53 Збалансована система показників (Balansed Scorecard bsc).

Збалансована система показників (BSC) - управлінський інструмент, що забезпечує описування стратегії, кількісних або якісних індикаторів і механізм реалізації стратегічних цілей.

(BSC)дозволяє:

• Провести бачення в стратегії

• Налагодити комунікацію стратегічного бачення

• Налагодити зворотній зв'язок

Базова схема (Balansed Scorecard)

Фінанси і економіка

Ринок і клієнти Місія і візія Бізнес-процеси

Навчання і розвиток

Бізнес-процеси – діяльність або група діяльності, що має вхідну продукцію, додає вартість до нього та забезпечує вихідний продукт для внутрішнього або зовнішнього середовища.

Розробка збалансовансованої система показників (BSC)передбачає:

1. Визначення цілей за проекціями

2. Побудова стратегічної карти

3. Вибір показників

4. Визначення цільових значень для показників

5. Розробка стратегічних заходів

Загальні показники (BSC):

1. Фінансова проекція: прибуток, обсяг збуту, рентабельність, ліквідність, додана вартість.

2. Клієнтна проекція: частка ринку, кількість нових клієнтів, індекс задоволеності клієнтів,ксп продукції

3. Внутрішні бізнес-процеси: якість, частка ринку, продуктивність праці.

4. Навчання і розвиток: плинність кадрів, індекс задоволеності персоналу, ступінь зношеності потужності.

54 Проблеми втілення стратегій, етапи здійснення стратегії

Виконання реал:ізації стратегії обіймає всі сфери управлінської діяльності та досягнення визначених результатів.

Проблеми втілення стратегій:

1. Безкінечні модифікації

2. Зрив строків та послідовність виконання

3. Нереальність плану

4. План став непотрібним

5. Опір змінам

6. Втручання »ззовні»

7. Відхід від цілей

Загалом, практика стратегічного управління виокремлює вісім основних етапів реалізації стратегії:

1) доведення завдань до виконавців та контроль розуміння змісту та необхідності здійснення стратегічних дій;

2) розробка поточних та оперативних планів графіків (за участю виконавців), забезпечення взаємодії у межах діючої організаційної структури і поступового оформлення нової ОСУ, згідно з процесами організаційних змін;

3) забезпечення необхідними ресурсами всіх робітників і

підрозділів, згідно з розробленими стратегіями; використання та вдосконалення економічних механізмів виконання планів;

4) компенсація відхилень від: нормального (встановленого) порядку виконання планів; нормального функціонування організації;

5) підтримка та мотивація стратегічної діяльності;

6) підтримка керованості процесу стратегічних змін;

7) виконання стратегій із забезпеченням соціально-психологіч¬ної підтримки стратегічної діяльності; налагодження роботи гру¬пи виконавців;

8) контроль, аналіз та оцінка досягнутих результатів при необхідності — внесення коректив (звітність, координація, регулювання).

55 Контроль у системі стратегічного управління

Котроль процесу стратегічного управління має за мету контроль, аналіз та оцінку всіх його компонентів для подальшого прийняття рішень: чи продовжувати діяльність у тому ж самому порядку, чи здійснити необхідні зміни і де саме?

План контролю повинен відповідати на такі питання:

• що контролювати;

• як контролювати;

• які засоби контролю;

• коли контролювати;

• які потрібні інструкції з контролю;

• яка звітна документація з контролю.

• хто буде контролювати (відповідальний);

Основними завданнями контролю є:

• захищати розроблені плани від впливу цих законів як можна довше;

• виявляти у виробництві такі місця, де вони (закони) можуть проявитися;

• попереджати неприємності, що чекають свого часу, тому що попереджати краще, ніж лікувати.

Основні етапи системи стратегічного контролю:

• Визначення показників, за якими оцінюють реалізацію стра­тегії.

• Вимірювання та відстеження параметрів контролю.

• Порівняння реального стану параметрів контролю з бажа­ним для визначення рівня їхнього виконання.

• Оцінка результату порівняним та прийняття рішення щодо його можливого коригування.