23. Вербальные модели систем и процессов организационного управления
1) словесные (вербальные) - устное или письменное описание чего-либо на естественном языке (не структурированный текст)
Естественные языки являются отражением многообразия реальности, и, следовательно, ее модели
Язык обозначает объекты, процессы, явления Язык обеспечивает восприятия, представления и понимание.
+ элементы реальности, которые бесконечно богаче любой своей модели, в том числе и языка
Язык конкретной предметной области (тезаурус, сленг) также является моделью этой предметной области
Словесное описание может использоваться как в качестве самостоятельной модели, так и дополнения к другим формам моделирования
Как известно, основным носителем информации с системах организационного управления является документ
Поэтому документ можно рассматривать в качестве достаточно полной и точной модели организации
Документы содержат данные в разных формах (чертежи, графики, инженерные экономические расчеты) но самая значительная их часть представляет собой текстовые документы (договора, инструкции, отчеты)
Т.Н. Экономическая информация, представленная в документах в форме таблиц, является по своей сути структурированным текстом
Т.о можно сделать вывод о том, что свеянные модели являются важным аспектом отображения различных аспектов деятельности организации
24. Графические модели и процессов организационного управления
2) графические модели
Блок -схемы (рисунки, графики, чертежи, схемы)
На практике используют комплексы разнообразных графических моделей, дополненных специальными правилами их объединения и преобразования
М
одель
объектов управления
Модель процессов управления
Есть модели для производственных процессов, и есть модели управления «управления»
Вопрос 25 Логико-информационные модели процессов организационного управления.
Чтобы написать компьютерную программу придумали блок-схему алгоритмов (для описания процессов в организац. системах). В них потом появились элементы организационной ситемы. Потом произошло сильное разочарования по поводу автоматизации, организац. системы усложнились, что стали применять логико-информационные системы (графические модели). Потом из последних стали убираться элементы автоматизации – появилась универсальная модель.
Контроль – непрерывный проуесс
Вопрос 27 Графические модели систем менеджмента качества
С самого начала развития менедж-та для описания системы и процессов упр-я использовались графич. модели.Это схемы, графики, рисунки, иногда таблицы. По отношению к текстовому описанию графич. модели вляются структурной формой отображения информации о системе. Они позвол. более наглядно, четко и компактно отображать отношения между элементми системы.
Графич. методы, используемые в менеджменте (схема ОСУ):
С теоретич. точки зрения схема ОСУ представляет «ГРАФ».
1. Граф – совокупность двух множеств: множества элементов х, принадлежащих Х и множество отношений между элементами t, принадл. Т
Граф может быть представлен графической схемой, в которой элементы множества х – вершины, а соответствие T – отрезками или ребром, соединяющие элементы х (древо целей). Графы: неорентированные, ориентированные
2. Органиграмма – графическое представлении информации взаимодействия элементов организационной системы в соответствии с выполняемыми или функциями (в ячейка вписываются функции, а стрелки – информационные взаимодействия – документы, которые передаются ).
3. Схема документооборота – схемы описывает регламентированный порядок прохождения документа через структурные подразделения.
4. Оперограммы – графическая форма, дающая детальное представление о содержании работы над документами(более детальные), что делает отдельные с документами. Такие опрерограммы называют еще технологическими картами, чтобы описать технологические процессы.
5. Функциональная матрица – графическая модель (матрица РАЗУ – разделение административных задач управления) (строки – процессы, столбцы – структурные подразделения), которые участвуют в организации процессов. Пересечение - +, спец символы. Символы раскрывают содержание работы
6. Дерево функций и задач – (система-комплекс задач – работы – операции)
7. График (сетевой график, модель, сеть). Сетевой график- фиксирует комплекс работ, операций и сообщений, отражая их технологическую последовательность и связь в процессе достижения цели. Этой моделью может быть представлена любая последовательность комплексных работ (научн, конструкторские). Важным ее достоинством является ее наглядность, а также наличие математического аппарата для оптимизации этой модели. Критически путь - самый длинный путь. Сетевая модель старается сократить критический путь.
Для описания процессов управления не очень все удобно (все короткое). Сетевая матрица (строки – должностные лица, столбцы – временная шкала, пересечения – работы).
8. Блок-схема алгоритмов (описание процессов организацииии) (логико – информационные схемы). В организации предполагалось внедрять информационную систему, тогда используют блок-схему. Информационный процесс в организации делили на части, которые поддавались алгоритмизации, а которые – нет.
Логико-информационные схемы – самая мощная графическая модель, которая используется для описания процессов управления (=информационно-технологические модели
Задача управления – создание документа
Цепочки задач – комплекс задач
Разница между функциями и задачами – непрерывные функции и дискретные задачи