23. Процессы групповой динамики

Развитие группы может проходить при наличии условий:

Наличие общей территории;

Наличие времени;

Наличие совместной деятельности;

Характер отношения с другими группами;

Численность группы.

Группа с нечётным количеством более предпочтительны, чем с чётным.

Различия группы:

В какой степени участники группы влияют друг на друга;

Зависят друг от друга;

Структурированность отношений.

Этапы развития группы:

Формирование группы. Участники плохо знают друг друга. Нет представления о целях и нормах группы.

Распределение ролей в группе. На этом этапе часто возникают конфликты. Они завершаются, когда в группе формируется иерархия.

Упорядочение. Отношение в группе стабильны. Формируется устойчивая система лидерства;

Этап действий. Работа над поставленной целью;

Распад группы. Участники уходят в состав других групп.

24. Роль коммуникации в организационной деятельности

Коммуникации важны для руководителей по следующим причи­нам:

руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75—95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучше­нии данного вида деятельности;

коммуникации необходимы для эффективности управления;

коммуникации необходимы для утверждения авторитета и вы­ражения воли руководителя;

хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах дея­тельности.

Принято различать четыре основные функции коммуникативно­сти в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмо­циональное выражение и передача информации. С помощью ком­муникативности осуществляется контроль поведения членов груп­пы. В организациях существует иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны придерживаться. Когда работни­ка, например, просят привести свои действия в соответствие со стра­тегией компании, коммуникативность выполняет контролирующие функции. В то же время она усиливает мотивацию, доводя до работ­ников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу.

Для большинства людей их работа является первичным источни­ком социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осу­ществляется в группе, является механизмом, с помощью которого чле­ны группы выражают свое отношение к происходящему. Тем самым коммуникативность способствует эмоциональному выражению работ­ников и позволяет реализовывать социальные потребности. Сущест­венное значение имеет и функция коммуникативности, которая свя­зана с ее ролью в процессе принятия решений. Она позволяет предо­ставлять данные, которые необходимы индивидуумам и группам для принятия решений, посредством передачи информации для идентифи­кации и оценки альтернативных решений.

25. Процесс коммуникаций. Способы и средства коммуникаций

Восходящие коммуникации. Сообщение работников о себе и результатах работы, о других людях, результаты их деятельности, оценка организации и позиции руководства, предложения работников.

Нисходящие коммуникации преобладают над восходящими. Главная проблема состоит в нежелании работников доводить всю информацию до руководителя. Эффективность восходящих коммуникаций:

Проведение политики открытых дверей;

Наличие процедур обжалования;

Привлечение работников к принятию решений.

Горизонтальные:

Привлечение внимания к проблемам внутри подразделения;

Координация деятельности;

Консультирование других подразделений.

Есть и неформальные коммуникации. Они более гибкие и быстрые.

Передача сообщений – процесс, в котором всегда участвуют две стороны: коммуникатор – реципиент. Есть определённый барьеры: физические, психологические, семантические, личностные. При всех барьерах возникает опасность получить искажённые сведения: при передаче часть информации теряется, искажается, привносится что-то новое. Простейшим примером односторонней коммуникацией является монолог и диалог. Односторонние коммуникации экономят время, двусторонние более надёжные.

Выделяют вербальные и невербальные коммуникации. Виды вербальных средств:

Создание сообщения (устно, письменно);

Восприятие (слушание, читание).

Человек склонен завышать степень того, насколько его слова понимают окружающие. К письменным средствам относят: отчёты, информационные сообщения. На эффективность восприятия устной информации оказывают влияния следующие факторы:

Переизбыток получаемой информации;

Для человека собственные переживания более важны, чем информация;

Причиной плохого восприятия информации может стать неприязнь к собеседнику.

Невербальные средства выполняют функции:

Могут иллюстрировать то, что сообщено с помощью речи;

Выступают регуляторами общения;

Выражение переживаний.

При невербальном общении необходимо учитывать национальные особенности. Часто использование непривычной системы невербальной коммуникации вызывают отрицательные эмоциональные отношения.