2. Процедура управлінського контролю, її складові.

Процедура управлінського контролю реалізується в кілька етапів:

1. Визначення стандартів і критеріїв контролю. Стандарт – це офіційний державний або нормативно-технічний документ галузі, підприємства, що визначає характеристики вимог, яким повинен відповідати певний вид продукції; критерії – це показники, за якими оцінюють якість роботи, продукції тощо.

2. Оцінювання виконання роботи, що контролюється. Даний етап полягає у з’ясуванні відповідності кількості та якості робіт, продукції встановленим стандартам і критеріям, потребує залучення відповідних ресурсів, спеціальних контрольних засобів та приладів.

3. Порівняння досягнутих результатів з установленими стандартами здійснюють у кілька етапів:

   1. Встановлення масштабу допустимих відхилень;

   2. Вимірювання результатів;

   3. Передача і поширення інформації про конкретні результати;

   4. Оцінка інформації про отримані результати.

4. З’ясування необхідності коректив – у разі виявлення невідповідності виникає потреба у корективах (усунення недоліків, зміна стандартів тощо), що є завданням функції регулювання.

Процес управлінського контролю:

Процес контролю поведінки робітників в організації включає:

1. Визначення стандартів діяльності робітників.

2. Вимірювання реального виконання завдання за стандартами та критеріями.

3. Прямий управлінський вплив на поведінку робітників в організації: винагородження, підвищення кваліфікації, підсилення мотивації, дисциплінарний вплив.

4. Непрямий управлінський вплив на поведінку робітників в організації: ефективний підбір кадрів, сприйняття та використання організаційної культури, правила прийому на роботу, навчання робітників.

3. Види управлінського контролю.

Види управлінського контролю:

1. За етапами виробничо-господарської діяльності: попередній, поточний та завершальний.

Характеристика попереднього, поточного та завершального контролю в організації:

Види ресурсів	Характеристика процесу контролю щодо кожного виду ресурсів
ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Аналіз ділових і професійних навичок претендентів на вакантні посади організації, встановлення мінімального рівня вимог до працівників щодо освіти, досвіду роботи тощо
Інформаційні	Зовнішню та внутрішню інформацію перевіряють на достовірність і об’єктивність. Для цього формується система збору, обробки та перевірки інформації
Фінансові	Перевіряють усі грошові надходження і видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження, виплати
Матеріальні	Перевіряють якість та кількість отриманих від постачальників необхідних ресурсів відповідно до укладених договорів і зафіксованих у них критеріїв
ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, періодичної атестації працівників тощо
Інформаційні	Охоплює перевірку роботи системи обробки інформації, виділення першочергової і другорядної інформації, а також її розподілу в межах організації
Фінансові	Перевірка поточної роботи фінансових структур, використання фінансових надходжень, формування видатків тощо
Матеріальні	Виявляється у перевірці ефективності використання наявних матеріальних ресурсів у процесі виробничо-господарської діяльності
ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ
Трудові	Охоплює перевірку відповідності кваліфікації працівників посаді, продуктивність їх праці, здатність до постійного удосконалення професійних навичок
Інформаційні	Зосереджений на перевірці повноти, достовірності та об’єктивності інформації, необхідної для виконання поставлених завдань
Фінансові	Передбачає перевірку фінансових результатів і порівняння їх із запланованими
Матеріальні	Зорієнтований на перевірку кількості та якості виготовленої продукції

Попередній контроль здійснюють на вході в систему організації на основі встановлених правил, процедур, норм тощо. Цей вид контролю використовують щодо людських (трудових), матеріальних, фінансових, інформаційних, енергетичних та інших ресурсів підприємства.

Поточний контроль реалізується в процесі виробничо-господарської діяльності. Він здійснюється в процесі проведення ро­боти безпосередньо менеджером. Регулярна пере­вірка роботи підлеглих, обговорення проблем, що виникають, пропозиції щодо вдосконалення роботи дають змогу усувати відхилення від планів та інструкцій.

Завершальний контроль здійснюють на виході із системи організації для виявлення рівня досягнутих результатів в організації, забезпечення мотивації (приклад, оплата праці, преміювання тощо).

2. За змістом: фінансовий, виробничий, маркетинговий та ін.

Фінансовий контроль постає як система перевірок ефективності функціонування фінансових ресурсів. Він включає бюд­жет, аналіз рентабельності, аналіз відносних показників, відда­чу інвестицій тощо.

Виробничий контроль полягає в порівнянні показників виробничого планування із фактичними даними, а також в аналізуванні відхилень. Основними критеріями є строки виготовлення, якість продукції, аналіз витрат на виробництво тощо.

Контроль маркетинговий – це комплекс дій та заходів, пов’язаних із перевіркою рівня реалізації маркетингової концепції підприємства. Основними критеріями є ефективність реклами, рівень конкурентоспроможності продукції, якість сервісного обслуговування споживачів, рівень витрат на збут і просування товару тощо.

Контроль за якістю включає новизну, технічний рівень, відсутність дефектів при виконанні робіт, надійність в експлу­атації, яка є одним із важливих засобів конкурентної бороть­би.