Внешний и внутренний контроль

Контроль делится на внутренний и внешний. Внешний контроль осуществляется руководством или специальными сотрудниками — контролерами. В рамках внутреннего контроля исполнители сами следят за своей работой и ее результатами и вносят по мере необходи­мости корректировки в собственную деятельность.

Выбор между внутренним и внешним контролем при этом зависит от ряда обстоятельств:

• от стиля управления организацией (при авторитарном, когда ру­ководитель держит себя по отношению к подчиненным деспотич­но, преобладает внешний контроль; при демократическом — са­моконтроль);

• от возможности получить надежную оценку результатов деятель­ности работников и спросить с них персонально за порученное де­ло (если такая возможность имеется, предпочтительнее внешний контроль; в противном случае — внутренний);

• от характера подчиненных (для недобросовестных, неаккуратных людей больше подходит внешний контроль; для добросовестных и педантичных — внутренний);

• от микроклимата в коллективе (при благоприятном лучше внут­ренний контроль; при неблагоприятном — внешний, позволяю­щий волевым путем сглаживать или предотвращать возможные конфликты);

• от принятой системы вознаграждения за результаты деятельности (в условиях преобладания индивидуальных форм на первом месте находится внешний контроль; при коллективных — внутренний). Прежде чем формировать подходы к системе контроля, необходи­мо получить точные ответы на поставленные вопросы, иначе резуль­таты могут быть плачевными

Управление по отклонениям.

Процесс контроля составляет основу управления по отклонени­ям, которое сегодня в западных фирмах получило довольно широкое распространение. Суть его состоит в том, что все цели, стоящие перед организацией и ее подразделениями, содержащиеся в планах или су­ществующие самостоятельно, формализуются в систему нормативов, отклонения от которых, выявленные в результате контроля, служат основой принятия управленческих решений