Глава 2. Эффективность управленческих решений на примере организации зао «этц».

2.1. Эффективность управленческих решений на предприятии ЗАО «ЭТЦ».

Предприятие ЗАО «ЭТЦ» создано 15 сентября 2002 года. Находится по адресу: Город Новая Ладога, улица Суворова, дом 47, корпус 10. Имеет здание площадью 1870 кв.м. Имеет склад продукции и 5 цехов: лакировочный, паяльный, намоточный, сборочный и измерительный, шлифовальный.

Само, как таковое, предприятие является филиалом Петербуржской фирмы «Real Electronics» функционирующей с 1999 года. Адрес: Санкт-Петербург, Ленинский проспект, 151, офис 736 А. Генеральным директором фирмы является Косолапов Александр Васильевич.

ЗАО «ЭТЦ» занимается сборкой комплектующих и поставкой деталей заказчикам. Предприятие сотрудничает с крупными отечественными и зарубежными фирмами - производителями. География поставок фирмы очень разнообразна от Финляндии, Германии, Англии и Канады до Кореи, Гонконга и Тайваня.

Основным направлением деятельности предприятия является изготовление электро-деталей.

На данном предприятии стратегические решения принимает генеральный директор и его заместители.

Наиболее важные решения принимаемые являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся ежемесячно.

Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах.

Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Рассмотрим одну из ситуаций сложившееся на ЗАО «ЭТЦ».

На предприятии ЗАО «ЭТЦ» появилась проблемная ситуация. Суть ситуации заключается в расширении количества персонала юридического отдела либо иными словами принятие на работу проффесионалов.

Перед начальником Косолаповым А.Е. встает проблема в принятии на работу юриста.

Проблема в том что нужно принять юриста с определенным опытом работы, чтобы сократить трудоемкость процесса работы юридического отдела, и снизить ошибки, допускаемые юристами при работе.

Косалапов А.Е.изучил сложившуюся: и обнаружил следующие проблемы:

- следует расширить штат юридического отдела до 5 человек;

- из-за ускоренного роста документооборота работники не могут во время выполнить свои должностные обязанности.

При создании и анализе решения были рассмотрены различные варианты решения этой ситуации. Лучшее заключалось в том, чтобы принять на работу еще юриста, обладающего профессиональным опытом и знаниями. Другое решение менее лучшее это оставить имеющуюся структуру числа рабочих в отделе благодаря дополнительным материалам стимулирования труда или пересмотра кадровой службы количества персонала и поиском новых специалистов менее загруженных и определение их службы в сочетании занимаемой должности юриста.

Косолапов А.Е. так же учел такие варианты как::

– принять на работу юриста работающего по совместительству;

– принять на работу юристом специалиста высшего учебного заведения с окладом ниже должности, занимаемого юристом;

Обсудив на совещании положительные и отрицательные стороны решения, начальник сделал следующие выводы:

1. Ежели взять на службу специалиста высшего учебного заведения, это позволит снизить трудоемкость в работе, но только после приобретения практических навыков. Из-за отсутствия нужного опыта работникам придется постоянно проверять порученную ими работу, что бы избежать допущения ошибок.

2. Ежели взять на службу специалиста, который работает по совместительству - это будет предпочтительней, потому что такой юрист будет обладать достаточной практикой и опытом работы, но загруженность в нескольких фирмах сразу приведет к выполнению недостаточно качественной работы.

Исследуя преимущества и недостатки в ходе изучения данных фактов Косолапов А.Е. решил принять на работу юриста, работающего полный рабочий день. Директор согласовал свое решение с начальником отдела кадров, который подготовил и исполнил решение в соотвецтвии с приказом.

Таблица 1.Система установления решения руководящими работниками ЗАО «ЭТЦ».

