Тема 1

КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ В КОНКУРЕНТНОМ ПРОСТРАНСТВЕ

1.1. ВЗАИМОСВЯЗЬ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

1.2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

1.3. МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА

1.3.1. Оценивание качества продукции

1.3.2. Оценивание качества услуги

1.4. ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

1.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности

В рыночных условиях экономическое положение ком­пании определяется ее конкурентоспособностью.

Под конкурентоспособностью понимают совокупность свойств фирмы, благодаря которым она выделяется среди конкурентов на рынке.

Конкурентоспособность компании зависит от конку­рентоспособности ее продукции. Под продукцией подразумевается любой результат хозяйственной деятельности.

Конкурентоспособность продукции — это совокупность качественных и стоимостных ее особенностей, которые могут удовлетворять потребности покупателя, включая расходы на приобретение и потребление соответствую­щей продукции.

Конкурентоспособность товара — это возможность то­вара быть проданным.

Большей конкурентоспособностью обладает продукт, обеспечивающий наивысший полезный эффект по отно­шению к суммарным затратам потребителя.

Конкурентоспособность компании характеризуется на­личием преимуществ, используемых в конкурентной борьбе за потребителя.

Существуют две основные группы конкурентных пре­имуществ:

- низкие издержки (себестоимость) результатов хозяй­ственной деятельности;

- дифференциация продукта (придание продукту уни­кальных свойств).

Эффективность конкурентных преимуществ, принадле­жащих к первой или второй группам, зависит от методов конкуренции, применяемых фирмой в борьбе за потреби­теля.

Методы конкуренции определяются:

- стратегией компании;

- рыночной конъюнктурой;

- зрелостью отрасли и пр.

В случае если покупатель чувствителен к изменению цены (эластичный спрос) и ценовой фактор определяет потребительские предпочтения, то на рынке действуют ценовые методы конкуренции. При этом преимущества в виде более низкой себестоимости хозяйственной деятель­ности, чем у конкурента, позволяют фирме, удерживая цены на уровне спроса, получать более высокую по срав­нению со среднерыночной прибыль.

При использовании неценовых методов конкуренции на рынке конкурентоспособность компании определя­ется совокупностью уникальных свойств ее продукции, не характерных для аналогичной продукции конкурен­тов. В данном случае конкурентные преимущества фор­мируются за счет более высокого качества результатов хозяйственной деятельности.

Главные факторы конкурентоспособности:

1) соответствие технического уровня продукции последним достижениям науки и техники (инновационность продукта);

2) соответствие качества продукции требованиям по­требителей;

3) соответствие цены качеству продукта.

Таким образом, качество результатов хозяйственной деятельности является одним из основных факторов кон­курентоспособности фирмы.

Качество может быть охарактеризовано с точки зре­ния:

- потребителя;

- производителя.

С точки зрения потребителя, качество — это совокуп­ность свойств и характеристик продукции (работ, услуг), которые придают ей (им) способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности в соот­ветствии с назначением. Иначе говоря, это такие свой­ства продукции (работ, услуг), благодаря которым потре­битель остается доволен своим приобретением.

С точки зрения потребителя, качество продукта отра­жает его полезность для данного потребителя (потреби­тельские свойства продукта).

С точки зрения производителя, качество — это соот­ветствие характеристик объекта установленным требова­ниям.

Требования к качеству могут быть сформированы на различных уровнях:

- государственные контролирующие органы, уполно­моченные в области обеспечения качества;

- потребитель;

- производитель.

В рыночной экономике современные концепции менед­жмента рассматривают качество с позиций потребителя.