2.4. Анализ существующей информационной системы

Автоматизацию на предприятии можно определить как лоскутную: автоматизирована работа некоторых сотрудников, выполнение определенных задач. Ни одно направление деятельности не автоматизировано полностью, перенос информации из одной части ИС в другую осуществляется вручную. Информационная инфраструктура предприятия достаточно сложная и многоуровневая.

Определим, на каком уровне используется информационная система согласно модели IOM.

Уровень	Название уровня	Характеристика
	Базовый	При обслуживании ИТ-инфраструктуры преобладают рутинные операции. Состояние процессов характеризуется как реактивное.
	Стандартный	В ИТ-инфраструктуре частично присутствуют средства автоматизации для ее обслуживания. Умеренная стоимость владения. Реакция на изменения недостаточно эффективна.
	Рациональный	Используются средства автоматизации в управлении ИТ-инфраструктуры. Высокая готовность реагировать на требования бизнеса.
	Динамический	Управление ИТ-инфраструктурой осуществляется на основе комплексного обслуживания и политики, определяющей бизнес - требования организации. Полностью интегрирована с бизнес-приложениями. Состояние ИТ-инфраструктуры характеризуется как преактивное.

В организации используются эталонные сервисы, автоматизированы в основном базовые процессы. Информационная система позволяет автоматизировать выполнение ряда рутинных операций, но не выходит на структурный уровень. Таким образом, можно сделать вывод что организация находится на стандартном уровне зрелости ИТ – инфраструктуры. Затраты на владение информационной системы невелики. Процессы характеризуются как пассивные с точки зрения разрешения проблем, но стабильные с точки зрения управления. Реакция на изменения требований бизнеса остается недостаточно эффективной.

При реализации проекта планируется, что ИТ - инфраструктура перейдет на новый уровень зрелости. Предполагается, что проект выведет ее на рациональный уровень. Таким образом, применяемые технологии будут обладать высокой готовностью реагировать на требования бизнеса. Появиться возможность организации непрерывного доступа к данным вне зависимости от времени и местоположения.

2.5. Тип информационной системы

Для определения типа информационной системы необходимо выяснить, какие задачи должна решать эта система, какие процессы автоматизировать. Предприятию, занимающемуся предоставлению услуг населению в первую очередь важен процесс работы с клиентами. Именно он является на данный момент проблемным. Проведенный анализ внешней среды показал, что потребности населения в услугах доступа в Интернет, растут и очень динамично меняются, поэтому важно отслеживать все эти изменения, анализировать их. Таким образом, информационная система должна будет выполнять следующие функции:

1. Сбор, хранение и анализ информации о потребителях

2. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами

3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений

4. Управление продажами, маркетингом, постоянный мониторинг окружающей среды

5. Управление клиентским обслуживание, обработка обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов.

Определим тип информационной системы, который будет наиболее соответствовать требованиям нашего бизнеса, используя классификацию Макфарлана.

Исходя из приведенной классификации можно отметить, что на предприятии в данный момент тип информационной системы можно классифицировать как вспомогательную. ИТ-служба в организации имеет слабую позицию, не играет большой роли в планировании бизнеса. Использование такой информационной системы позволяет несколько снизить затраты на отдельные операции, а так же ускоряют процесс их выполнения.

Необходимо определить к какому тип информационной системы мы должны прийти, реализовав проект. Исходя из приведенных функций, можно определить, что система должна стать ключевой, согласно классификации Макфарлана. То есть она должна осуществлять поддержку основной деятельности предприятия. Одно из основных требований к системе – надежность функционирования, так как системные простои могут вызвать некоторые сбои в работе, что в свою очередь, может вызвать потерю потребителей или существенный рост затрат. ИТ-приложения, хотя и важны для успешной работы фирмы, не являются основой конкурентоспособности.

В дальнейшем при эффективном использовании данного типа информационной системы желательно расширить ее возможности, за счет внедрения дополнительных модулей, для того, чтобы система стала стратегической в деятельности предприятия. Такой переход позволит предприятию эффективно осуществлять стратегическое развитие предприятия. Это так же обеспечит инновационное развитие, так как предприятие сможет оперативно отслеживать все изменения и внедрять их в собственную деятельность.