15. Ответственность и полномочия в области качества. Основные правила и рекомендации по составлению матрицы ответственности.

Руководству необходимо взять на себя ответственность за планирование качества продукции организации. Это планирование следует направить на определение процессов, требующихся для результативного и эффективного достижения целей и выполнения требований к качеству. Высшему руководству следует определить и затем довести до сведения персонала ответственность и полномочия с целью внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества. Надо наделить ответственностью и полномочиями всех работников организации, дав им возможность участвовать в достижении целей в области качества и создав условия для их вовлечения, мотивации и принятия ими обязательств. Высшему руководству следует назначить представителя руководства и наделить его полномочиями: управлять, постоянно контролировать, оценивать и координировать систему менеджмента качества. Матрицы ответственности и полномочий описывают в общем виде бинарные отношения между совокупностью функций, работ, видов деятельности, мероприятий и совокупностью должностных лиц и подразделений организации, которые имеют отношение к их реализации. Наиболее распространенными видами отношений являются следующие:

- «руководит» - должностное лицо, которое руководит деятельностью и принимает окончательные решения, несет ответственность за окончательные результаты;

- «организует» - должностное лицо, которое организует исполнение, обобщает результаты, готовит и обосновывает проекты решений;

- «выполняет» - должностное лицо, которое непосредственно выполняет данную функцию или работу и несет ответственность за качество ее выполнения;

- «участвует» - соисполнитель – должностное лицо, которое выполняет функции консультанта при проведении работы, подготовке и принятии решений, несет ответственность за качество консультирования;

- «согласует» - должностное лицо, с которым необходимо согласовать принимаемое решение или документ;

- «информируется» - должностное лицо, которое получает информацию о принятых решениях и документах и несет ответственность за своевременность и качество реализации решений.

При заполнении м-цы отв-ти следует соблюдать неск-ко правил:

1.в каждой строке м-цы м. стоять только одна буква О(отв-ый),т.е. за каждую ф-цию может отвечать только один сотрудник.Букв У(участвует) и И(получает инф-цию) м.б. неск-ко, т.к. участвовать и получать инфо о работах могут неск-ко сотрудников.

2.в столбце владельца не д.б. пустых клеток. Т.е. руководитель или отвечает за ф-цию, или участвует в ее выполнении, или получает инф-цию о рез-те.

3.ф-ции в м-це отв-ти начинаются с «планирования» и заканчиваются «контролем выполнения»,»управлением процессом» и «отчетностью о ходе процесса». Отвечает за все эти ф-ции владелец процесса.