13

Тема 3

СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.1. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

3.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.3 СТРАТЕГИЯ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (TQM)

3.4. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.1. Эволюция подходов к управлению качеством

Развитие деятельности по обеспечению качества включает пять основных этапов.

1-й этап. Формирование системного подхода к управле­нию качеством (система Тейлора — 1905 г.) — качество продукции определяется как соответствие стандартам.

Принципы управления качеством на основе системы Тейлора:

- требования к качеству определяются в виде полей до­ пусков (верхняя и нижняя границы);

- использование на предприятии специальных сотрудников для контроля качества — инспекторов (в Рос­сии — технические контролеры);

- мотивация качественного труда осуществляется в виде штрафов за дефекты и брак, в крайнем случае — уволь­ нения;

- обучение сотрудников включает обучение профессиональным знаниям, умениям и навыкам, включая навыки работы с контрольно-измерительным оборудованием;

- контроль качества каждого изделия.

2-й этап. Статистическое управление качеством (1924 г.) — качество продукции определяется соответствием стандартам и стабильностью технологических процессов.

Принципы управления качеством:

- использование статистических методов (контрольные карты) при управлении качеством (статистический входной и статистический приемочный контроль);

- использование инженеров по качеству для проведения статистического контроля качества;

- смещение акцента с выявления допущенных дефектов на предупреждение путем выявления причин дефектов;

- материальное стимулирование качественной деятельности сотрудников;

- система обучения включает обучение статистическим методам контроля.

3-й этап. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством — TQC (1950-е гг.) — качество продукции, процес­сов, деятельности как соответствие рыночным требованиям.

Принципы управления качеством:

- разработка и внедрение документированных систем качества;

- определение ответственности и полномочий в области качества всех подразделений предприятия (а не только службы по качеству);

- обучение TQC;

- мотивация в форме вовлечения сотрудников в деятельность по обеспечению качества;

- использование сертификации как инструмента подтверждения качества третьей стороной.

4-й этап. Управление качеством на основе международ­ных стандартов менеджмента качества И СО серии 9000 (1970-1980 гг.) — качество как удовлетворение требований потребителей и сотрудников.

Принципы управления качеством:

- система качества — комплексная система, направлен­ ная на постоянное улучшение, минимизацию затрат и поставки «точно в срок»;

- использование коллективных форм анализа и решения проблем, связанных с обеспечением качества;

- обучение становится непрерывным и постоянным процессом;

- использование сертификации на основе стандартов ИСО серии 9000 для подтверждения качества.

5-й этан. Всеобщий менеджмент качества — TQM (1989 г.) — качество как удовлетворение требований обще­ства, акционеров, потребителей, сотрудников.

Принципы управления качеством:

- система качества базируется на международных стан­дартах ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000 (стандар­ты по экологическому менеджменту);

- учет мнений не только конкретных потребителей, но и изучение общественного мнения;

- использование социально-психологических методов мотивации, вовлечение сотрудников в управление качеством, самооценка качества;

- укрепление связей с поставщиками;

- обучение TQM;

- осуществление сертификации в соответствии с ИСО серии 9000 для подтверждения качества.