19. Общий порядок (этапы) сертификации смк...

Целью сертификации СМК является признание аккредитованным органом по сертификации способности руководства организации осуществлять менеджмент качества для выполнения установленных требований.

Сертификация СМК состоит из 6 этапов:

1-организация работ;

2-анализ документов СМК организации;

3-подготовка к аудиту «на месте»;

4-проведение аудита «на месте» и подготовка акта по результатам аудита;

5-завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата;

6-инспекционный контроль сертифицированной СМК

20. Организация работ и анализ документов...

Этап 1.

1)Основанием для начала работ может служить письмо-обращение в произвольной форме или заявка. 2)Орган по серт-ии(ОС) регистрирует п-о и проводит анализ п-о для опред-ия возможности проведения серт-ии. В случае отказа ОС приводит в извещении основание для отрицательного решения. 3)Заключение договора на проведение серт-ии СМК.В случае положительного решения о принятии заявки на СМК ОС и заказчик заключают договор. Перед заключением договора ОС проводит оценку трудозатрат на проведение серт-ии. 4)Подготовка комплекта документов заказчиком. После оплат по договору ОС направляет заказчику перечень сведений и док-ов СМК, представляемых проверяемой организацией в обязат.порядке. заказчик предст-ет в ОС заполненный бланк заявки в 1 экземпляре и запрашиваемые сведения и документы в 1 экземп.на бумаж.носителе. 5)Формирование комиссии по серт-ии. После представления заказчиком запрошенных сведений и документов распоряжением руководства ОС назначается председатель комиссии и формируется комиссия по серт-ии. Комиссия м. состоять из 1 или неск-их экспертов. В состав комиссии не м.б. включены представители проверяемой орг-ции. Состав комиссии утверждает руководство ОС.

Этап 2.

1)При необх-ти ОС м. командировать своего представителя для предвар. ознакомления на месте с СМК проверяемой орг-ции или решения спорных вопросов. Одн-но с анализом исх.док-ов комиссия организует сбор и анализ доп.сведений о кач-ве продукции орг-ции. 2)Анализ завершается оформлением письм.отчета о предварит.проверке док-ов СМК. Отчет, подписанный председателем комиссии и экспертами, проводившими анализ,ОС направляет проверяемой орг-ции не позднее,чем за 2 недели до начала аудита «на месте». После устранения отмеченных в отчете несоответствий заказчик может направить в ОС доработанные док-ты для возрбновления работ по оценке СМК.

17. Связь модели системы качества по исо 9000 с tqm.

TQM – всеобщий менеджмент качества. 7 факторов TQM: 1. ориентация на потребителя, 2. орентация на процесс и его рез-ты, 3. управление участием в работе и ответственность, 4. непрерывное совершенствование, 5. проблемы зависящие от рабочих должны составлять не более 20%, 6. проведение измерений, 7.командная организация работ по улучшению качетсва. Подробнее: 1. ценность работника определяется не тем, как он выполняет указания руководства, а значимость его работы всегда оценивается потребителем. Ориентация на потребителя прежде всего подразумевает получение достоверной информации о его нуждах. Весь персонал должен быть включен в единую систему с главной целью – максимизации продукции и минимизации его стоимости. Удовлетворенность потребителя не только внешнего, но и внутреннего (персонала). Для оценки удовлетворенности, проводят анкетирование. 2. Процесс обычно представляют как либо организацию ресурса, либо организованную деятельность. TQM исходит из 2-го представления. Процесс – организационная деятельность предназначенная генерировать предварительно установленных для опред-го пользователя выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса. У процесса должен быть хозяин.

Должно быть назначено ответственное лицо за качественное функционирование и выполнение процесса. Влияние на процесс, а не на его результаты – это базовая концепция TQM. Две баз. концепции достижения цели улучшения качества: а) деят-ть по улучшению качества обусловлена спецификой самого процесса, кот. не может оставаться на прежнем уровне мз-за существенной цены брака. Чем меньше брака, тем меньше на его исправления. б) на уровне руководства необходимо выбирать наиболее критичные процессы для уменьшения брака. Процесс улучшения качетсва не мыслим без вовлечения в него руковод-ва компании (ТОП - менеджмент). Успех на 90% зависит от высшего руководства. При работе в условиях TQM атмосфера подозрительности и недоверия м/у руковод-ом должна быть заменена духом доверия. Необходимо создать условия для коллективной работы положит. Моментами явл-ся: а) проявления проф. Пригодности, б) повышение личного мастерства, в) возникновение чувства причастности к работе всей компании. Для улучшения качества необходима политика рассредоточения, т.е. наделение каждого эл-та организационной структуры определенными полномочиямию. Незыблемое требование TQM – все принимаемые решения должны основываться на фактах, а не на интуиции или личном опыте.