2. Совершенствование методов оценки результатов труда персонала в филиале компании «Росно»

2.1 Общая характеристика компании «Росно».

Группа компаний «РОСНО» является одной из крупнейших страховых групп в России. В нее входят универсальная страховая компания федерального уровня ОАО СК «РОСНО» и ее дочерние компании: ОАО «РОСНО - МС», ОАО ПК «РОСНО Центр», СЗАО «Медэкспресс», ОАО «Альянс РОСНО Управление Активами» и ОДО «Allianz Украина». Основная цель деятельности компании – страховая защита клиента и его интересов. «РОСНО» является одним из лидеров страхового рынка России, по финансовым результатам прочно входит в пятерку ведущих страховых компаний. ОАО СК «РОСНО» создано в 1991 г. и является одной из крупнейших российских универсальных страховых компаний. В распоряжении ее клиентов более 130 видов добровольного и обязательного страхования. Региональная сеть «РОСНО» насчитывает 88 филиалов, объединенных по территориальному признаку в 8 дирекций, и 383 агентства во всех субъектах РФ. В 1996 году компания завершила переход на международные стандарты бухгалтерской и финансовой отчетности (МСФО). А в 2006 году «РОСНО» стало первой страховой компанией на российском рынке, публично представившей результаты своей деятельности на основе международных стандартов.

На сегодняшний день список оказываемых услуг ОАО СК  «РОСНО» содержит 130 видов обязательного и добровольного страхования. Это страхование имущества, добровольное медицинское страхование, страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, страхование автотранспорта, и многое другое. За это время клиентами «РОСНО» стали тысячи жителей России. Весьма удобным для малообеспеченных клиентов является технология гибкого ценообразования. Это и система рассрочек, позволяющая выплачивать страховой взнос постепенно, и скидки, предоставляемые при страховании по нескольким видам страхования. Важно то, что договор страхования вступает в силу на следующий день после уплаты первого страхового взноса. На данный момент страховое акционерное общество «РОСНО» предоставляет целый пакет услуг по автострахованию, начиная c обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), страхования от ущерба, угона, пожара (каско) и заканчивая страхованием от поломки в дороге. Сегодня большое внимание уделяется обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

За 18 лет работы компания добилась высокого качества организации предоставляемых страховых услуг для своих клиентов в автомастерских, медицинских учреждениях и других сервисных службах. Страховое акционерное общество "РОСНО" активно представляется как компания, быстро внедряющая новые виды страховых услуг в свой старый и без того широкий перечень.

Страховая компания «РОСНО» до недавних пор была известна на рынке как компания, работающая преимущественно с юридическими лицами. В конце февраля 1997 г. образован отдел по работе с физическими лицами. «РОСНО» изначально ставила перед собой стратегическую задачу развития рынка именно юридических лиц – транспортных организаций и преуспела в этом. В ближайшее время страховой рынок будет быстрее развиваться именно за счет роста сектора страхования юридических лиц, и благодаря завоеванным позициям вместе с ним будет расти и «РОСНО». Однако и рынок физических лиц будет занимать значительную долю всего рынка. В компании «РОСНО» есть VIP-клиенты. Это люди, которые доверяют компании и являются ее преданными клиентами на протяжении ряда лет.

В отличие от остальных компаний «РОСНО», обладая круглосуточной дежурной службой и соответствующими договорами с лечебными учреждениями, может обеспечить экстренную госпитализацию и медицинское обслуживание. Что касается тарифов ОАО СК  «РОСНО», то они не самые низкие, но вполне конкурентоспособные благодаря качеству обслуживания. В своей работе ОАО СК «РОСНО» руководствуется, прежде всего, принципом гарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансовая политика компании, обеспечивающая высокую степень надежности, доходность и ликвидность инвестиций. Одним из узловых элементов обеспечения надежности ОАО СК «РОСНО», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания «РОСНО» взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы и развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили «РОСНО» получить стабильный страховой портфель, и как следствие финансовую независимость и надежность.

Персонал, работающий в организации, составляет основу организации как системы управления, играет решающую роль в деятельности организации, является важнейшим ресурсом любой организации. Динамика численности работников представлена в таблице 4.

