Список використаних джерел

1. Про захист прав споживачів: Закон України // Урядовий кур’єр. – 1994 –27 січня.

2. Про рекламу: Закон України // Урядовий кур’єр. – 1996. - 26 липня.

3. Порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення: Постанова Кабінету Міністрів України // Урядовий кур’єр. – 1995. - 21 лютого.

4. Апопій В.В., Міщук І.П., Рудницький С.І.. Теорія та практика торговельного обслуговування. Центр навчальної літератури, 2005. – 496 с.

5. Апопій В.В., Міщук І.П., Ребицький В.М., Рудницький С.І., Хом’як Ю.М.,Організація торгівлі, підручник. 2-ге видання. Київ – 2005.613 с.

6. Апопій В.В., Бабенко С.Г., Гончарук Я.А., Антонюк Я.М., Балабан П.Ю. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг. Київ – 2002. 455 с.

7. Балабанова Л.В., Бриндіна О.А. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту підприємств: Навч. посіб.-К: Професіонал, 2006.-336с.

8. Берман Б., Аванс Д. Роздрібна торгівля: стратегічний підхід: Пер. з англ..-М.: Вид. Дом „Вільямс”, 2003. – 1184с.

9. Віноградова С.І. Організація і технологія торгівлі: Підручник. – Мн., Вища школа, 2003. – 224 с.

10. Гаркавенко С. С. Маркетинг. — К.: Лібра, 2005. — 712с.

11. Гірченко Т. Д., Дубовик О. В. Маркетинг. — Л.: ЛБІ НБУ, 2005. — 256с.

12. Голошубова Н.О. Організація торгівлі: [Текст] / Н.О. Голошубова. - К.: Книга, 2004. - 560 с.

13. Гончарук Я. А., Павленко А. Ф., Скибінський С. В. Маркетинг. — К.: КНЕУ, 2005. — 391с.

14. Комерційна діяльність посередницьких підприємств. Підр. для вищ. навч. закл. Київ: Грамота, 2009, 448 с.

15. Комерційна діяльність: підручник/ За ред. В.В. Апопія.- 2-ге вид., перероб., доп.- К.: Знання, 2008. - 558с.

16. Лук'янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій: Навч. Посібник.- 2-ге вид., доп. і перероб. [Текст] / Т.І. Лук'янець. - К.: КНЕУ, 2003. - 524 с.

17. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.antema.ru/library/marketing_obw ie_voprosy/marketing_uslug/ novatorov_ev_strategiya_ma terializacii_ obsluzhivaniya_v _marketinge_uslug/

18. Панченко В.А. Теоретичні аспекти управління якістю торговельного обслуговування на засадах системного підходу [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/ npkntu_e/2009_15/stat_09/60.pdf

19. Ребіцький В.М., Балабан П.Ю., Антонюк Я.М. Технологія й обладнання підприємств торгівлі: Підручник. – К.: Либідь, 2003. – 304 с.

20. Семин А.О. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. [Текст] / А.О.Семин, ВАСайдашева, В.В.Панеюкова - М.: «Дело и сервис», 2006.- 215 с.

21. Сирохман І.В., Раситюк Т.М.. Товарознавство м’яса і м’ясних товарів. Київ – 2004. 382с.

22. Солоха Д.В. Формування основних засад оцінки конкурентного потенціалу підприємства // Економіка і управління.–2008. – № 4 (42). – 140с.

23. Чорний А. Ю. Статистичне оцінювання якості обслуговування у роздрібній торгівлі : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. економ. наук : спец. 08.03.01 "Статистика" / А. Ю. Чорний ; Київ. нац.. екон. ун-т. – К., 2005 – 19 с.

24. Шумило О.С. Качество обслуживания и эффективность хозяйственной деятельности предприятия [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Bi/2009_4/4%283%29/77-79.pdf