3.3 Школа «людських відносин»

Школа «людських відносин» стала спробою менеджменту розглядати кожну організацію як «соціальну систему». Основоположник цієї школи Е. Мейо (1880-1949) вважав, що організація має єдиної соціальною структурою. І завдання менеджменту полягає в тому, щоб на додаток до формальних залежностей між членами організації розвивати плідні неформальні зв'язки, які впливають на результати діяльності. За визначенням одного з засновників школи людських відносин Ф. Ротлісбергер, неформальна організація являє собою дії, цінності, норми, переконання і неофіційні правила, а також складну мережу соціальних зв'язків, типів членства та центрів. У. Френч і Ч. Белл, наприклад, порівнюють організацію з айсбергом, у підводній частині якого знаходяться різні елементи неформальної системи, а у верхній - формальні аспекти організації. Тим самим підкреслюється пріоритет цієї системи над офіційно встановленими взаємовідносинами в організації.

Досягненням Мейо і його послідовників в аналізі неформальної структури було доказ необхідності розширення кордонів організаційного аналізу за межі посадовий структури.

У рамках школи «людських відносин» сформований цілий ряд теорій. Серед них можна виділити, перш за все, «Теорію Х» і «Теорію У» Д. Макрегора (1906-1964). Автор цієї теорії в книзі «Людська сторона підприємства» висунув у 1960 р. два наступних положення, характеризують уявлення керуючих про ставлення працівників до праці. Одна з них - «Теорія Х». Середній індивідуум тупуватий, ледачий, прагне при першій можливості уникнути праці, тому необхідно постійно підганяти, погрожувати покаранням, щоб він працював напружено для досягнення цілей фірми. Середня людина вважає за краще, щоб ним керували, прагне уникнути відповідальності, порівняно нечестолюбів, і найбільше турбується про свою власну безпеку. «Теорія У» висвітлює виробничий процес трохи інакше. Витрати фізичних і розумових зусиль людини в процесі праці настільки ж природні, як в іграх, на відпочинку. Середній індивідуум при відповідній підготовці і умовах не тільки бере на себе відповідальність, а й прагне до неї.

Особливий інтерес представляє теорія мотиваційної гігієни Ф. Герцберга, викладена в його книзі «Праця і сутність людини» (1960 р.). В її основі лежить теза про те, що праця, що приносить задоволення, сприяє психологічному здоров'ю людини. Найпопулярнішою теорією є теорія ієрархії потреб А. Маслоу, автора книги «Мотивація і особистість» (1954). Він запропонував класифікацію цілей індивідуума і ранжування їх за ступенем важливості. Їм виділені п'ять видів потреб: фізіологічна потреба, потреба в безпеці, в приналежності до соціальної групи, у повазі до себе, в самоповазі.

Один з перших представників вітчизняної управлінської науки, який примикав до школи людських відносин, - Н.А. Витку. Він вважав, що управління полягає в доцільному поєднанні людських воль. Керівник, на його думку, насамперед соціальний технік або інженер - залежно від його положення в організаційній системі - будівельник людських відносин. Суть управління полягає у створенні сприятливого соціально-психологічної атмосфери в колективах, т. зв. «Духу вулика».

Відмінною рисою школи «людських відносин» є аналіз на рівні малих груп, а ще частіше на рівні індивідів. Недоліки Мейо і його послідовників, на думку Л. Урвік, перш за все, виражаються в тому, що мейоністи виявили втрату усвідомлення специфіки великих соціальних і технологічних систем, дотримувалися передумови, ніби робочими можна маніпулювати, щоб увігнати їх в існуючі промислові рамки. Вони виходили з того, що кооперація і співробітництво природні і бажані, обійшовши значно складніші питання соціальних конфліктів. Більше того, вони змішали цілі та засоби, припустивши, що задоволення і щастя в майбутньому вели б працівників до гармонійної рівноваги та успіху організації.

Першим, хто поєднав класичне і бихевиоральное напрямку менеджменту в єдину науку, був П. Дракер. Він є родоначальником широко відомої школи раціонального менеджменту. Згідно з визначенням Дракера, менеджмент пов'язує між собою три елементи: сферу бізнесу, організацію (фірму) та особистість менеджера. Цей трикутник визнаний прихильниками як жорсткого адміністрування в рамках класичного підходу, так і гнучкого біхевіорального напрямки. Разом з тим кожна зі сторін розглядає трикутник зі своїх позицій. Заслуга Дракера полягає в тому, що він органічно об'єднав ці підходи.