6. Политика и цели в области качества

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

Главная цель политики в области качества

Дальнейшее укрепление экономического положения предприятия на основе социальной политики, направленной на усиление мотивации работы персонала при обеспечении всесторонней безопасности деятельности.

Ключевые цели политики в области качества

-производить продукцию, полностью удовлетворяющую требования и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;

-снизить себестоимость НИОКР, материалов и продукции;

-снизить издержки технологических процессов;

-создать и поддерживать в рабочем состоянии систему проведения маркетинговых исследований;

-организовать деятельность предприятия в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000г. (ГОСТ Р ИСО 9001:2001г.) и требованиями по обеспечению безопасности заявленных работ;

-обеспечить рост уровня доходов персонала, увлеченность работников работой и согласованность интересов каждого с целями предприятия и перспективами роста.

Программа качества-документ, который регламентирует конкретные мероприятия по улучшению качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к продукции (услуге, проекту).

13. Документация

 Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует:

 а) достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;

 б) обеспечению соответствующей подготовки кадров;

 в) повторяемости и прослеживаемости;

 г) обеспечению объективных свидетельств;

 д) оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества.

 Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность.

 В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:

 а) документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству;

 б) документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;

 в) документы, устанавливающие требования; к ним относятся документы, содержащие технические требования;

 г) документы, содержащие рекомендации или предложения; к ним относятся методические документы;

 д) документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;

е) документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.

 Положения о подразделении должны иметь следующую структуру:

1. Общие положения

♦ назначение подразделения;

♦ какими документами руководствуется;

♦ кем утверждается организационная структура;

♦ кто назначает на должности сотрудников;

♦ кому подчиняются сотрудники.

2. Основные задачи подразделения.

В них указывается, какие цели в области качества достигаются подразделе­нием предприятия и какие конечные задачи (в рамках ДП) им решаются для производства продукции.

3. Функции подразделения (с указанием функций по обеспечению качества продукции и ключевых процессов) должны быть согласованы с задачами.

4. Структура подразделения и организация работы.

5. Права и общие обязанности сотрудников.

6. Ответственность сотрудников (указать долю ответственности за качество продукции и ключевых процессов).

7. Взаимодействие с другими подразделениями и внешними организациями (с указанием вида передаваемых и получаемых данных).

Должностные инструкции имеют следующую структуру:

1. Общие положения:

♦ какова категория сотрудника (руководитель, специалист или техниче­ский исполнитель);

♦ кем назначается и освобождается от занимаемой должности;

♦ кто назначается (уровень образования, опыт и квалификация);

♦ кому подчиняется;

♦ кто находится под руководством;

♦ кто замещает при отсутствии;

♦ что должен знать;

♦ какими документами руководствуется.

2. Целевое назначение должности.

3. Должностные обязанности.

4. Права и полномочия.

5. Показатели результативности и эффективности работы (измеримые). Следует помнить, что должностная инструкции сотрудника подразделения разрабатывается на основе Положения о подразделении (т. е. должна быть согласована по содержанию с ним) и является основным документом, на основе которого заключается контракт (трудовой договор) директора предприятия с сотрудником.