5. Организация разработки и внедрения смк на предпр-ии. Адаптация орг.Системы предпр-ия к внедрению смк.

На первом этапе при подготовке к созданию СМК руководство предприятия должно определить политику, цели, обязательства в области качества, способ достижения целей и т.д.

Для выполнения работ по созданию СМК руководитель предприятия приказом назначает представителя руководства, ответственного за качество, организует службу качества, формирует команду по разработке СМК и назначает ее руководителя.

Сотрудники службы качества и члены команды должны пройти обучение по специальным программам, включающим в себя изучение требований ИСО 9001:2000, а так же методы создания СМК и разработку всей необходимой документации.

До начала работ команда составляет программу (план) проведения работ, которая утверждается руководителем предприятия. В программе определяются этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость выполнения.

На втором этапе проводится анализ управления качеством продукции на предприятии и разрабатывается концептуальная модель СМК.

Анализ должен показать, насколько документация предприятия соответствует минимальным требованиям и может быть использована в СМК.

После анализа существующей системы управления качеством разрабатывается концептуальная модель СМК предприятия. В первую очередь необходимо определить бизнес-процессы и разработать их организационно-технологические схемы (блок-схемы). По результатам проведенного анализа составляется план-график разработки, корректировки (доработки) документов СМК.

Третий этап включает в себя разработку документации СМК в соответствии с планом-графиком. Документация СМК включает в себя: руководство по качеству; документированные процедуры; записи.

На основании разработанных документированных процедур служба качества готовит окончательную редакцию Руководства по качеству, которое включает в себя: область применения СМК; документированные процедуры, разработанные для СМК или ссылки на них; описание взаимодействия процессов, включенных в СМК.

Четвертый этап охватывает работы, связанные с внедрением СМК. Весь персонал предприятия должен быть ознакомлен с документацией СМК и обучен работе в условиях функционирования СМК.

Для установления работоспособности созданной СМК служба качества проводит внутренние проверки (аудиты). По результатам внутреннего аудита составляется отчет, в котором указывается, какие несоответствия и недостатки были обнаружены.

Одна из задач проведения внутренних проверок состоит в обеспечении возможности улучшения СМК.

На пятом этапе проводятся работы, связанные с сертификацией СМК. Ввиду того, что сертификацию действующих СМК проводят различные международные и национальные органы, предприятию необходимо сделать выбор сертифицирующего органа с учетом пожеланий заказчика.

Организация д.б. подготовлена к проведению работы по внедрению СМК. Специалисты группы должны:1) освоить технологию организационного проектирования в решении проблем производства; 2) изучить требования, которые предъявляются организационной системе предприятия; 3) изучить и проанализировать принятую предприятием стратегию развития производства; 4) освоить маркетинг как комплексную систему повышения эффективности производства, ориентированную на максимальное удовлетворение потребностей; 5) освоить современные методы и подходы в управлении предприятием; 6) освоить системно-процессный подход по разработке и внедрению СМК; 7) быть подготовленными к проведению работы по совершенствованию и развитию процессов управления на предприятии.

Содержание этой деятельности предусматривает проведение по каждому структурному подразделению взаимоувязанного комплекса работ по:

1) определению процессов, действия которых влияют на дости­жение целей в области качества;

2) установлению предметов управления процессами и назначе­нию должностных лиц, ответственных за их организацию и веде­ние;

3) уточнению функций управления по организационным звень­ям структурного подразделения и состава управления по каждому

4) обучению руководителей, ответственных за ведение предме­тов управления, вопросам технологии организационного проекти­рования;

5) установлению состава организационных и нормативно-право­вых документов, которыми в своей деятельности должны руковод­ствоваться руководитель структурного подразделения и руководители звеньев по предметам управления.

К работе по подготовке предприятия к внедрению СМК должен быть подготовлен каждый руководитель структурного звена, вне зависимости от уровня управления, в котором он осуществляет свою деятельность.

Специалисты группы должны для осуществления подготовки к внедрению СМК:

1) хорошо знать организационную структуру предприятия и технологический процесс основного производства;

2) обладать лидерскими качествами и пользоваться уважением руководителей среднего звена управления;

3) верить, что предприятие может работать лучше и к этому имеются реальные возможности;

4) уметь контактировать с людьми, в том числе и с руководителями структурных подразделений предприятия;

5) быть склонным к организационному проектированию, преподавательской деятельности и консультированию.

7. Руководство по качеству

С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли в:

 а) разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;

 б) популяризации политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;

 в) обеспечении ориентации на требования потребителей во всей организации;

 г) обеспечении внедрения соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать целей в области качества;

 д) обеспечении разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной системы менеджмента качества для достижения этих целей в области качества;

 е) обеспечении необходимыми ресурсами;

 ж) проведении периодического анализа системы менеджмента качества;

 и) принятии решений в отношении политики и целей в области качества;

 к) принятии решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.

Руководство по качеству

 Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

 а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений ;

 б) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;

 в) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.