4. Стресс и его роль в управлении персоналом

^{Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводят достаточно часто к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.}

^{Понятие “стресс” было заимствовано из области техники, где оно означает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке.}

^{Некоторые специалисты считают, что стресс - это давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. В целом стресс - явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны.}

^{Примерами психологических факторов, ведущих к возникновению стрессовых ситуаций у работника, являются следующие:}

^{ недостаточная нагрузка. Нет возможности продемонстрировать свою квалификацию, потенциал;}

^{ недостаточное понимание работника своей роли в коллективе. Вызывается отсутствием ясно очерченных прав, обязанностей специалиста, перспектив роста;}

^{ необходимость выполнения одновременно разнородных заданий, не связанных между собой и одинаково срочных;}

^{ неучастие работников в процессе управления.}

^{Исследования показали, что стрессы непосредственно влияют на эндокринную и сердечно-сосудистую системы, а также на эмоции. Кроме того, стресс оказывает общее разрушающее воздействие на организм в целом.}

^{Обнаружение стресса менеджером у себя и работников осуществляется множеством способов. Хорошо обученный психолог или терапевт может использовать тесты, опросы, историю болезни для изучения данной проблемы. Менеджер должен, прежде всего, отслеживать неожиданные, необъяснимые изменения в настроении, повышенную эмоциональность и напряженность. Очевидно, следует обратить внимание и разобраться, если хороший работник стал допускать брак, пунктуальный – опаздывать. Это слишком серьезное изменение в поведении и сигнал стресса.}

^{Стрессы в жизни неизбежны, поэтому ими надо управлять. Есть два способа приспосабливаться к стрессам. Первый – через изменение в методах, организации, технологии, структуре производства и по необходимости – устранение источника стресса. Второй подход имеет отношение уже непосредственно к стрессам и состоит в том, чтобы попытаться справиться с ними индивидуально.}

^{Существуют также программы по нейтрализации стрессов на уровне всего предприятия. Служба управления персоналом должна играть важнейшую роль в их выполнении.}

1. Административные методы управления персоналом

^{Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Различают пять основных способов административного воздействия.}

^{Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия. К ним относятся устав предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест. Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандартов предприятия и обязательно вводятся в действие приказом руководителя предприятия. Их несоблюдение влечет за собой применение дисциплинарных взысканий.}

^{На предприятиях, где имеет место высокий уровень организационных воздействий, доведенных до стандартов и регламентов управления, и высокая трудовая и исполнительская дисциплина, значительно снижается необходимость применения распорядительных воздействий, т.е. предприятия, которые не довели воздействия до стандартов и регламентов, нуждаются в постоянном оперативном распорядительном воздействии.}

^{С другой стороны, реализация организационных воздействий в значительной степени зависит от менталитета работников, их желания неукоснительно соблюдать инструкции и работать по правилам, утвержденным администрацией.}

^{Распорядительные воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путем прямого административного регулирования. К способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.}

^{Наиболее категоричной формой распорядительного воздействия является приказ. Он обязывает подчиненных точно выполнить принятое решение в установленные сроки, а его неисполнение влечет за собой соответствующую санкцию (наказание). Приказ обычно состоит из пяти частей: констатация ситуации или события, меры по устранению недостатков или обеспечению административного регулирования, выделенные ресурсы для реализации решения, сроки исполнения решения, контроль исполнения.}

^{Распоряжение выступает в качестве второго основного вида распорядительного воздействия. Оно обязательно для исполнения в пределах конкретной функции управления и структурного подразделения. Распоряжение может содержать все перечисленные части приказа. Отличие распоряжения от приказа заключается в том, что оно не охватывает все функции предприятия и обычно подписывается заместителями руководителя предприятия.}

^{Указания и инструкции являются локальным видом организационного воздействия и чаще всего направлены на оперативное регулирование управленческого процесса в короткие сроки и для ограниченного числа сотрудников. Если указания или инструкции даются в устной форме, то они нуждаются в четком контроле исполнения или должны быть основой высокого доверия в схеме отношений “руководитель-подчиненный”. Кроме того, при их реализации выше степень исполнения решений.}

^{Инструктирование и координация работы – это методы руководства, основанные на передаче подчиненному правил выполнения трудовых операций. В инструкции органически сочетается административное предписание и обоснованный совет руководителя по выполнению порученного задания. Формальное инструктирование часто не достигает цели в силу разрыва между словом и делом.}

^{Наставление – метод однократного применения со стороны руководителя, когда он пытается аргументировано объяснить целесообразность трудового задания для подчиненного. В случае отказа подчиненного повторная попытка нецелесообразна, т.к. приведет к потере авторитета руководителя.}

^{Материальная ответственность работников выражается в необходимости возмещения ущерба, причиненного виновным действием или бездействием предприятию, на котором они работают.}

^{Дисциплинарная ответственность и взыскания применяются в случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником.}