Вопрос 14. Как разработать миссию организации?

5 требований к формулировке миссии:

1. Миссия должна отражать историю организации (логическое продолжение, связь настоящего с прошлым, плюс посыл в будущее)

2. Она должна учитывать стиль поведения и управления персоналом

3. Рыночная среда (на каком рынке мы работаем, кто наши конкуренты, можно похвалить себя)

4. Ресурсы (о товаре или услуги, чем занимаемся)

5. Отношение к потребителю (возможности и перспективы)

Миссия должна быть:

1. Просто и понятно написанной

2. Должна быть исключена возможность неоднозначного толкования (не должна вводить в заблуждение)

3. Она должна оставлять простор для творческого и гибкого развития

Процедура формулирования миссии

1. Она формулируется высшим руководством: она отражает целевые ориентиры, сферу деятельности, ценности и возможности. Миссия должна отличать нас от других организаций, быть яркой и запоминающейся.

2. Миссию необходимо довести до сотрудников. Они ее должны принять и действовать в соответствии с ней. Миссия не указывает, что и когда было произведено, она описывает процессы и явления, происходящие внутри и вне организации.

3. Миссия должна отвечать на следующие вопросы:

• Какова философия и система ценностей? Деловая этика организации?

• Какова концепция управления?

• Кто является клиентами организации?

• Какие товары или услуги предлагает предприятие?

• На каких рынках работает данная организация?

• Политика предприятия в передовых технологиях?

• Она должна обозначить стабильность и перспективы развития

• Она должна открывать обязательства предприятия перед обществом, потребителем

• Какие обязательства перед работниками, насколько высоко ценит

Этапы стратегического менеджмента

1. Формулирование миссии

2. Постановка целей (расшифровка миссии)

3. Стратегия (разработка)

4. Реализация стратегии – уникальный процесс (ЗСР, контроль, анализ)

5. Оценка эффективности (ко второму этапу присовокупим факт, совпадает ли план и факт)

Руководитель может вернуться на 3, 2 и 1 этапы для того, чтобы их изменить. Проходя эти этапы, руководство и вслед за ним организация приходят не к росту, а к развитию. Каждый из 4 этапов подвергается пересмотру, переработке и переформулированию. Это происходит при оценке результатов или воздействию внешней среды.

Вопрос 15. Постановка целей – второй этап стратегического менеджмента.

Цель – это желаемое состояние системы, результат ее деятельности. Зачем нужны цели? Цели необходимы для:

1. Они переводят стратегическое видение в конкретные задачи, связанные с производственной деятельностью

2. Сколько, что и к какому сроку необходимо сделать

Миссия, не привязанная к целям, является пустыми словами. Стратегия, не привязанная к целям, это пустые действия (бег в никуда, но не факт, что туда ).

Два условия к постановке целей:

1. Конечный результат (он может быть выражен количественно или качественно)

2. Временной интервал

Не являются целями:

1. Снижение издержек

2. Повышение эффективности

3. Увеличение объема продаж

4. Максимизация прибыли