16. Количественная оценка результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества.

Результативность — это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность — это соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Результативность определяется стандартами ИСО 9000:2000 как степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Кроме того, поясняется, что результативностью может считаться приведение в исполнение, достижение (степень законченности действия), выполнение, проведение (степень исполнения) команды, обязанности (долга), назначения (цели), обещания. Эффективность, согласно стандарту ИСО 9000:2000, - соотношение достигнутых результатов и использованных ресурсов. Это практически соответствует определению, которое дает современный экономический словарь: "эффективность - относительный эффект (результативность) процесса, определяемый как отношение эффекта (результата) к затратам, обусловившим (обеспечившим) его получение"

Результативность оценивается по степени достижения установленных числовых значений показателей целей. Цели в области качества включают в себя и числовые значения показателей эффективности.

Результаты бизнеса, в том числе прибыль, являются важнейшими показателями существующего в организации уровня управления - его результативности и эффективности. Следовательно, полученное увеличение масштабов бизнеса имеет хорошую качественную основу управления

Результативность СМK характеризует уровень достижения целей как условия для достижения организацией необходимых результатов. В связи с этим необходимо отметить, что в стандарте ISO 9001 при определении результативности не учитывается важный аспект, связанный с полнотой планирования всего множества конкретных результатов. Сущность данного аспекта заключается в том, что в условиях современной рыночной экономики довольно проблематично осуществлять планирование по широкому спектру результатов, получение которых возможно в процессе функционирования организационной системы. Измерение результативности СМK приобретает формализованную основу: мерой результативности в определенном интервале времени выступает ранжированный ряд оценок темпов роста определенного набора показателей. Ранжированный ряд темпов роста показателей характеризует нормативно установленный набор вариантов взаимодействия структурных элементов СМK.