Показатели качества и методы их оценки.

Количественные характеристики свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением, называют показателями качества продукции. Таким образом, показатели качества продукции количественно характеризуют степень пригодности продукции удовлетворять определенные потребности. Эти показатели могут выражаться в различных единицах.

[Г.В.Дружинин Методы и системы улучшения качества.Москва-2000]

Чтобы овладеть терминологией качества, необходимо выявить связь понятий: признак, параметр, показатель качества продукции.

Качественную или количественную характеристику свойств продукции называют признаком продукции.

Среди качественных признаков часто выделяют альтернативные, которые могут иметь лишь два взаимоисключающих варианта (например, наличие или отсутствие дефекта). Количественную характеристику свойств продукции называют параметром продукции. Он характеризует любые свойства продукции, в том числе входящие в состав качества продукции.

Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров.

Различают единичные (т.е. по одному из свойств продукции) и комплексные (т.е. относящиеся к нескольким свойствам) показатели качества продукции. Если комплексный показатель отражает соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на создание и эксплуатацию или потребление, то его иногда называют интегральным показателем качества продукции. Комплексный показатель качества разнородной продукции, равный среднее взвешенному значению относительных показателей качества различных видов продукции за рассматриваемый период, называют индексом качества продукции.

Относительный показатель качества продукции - отношение значения показателя качества продукции к соответствующему» базовому (т.е. принятому за исходное) значению; выражается безразмерных числах или процентах.

Для изделий могут быть выделены следующие основные группы показателей качества:

- показатели назначения - характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения;

- показатели надежности - характеризуют свойство изде­лий (технических объектов) выполнять свои функции без непред­виденных изменений качества, т.е. характеризуют динамику каче­ства;

- эргономические показатели - характеризуют систему «человек - изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

- эстетические показатели - характеризуют информацион­ную выразительность, рациональность формы, целостность ком­позиции и совершенство производственного исполнения изделия;

- показатели транспортабельности - характеризуют при­способленность изделия к перемещению в пространстве (транс­портированию), не сопровождающемуся его использованием;

- показатели экологические - характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации изделий;

- показатели безопасности – характеризуют особенности изделия, обусловливающие безопасность обслуживающего персо­нала или лиц, его использующих (например, пассажиров транс­порта).

Особый вид показателей качества продукции составляют экономические показатели, характеризующие затраты на разра­ботку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции. Кроме того, при оценке стабильности показателей качества в ус­ловиях массового или серийного производства продукции приме­няют показатели однородности, характеризующие рассеивание фактических значений определенного показателя качества у раз­личных единиц продукции одного вида.

Рассмотрим особенности некоторых групп показателей качества изделий.

[Дружинин Г.В. Методы и системы улучшения качества.Москва-2000]