Таблица 4 - Динамика численности работников Филиала ОАО «Росно» в Кирове, их состава и структуры

Категории работников	2009 г	2010 г	2011 г	2011 г. к 2009 г., %
Весь персонал, в т.ч.:	1943	1839	1910	98,3

Продолжение таблицы 4

1. Производственный персонал	1121	1050	1134	101,2
Рабочие	85	76	81	95,3
Служащие, в т. ч.:	1036	974	953	92,0
Руководители	56	48	50	89,3
Специалисты	980	926	903	92,1
Непроизводственный персонал	822	789	776	94,4

Из таблицы 4 можно сделать вывод о том, что основную массу всех работников организации составляет производственный персонал, т.е. страховые агенты. В 2010 году по сравнению с предыдущим годом наблюдалось незначительное снижение численности всех категорий работников, в связи со снижением объемов деятельности. В 2011 году практически все показатели стабилизировались.

В таблице 5 дан анализ производственных и экономических показателей филиала компании ОАО «Росно» в городе Кирове.

Таблица 5 - Трудовые ресурсы и эффективность их использования Филиала ОАО «Росно» в Кирове

Показатели	2009 г	2010 г	2011 г	2011 г. к 2009 г., %
Выручка от продажи товаров продукции, работ, услуг, тыс. руб.	2. 100.000	2.500.000	2.900.000	138,1
Среднесписочная численность работников, чел	1943	1839	1910	98,3
Отработано работниками за год, тыс. чел./ час.	1715	1477	1563	91,1

Продолжение таблицы 5

Производительность труда 1 работника, тыс. руб.	1080,8	1359,4	1518,3	140,5
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	12531,7	14876,5	15947,9	127,3
Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб.	6,4	8.1	8,3	130,5
Чистая прибыль, тыс. руб.	1.100.000	1.300.000	1.700.000	154,5
Получено прибыли, тыс. руб. на 1 работника	566,1	706,9	890,1	157,2

Как видно из таблицы 5 компания «Росно»— предприятие крупное, достаточно развитое, имеет большой штат сотрудников, ежегодно растет выручка от продаж страховых услуг. Если в 2009 году она составляла 2,1 миллиона рублей, то в 2011 году уже 2,9 миллиона рублей (т.е. произошло увеличение на38,1 %). Также растет средняя заработная плата и прибыль, но в 2010 году отмечается больший рост, чем в 2009 году. В будущем необходимо сделать анализ всего предприятия и предпринять решения по увеличению прибыли предприятия, объемов производства, т.к. несмотря на возросшую выручку от продаж страховых услуг в 2011 году прибыль предприятия увеличилась незначительно.

В таблице 6 представлен анализ движения персонала на предприятии за исследуемый период.

Таблица 6 - Анализ движения персонала в Филиале компании ОАО «Росно» в Кирове

Показатели	2009 г	2010 г	2011 г	2011 г. к 2009 г., %
Списочная численность на начало года, чел	1062	910	1008	94,9

Продолжение таблицы 6

Принято в течение года	137	179	111	81,0
Выбыло в течение года	318	160	217	68,2
В т.ч. уволено по собственному желанию, за нарушения трудовой дисциплины и др. нарушения	112	76	79	70,5
Списочная численность на конец года, чел.	881	929	902	102,4
Среднесписочная численность за год, чел.	1943	1839	1910	98,3
Коэффициент оборота по приему	0,13	0,20	0,11	0,8
Коэффициент текучести	0,11	0,08	0,08	0,7

По данным таблицы 6 видно, что численность работников компании «Росно» постоянно меняется. В 2010 году по сравнению с 2009 среднесписочная численность персонала снизилась. Это происходило главным образом по инициативе самих работников. Однако уже в следующем году численность рабочей силы на предприятии стала вновь возрастать. Среднесписочная численность в 2011 году по сравнению с 2010 увеличилась на 71 человека. Это явилось следствием увеличения объёмов деятельности.

Все вопросы решаются коллегиально. Каждый может высказать свое мнение и его мнение будет интересно всем. Поэтому каждый чувствует себя личностью. У специалистов компании есть возможности для профессионального роста. Но он зависит от личных качеств, инициативы.

Основная команда сформировалась при создании компании. Набор в компанию осуществляется на конкурсной основе с обязательным приложением рекомендаций. Работники должны вызывать доверие, иметь незапятнанную репутацию.