Вопрос 9
Особенности межличностной коммуникации
Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.
Выделяют три типа барьеров: личностные, физические, семантические.
Личностные – коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различие в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость людей, участвующих в коммуникациях.
Физические – это коммуникативные помехи, возникающие в материальной сфере коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или наоборот содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации. В невербальных коммуникациях используются любые символы, кроме слов (жесты, движения, позы и т.д.).
Семантические – означают различные значения, приписываемые людьми одним и тем же символам. Символы многозначны и при выборе одного из них может возникнуть непонимание. Особенно сложные проблемы могут возникнуть при построении коммуникаций между представителями разных культур. Обе стороны должны знать не только буквальные значения слов используемого языка, но и использовать при этом интонации, громкость, сопровождающие жесты.
Социальная роль коммуникантов
Социальная роль – это нормативно одобренный обществом образ поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную социальную позицию.
Существенным компонентом социальной роли является ожидание: то, чего ожидают окружающие от поведения индивида, они вправе требовать от него, он же обязан в своем поведении соответствовать этим ожиданиям. Например, приходя в гости, вы обязаны поздороваться первым и имеете право на внимание к вам со стороны хозяев. Таким образом, роли — это своеобразные шаблоны взаимных прав и обязанностей.
Вопрос 10
Искусство отвечать на вопросы
Классификация вопросов:
Простые и сложные (Простые вопросы не могут быть расчленены, они не включают в себя другие вопросы. Сложные вопросы можно разбить на два или несколько простых).
Уточняющие и восполняющие (Уточняющие (закрытые) вопросы направлены на выяснение истинности или ложности выраженного в них суждения. Восполняющие (открытые) вопросы связаны с выяснением новых знаний относительно событий, явлений, предметов, интересующих слушателя. Грамматическими признаками таких вопросов являются вопросительные слова: кто, что, где, когда, как, почему и др.).
Корректные и некорректные (Вопросы различаются и по форме. Если их базисом, предпосылками являются истинные суждения, то вопросы считаются логически корректными (правильно поставленными). Логически некорректными (неправильно поставленными) называются вопросы, в основе которых лежат ложные или неопределенные суждения.
Благожелательные и неблагожелательные (На благожелательные вопросы следует отвечать спокойно, стремясь как можно яснее объяснить то или иное высказанное положение. Отвечая на неблагожелательные вопросы, следует выявить их провокационную суть, обнажить позицию оппонента и дать открытый бой).
Острые (то есть вопросы актуальные, жизненно важные, принципиальные)
Виды ответов:
Правильные и неправильные (Если в ответе содержатся суждения истинные и логически связанные с вопросом, то он считается правильным.)
Позитивные (содержащие стремление разобраться в поставленных вопросах) и негативные (выражающие отказ отвечать на тот или иной вопрос).
Краткие (односложным утвердительным или отрицательным: «да» или «нет») и развернутые (повторяющим все элементы вопроса.)
Прямые и косвенные
Полные (включают информацию по всем элементам или составным частям вопроса) и неполные (содержат информацию относительно отдельных элементов или составных частей вопроса)
Приёмы ответов:
1. На сложные проблемные вопросы отвечайте, если имеете продуманный вариант решения этой проблемы. Если такого варианта нет, то лучше не импровизировать, ибо при этом очень легко попасть впросак.
2. Если человек, задающий вопрос, использует негативные, некорректные слова или предложения, то не надо при ответе их повторять.
3. На провокационные вопросы лучше не отвечать. Или перевести разговор на самого спрашивающего либо на характер вопроса.
4. Чем более традиционен вопрос, тем короче должен быть ответ.
5. Чем больше спрашивающий переполнен эмоциями, тем спокойнее и хладнокровнее надо ему отвечать.