Перечень решений	Подготавливает	Согласовывает	Принимает решение
			Ген. директор	Гл. инженер	Зам. Экон. и фин.	Глав. Бух	Зам. Перс	Зам. Админ
По кадрам	Отдел кадров	Нач. отдела кадров	+		+		+
По эконом. Вопросам	Отдел орг. Труда и з/п	Нач.отд. орг. Труда и з/п	+	+	+
По научно-техн. Вопросам	Отдел управл. Качеством	Нач.отд. упр. Качеством		+
По оперативно-орг. Вопросам	Административный отдел	Нач. админ. Отдела				+		+
По хоз. вопросам	Хозгруппа	Нач. хозгруппы				+	+

Внесем предложения по улучшению схемы принятия решений и скорректируем новую таблицу.

Таблица 2. Изменения в систему установления решений руководящими работниками ЗАО «ЭТЦ».

Перечень решений	Подготавливает	Согласовывает	Принимает решение
			Ген. директор	Гл. инженер	Зам. Экон. и фин.	Глав. Бух	Зам. Перс	Зам. Админ
По кадрам	Отдел кадров	Нач. отдела кадров					+
По эконом. Вопросам	Отдел орг. Труда и з/п	Нач.отд. орг. Труда и з/п			+
По научно-техн. Вопросам	Отдел управл. Качеством	Нач.отд. упр. Качеством		+
По оперативно-орг. Вопросам	Административный отдел	Нач. админ. Отдела				+		+
По хоз. вопросам	Хозгруппа	Нач. хозгруппы						+

2.2. Выводы и предложения по улучшению.

Удачно использовавшиеся раньше методы планирования и управления становятся малоэффективными. Отсутствие целенаправленной политики приводит к финансовым утратам, и понижению темпов научно-технического пpогpесса.

Есть два фактора, которые пpипятствуют использованию наиболее безупречных способов пpинятия pешений. Пеpвый связан с классическими пpедpассудками сотpудников администpативного аппаpата, привязанностью к привычным фоpмам подготовки pешений. Втоpой - с дефектом стиля и способов работы консультантов, с недостаточным учетом ими человеческих факторов.

На сегодняшний день пеpед экспертами по методам пpинятия решений стоят трудные пpоблемы. Большенство действий, которые пpотекают в администpативном аппаpате, еще сложнее тех, для котоpых уже pазpаботаны аналитические подходы. Бывают случаи, когда интересы разных предприятий никак не схожи. Это далеко не всегда плохо - именно в конфликте сформировывается компpомиссное pешение, учитывающее многие pеальные огpаничения. Часто pешения пpинимаются коллективом pуководителей. Пpи этом возникают пpоблемы регулирования политики главных членов данного коллектива, согласования пpотивоpечивых интеpесов.

С методологической точки зpения приведенные проблемы крайне сложны. Hа мой взгляд, в настоящее вpемя нет безупречных функционирующих методов пpинятия гpупповых pешений. Простые проблемы принятия индивидуальных решений достаточно далеки от своего удовлетворительного решения.

Опираясь на приведенный пример видно, что большенство решений утверждаются с участием высшего руководства, что тормозит осуществление предоставленных решений. Поэтому нужно увеличить права начальников структурных подразделений по принятию УР, то есть обеспечить им соответствующие полномочия.

Для избегания недобросовестного принятия и исполнения УР, следует улучшить контроль и ответственности за нарушения. Кроме того стоит разделить принимаемые управленческие решения как по уровням, так и по функциональным обязанностям.

Так же, в огранизации плохо развита оценка эффективности принимаемых решений. Она никак не имеет обширного практического применения.

Следовательно надо разработать критерии, с помощью которых будет оцениваться результативность принятия различных управленческих решений.

Похожими критериями могут быть, например: экономия трудовых и материальных ресурсов; облегчение работы персонала; повышение заинтересованности в работе; рост технико-экономических показателей; улучшение качества продукции. То есть исходя от вида отработанного управленческого решения к нему будут применяться те или иные критерии.