальнейшее внедрение информационной системы.

В целом при такой совокупности факторов для предприятия складывается положительная картина, которая позволит фирме развиваться, улучшить качество предоставляемых услуг и совершенствовать используемые технологии.

2. Возможности - слабые стороны

На предприятии существуют некоторые слабые стороны, которые могут помешать при использовании возможностей. В частности, квалификация сотрудников со временем меняется, так как их знания устаревают, и так как на предприятии не применяются программы обучения, то это может тормозить внедрение технологий.

Вступление в Национальный союз водоканалов позволит решить проблемы внедрения информационных технологий, за счет проведения различных инновационных программ.

В целом если все слабые стороны не будут корректироваться и продолжать развиваться по существующим тенденциям, то организация потеряет свою конкурентоспособность и соответственно выход на рынок других подобных компаний будет более реальным, впрочем, как и усиление позиции существующих конкурентов. Так же возможно упустить такую возможность как новые технологии, не обучая сотрудников сложно будет внедрять что-то новое, потому как у них будет недостаточно знаний это использовать.

Несмотря на то, что квалифицированного персонала становится все больше, ему будет сложнее адаптироваться в коллективе и на новой работе из-за отсутствия должностных инструкций на предприятии и всякой стандартизации в работе.

3. Угрозы – сильные стороны

Наличие системы бюджетирования и планирования позволит предприятию быстро и с наименьшими потерями реагировать на увеличение или уменьшение цены предоставляемой услуги и изменения системы оплаты и предоставления льгот.

Такие сильные стороны как высокая квалификация персонала и процесс внедрения СМК нейтрализуют на некоторое время такую угрозу как информационные технологии, потому что предприятие за счет знаний сотрудников и организованного процесса передачи информации может ограничить количество существующих ИТ и переход к активному их использования будет более «плавный».

При проведении на предприятии мероприятий, связанных с активизацией творческой деятельности высококвалифицированных сотрудников можно решать вопросы снижения себестоимости услуги, что позволит сократить затраты при изменении тарифов на водоснабжение и водоотведение.

Благодаря функционированию на предприятии системы оценки труда и стимулирования, можно не только определить эффективных и неэффективных сотрудников в каждом отделе, а особенно финансовом и планово-экономическом, но и замотивировать работников этих отделов на снижение дебиторской задолженности.

В целом можно отметить, что на предприятии достаточно сильных факторов, чтобы предотвратить негативное влияние некоторых угроз. Но при этом не все угрозы могут быть нейтрализованы, так как некоторые не зависят от человеческого фактора. В связи с этим, на предприятии должен быть предусмотрен комплекс мер, по снижению влияния данных угроз.

4. Угрозы – слабые стороны

Наихудшая ситуация для предприятия это упущенная возможность, связанная с тем, что компания не будет внедрять в свою работу новые технологии. Этим могут воспользоваться конкуренты. И такие слабые стороны нашей фирмы как отсутствие программ по обучению персонала, будут только усиливать тенденцию, направленную на то, чтобы не проводить изменения.

Так же то, что на предприятии проводится пассивная рекламная деятельность и многие маркетинговые планы оторваны от реальности могут привести к задолженности по оплате услуг у населения.

Так как процесс установления тарифов на коммунальные услуги не зависит от нашего предприятия и цена ресурсов не влияет на эти тарифы, очень сложно планировать расширение ассортимента, внедрение новых технологий. Отсутствие технологий и инноваций усиливает такие угрозы, как изменение системы предоставления льгот и оплаты, загрязнение водоемов

Таким образом, анализ показал, что для того, чтобы решить

проблему, связанную с отсутствием информационных технологий на предприятии в первую очередь необходимо обратить внимание на свои слабые стороны, особенно на отсутствие программ обучения персонала, пересмотреть систему внутреннего документооборота. При этом во внешней среде есть возможности, которые компании необходимо грамотно применить для решения проблемы. Необходимо построить план вступления в Национальный союз. Но для этого необходимо проводить активную рекламную политику, сократить влияние внешних экономических факторов. Так же можно благодаря сокращению дебиторской задолженности, инвестировать деньги в различные исследования в области инноваций.