Тема 8.
ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ
Контроль ― это процесс отслеживания (мониторинга) деятельности и исправления любых существенных отклонений для обеспечения гарантии того, что она ведется как запланировано и приведет к достижению поставленных целей.
Модель процесса контроля и его основные этапы.
(1) измерение фактического результата;
(2) сравнение фактического результата со стандартом;
(3) осуществление управленческих действий для корректировки отклонений или неадекватного стандарта.
Стандарты
С
тандарты
представляют собой специфические
цели, прогресс в отношении достижения
которых может быть измерен.
Измерение фактического результата.
Как менеджеры измеряют?
Личное наблюдение
Статистические отчеты
Устные отчеты
Письменные отчеты
Что менеджеры измеряют?
Основные сферы контроля
Сопоставление результатов со стандартами. Оценка информации о результатах.
· сопоставление полученных данных с аналогичной информацией за ряд предыдущих периодов;
· сопоставление между собой данных, полученных по поводу различных, но сопоставимых объектов или явлений;
· получение данных по поводу одного события или объекта из нескольких независимых источников;
· аналитический контроль данных на основе использования известных зависимостей между разными показателями.
Масштаб допустимых отклонений. Принцип исключения.
Руководство обычно устанавливает масштаб допустимых отклонений, в пределах которого отклонение полученных результатов от намеченных целей не заслуживает внимания.
Управление, при котором менеджера информируют только об отклонениях, которые превышают масштаб допустимых отклонений, называют управлением по принципу исключения.
Поведенческие аспекты контроля.
Часто имеет место тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится.
Такой тип поведения называется поведением, ориентированным на контроль.
Реакция системы управления на отклонения.
Ничего не предпринимать.
Устранить отклонения.
Пересмотреть стандарты.
Контроль конечных и промежуточных целей.
Хорошая система контроля позволяет менеджерам оценивать эффективность на основе того, в какой степени достигаются как конечные, так и промежуточные цели.
В
озможные
выводы системы контроля и приемлемые
ответы.
Виды контроля.
предварительный контроль
текущий контроль
заключительный контроль
Характеристики эффективного контроля.
Точность.
Своевременность.
Экономичность.
Гибкость.
Простота и понятность.
Осмысленные критерии.
Стратегическая направленность.
Контроль по исключениям.
Комбинирование критериев.
Действия по корректировке.
Ориентация на результаты.