3.3 Стратегия всеобщего управления качеством (tqm)

В настоящий момент управление качеством на предприятиях осуществляется на базе стратегии TQM— всеобщего менеджмента качества.

Концепция TQM — основа международных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000.

TQM — это комплексное управление качеством во всех функциональных подразделениях предприятия на всех уровнях управления, на всех стадиях жизненного цикла продукции. Данная стратегия ориентирует компании на постоянное улучшение качества, минимизацию затрат на качество, осуществление поставок «точно в срок».

В соответствии со стандартами ИСО под TQM понимается метод управления организацией:

• основанный на эффективной деятельности всех сотрудников;

• ориентированный на качество;

• обеспечивающий достижение экономических целей организации через удовлетворение запросов потребителей.

Главные принципы TQM:

1. Ориентация на потребителя.

В стратегии развития компании должна отражаться потребительская направленность. При управлении качеством на предприятии в данном случае следует изучать и учитывать требования потребителей, на которых компания работает, а также осуществлять постоянным поиск и внедрение новых приемов, направленных на привлечение потенциальных заказчиков.

2. Обязательства руководства.

Разработка системы менеджмента качества начинается с формирования политики в области качества, которая определяет, в первую очередь, задачи и ответственность высшего менеджмента компании по обеспечению качества.

Руководству принадлежит ведущая роль по созданию и практическому воплощению идеологии бизнеса, направленной на качество.

Основная задача руководителя - создание благоприятных условий для качественной деятельности сотрудников.

3. Вовлечение персонала.

Персонал - основном ресурс компании, определяющий качество ее функционирования. При осуществлении управления необходимо стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников совпадали с целями развития компании.

Для улучшения качества деятельности сотрудников используется два подхода:

1. повышение квалификации работников;

2. повышение заинтересованности работников к качественному труду.

В рамках первого подхода на предприятии должна быть создана система образования и самосовершенствования сотрудников.

В рамках второго подхода должна быть разработана эффективная система мотивации труда, способствующая вовлечению персонала в процесс обеспечения качества на предприятии.

4. Процессный подход.

Деятельность компании может быть представлена в виде совокупности бизнес-процессов по преобразованию различных ресурсов в конечный продукт.

Выделяют два вида бизнес-процессов:

• основной, в котором осуществляется реализация текущей деятельности фирмы по производству продукции или оказанию услуг;

• вспомогательный, в котором происходит обслуживание хозяйственной и управленческой деятельности организации.

Управление качеством осуществляется в рамках целого бизнес-процесса (процессный подход), а не отдельной операции (операционный подход).

5. . Системный подход к управлению.

При системном подходе организация рассматривается как единое целое, система взаимосвязанных процессов от разработки до поставки готовой продукции заказчику. Необходимо объединять процессы создания продукта с процессами контроля его соответствия потребительским требованиям.