Характеристика предприятия
Входные элементы. Ресурсы.
Осязаемые ресурсы. Осязаемые ресурсы 1 группы:
Материалы: Основным «материалом» для предприятия является вода.
Информация: Информация о насыщенности рынка, возможностях роста.
Информация о задолженностях, о самовольных подключениях, о данных счетчиков, о изменениях в окружающей среде, а точнее о изменениях количества содержащихся в коде микроэлементах
Потребители: клиенты ОАО «Миассводоканал» - население города Миасса, критерием является проживание его в жилы домах или близлижайших населленых пунктах.
Осязаемые ресурсы 2 группы:
Основные средства: В своем распоряжении Миассводоканал для осуществления своей деятельности имеет здание, насосные сооружения. Различного рода оборудование для очистки и сброса воды. Административный блок имеет в своем распоряжении техническое оснащение.
Человеческие ресурсы: В структуре исполнительного аппарата ОАО «Миассводоканал»:
Менеджеры высшего звена |
Менеджеры среднего звена |
Технические работники |
27,8 % |
50% |
22,2% |
Генеральный директор, начальники отделов, управляющие |
Бухгалтерия, специалисты |
Работники цехов, секретариат |
Неосязаемые ресурсы
Репутация: ОАО «Миассводоканал» успел зарекомендовать себя как надежный и ответственный поставщик. Это подтверждается не только занимаемой долей рынка, но и общественными признанием.
Персонал: В ОАО «Миассводоканал» трудятся люди, имеющие достаточно высокий уровень знаний, подготовки и квалификации. Все сотрудники являются специалистами широкого профиля, способные выполнять смежные задачи.
Затраты
Основные статьи затрат связаны с осуществлением основного вида деятельности предприятия – ремонт сетей, материалы для лабороторий. Так же сюда относятся заработная плата работникам, коммунальные расчеты. Затраты, связанные с приобретением офисных принадлежностей, расходом бензина.
Процесс преобразования
Рис 1.5 Процесс преобразования
Выходные элементы
В процессе своей деятельности и в процессе преобразования из входных элементов на выходе получает 2 вида выходных элементов.
Услуги: основной вид оказываемой услуги – бесперебойное водоснабжение и водоотведение.
Внутреннее состояние бизнеса
Финансовый срез:
Ценовая политика на основные услуги не зависит от решения руководства, т.е тарифы устанавливаются единым тарифным органом
Наличие системы бюджетирования и планирования
Ежегодный рост дебиторской задолженности. По данным 2011 года дебиторская задолженность физических и юридических лиц составила 22 млн. руб.
Кадровый срез:
Численность персонала около 800 человек в возрастной группе от 25 до 60 лет. На предприятии действуют следующие системы оплаты труда: сдельно-премиальная, повременно-премиальная и должностные оклады для руководителей, специалистов служащих и некоторых профессий рабочих на повременной оплате труда.
Кадровый резерв на предприятии формируется только в производственных отделах.
На предприятии существует собственная система оценки результатов труда и стимулирования. В начале каждого месяца определяются показатели и их планируемые значения, достижение значений которых влияет на понижающий или повышающий коэффициент для премиальной части заработной платы. Например, сумма собранных денег за услуги является общим коэффициентом для всех работников. К сожалению, от этого у персонала теряется ощущение справедливости.
Также отсутствует система обучения персонала и возможность карьерного роста. Ротация кадров довольно редкое явление, а руководителей чаще берут «со стороны»
В последнее время в практику предприятия вошло такое явление, как прохождение практики учащихся специализированных образовательных учреждений. Это в дальнейшем позволит вливать новых молодых кадров в персонал.
Высококвалифицированный персонал, особенно в подразделениях, которые связанны с очисткой воды
Производственный срез:
Процесс забора, очистки и поставки воды полностью соответствует всем техническим и санитарным нормам.
Ограничены возможности расширения ассортимента предоставляемых услуг
Оборудование, используемое на предприятии можно назвать устаревшим
Внедрение СМК позволит оперативно реагировать на любые отклонения от установленных количественных показателей в бизнес-процессах компании
Используемые ИТ, ограничиваются информационной системой 1С:Бухгалтерия и системой оперативной передачи данных с водосчетчиков в диспетчерскую службу.
Маркетинговый срез:
Маркетинг на нашем предприятий имеет достаточно специфичную форму.
Помимо услуг связанных с водоснабжением и водоотведением, предприятие Миассводоканал оказывает большое количество дополнительных платных услуг. Например, приемка и опломбировка приборов учета воды для физических и юридических лиц, разработка технических условий для установки приборов учета холодной воды и их приемки для юридических лиц, составление смет на договорные работы для жителей частного сектора.
Пассивная рекламная деятельность
Отсутствие процесса поиска клиентов
Организационный срез:
На заводе 3 основных уровня управления:
Исполнительный директор;
Начальник производства, главный инженер;
руководители отделов и цехов.
Вертикальные связи соединяют эти иерархические уровни в организации.
Организационная структура неоптимальная, так как у начальника производства и главного инженера слишком много отделов в подчинении, что может привести к потере информации и неэффективному выполнению поставленных задач.
Слабо организован документооборот между административными отделами и цехами.