8. Банктегі ақпараттық логистика

Логистикалық жүйеде ақпарат шешуші мәнге ие, себебі материалды және қаржы ағымдарын басқару үрдісінің негізінде ақпараттарды өңдеу жатыр. Осыған байланысты ақпараттық ағым логистиканың шешуші түсініктері болып табылады.Логистикалық ақпарат – бұл логистикалық жүйені басқару үрдісін қамтамасыз етуге қажетті мақсатты түрде жиналатын мәліметтер.Ақпараттық ағым — бұл логистикалық операцияларды басқаруға және бақылауға қажетті, логистикалық жүйе мен сыртқы орта арасында айналатын хабарлар. Логистикалық ақпарат ағыны логистикалық жүйе мен сыртқы ортаның арасындағы жалпы біртұтас жүйе болып табылады.

Ақпараттық ағынның сыныпталуы:

1. Лог/қ жүйеге қатынасына байланысты ағындар:

- ішкі - лог/қ жүйе ішіндегі айналыс,

-сыртқы - лог/қ жүйе арасындағы және сыртындағы орта;

-көлденең - лог/қ жүйенің бір деңгейіне жатқызылады,

-тігінен - лог/қ менеджменттің жоғарғы деңгейінен төменіне дейін;

-кіріс, шығыс - лог/қ жүйеге кіру немесе шығуына байланысты.

2.ақпарат ұстаушылардың түріне қарай

-қағаз түрінде ұстаушылар (құжаттар) ең кең тараған,

-ал ақпаратты компьютерлік технологияларды қолдану арқылы, яғни магниттік ұстаушылар, электронды видиограмма, магниттік лента, диск түрінде жүзеге асырылатын ақпараттық ағын.

3. Мәліметтерді жеткізу түрлері бойынша: почта-курьер; телефон, телеграф, телетайп; радио, теледидар; электронды почта; факсималды жүйе; телекоммуникациялық жүйе арқылы.

4.Ақпараттың туындау уақытына байланысты:

-жүйелі- белгіленген уақытта,

-мерзімді – ақпарат жіберуге белгілі мерзімде уақыт беріледі;

-оперативті; абоненттерге желісін қамтамасыз ететін on-line, off-line.

5.бағытына байланысты:

-дерективті ақпарттық ағындар,

-нормативтік ақпартаттық ағындар,

-шешім қабылдау үшін талдау және есепке алу ақпарттық ағымы,

-қосымша ақпараттық ағын.

6.таралу және мәнділік деңгейіне байланысты:

-ашық,

-жабық,

-коммерциялық,

-құпиялы,

-қарапайым және

-тапсмырыстық ақпарттық ағындар.

Логистикалық менджмент ақпараттық ағынның мынадай көрсеткіштерін көрсетеді:

-Берілетін хабардың номенклатурасы

-Құжаттар, берілгендердің түрі

-Ағын қозғалысының бағыттары

-Беру және қабылдау жылдамдығы

-Ағын интенсивтілігі

-Арнайы сипаттамалыр

Ақпараттық ағынды басқару былай жүргізіледі:

-Ақпарат ағынының қозғалысының бағытын және маршрутын өзгерту

-Банктің ақпараттық дайындылығын жоғарлату

-Ақпараттық тасымалдау жылдамдығын қажетті деігейде ұстау.

Ақпараттың туындау уақытына байланысты: жүйелі- белгіленген уақытта, мерзімді – ақпарат жіберуге белгілі мерзімде уақыт беріледі; оперативті; абоненттерге желісін қамтамасыз ететін on-line, off-line.

9. Маркетингтік зерттеулердің мәні және қағидалары

Маркетингтік зерттеулер – бұл басқарушылық шешімдерді қабылдау үшін конъюнктуралық ақпараттарды жинау, талдау процедуралары мен тəсілдерінің жиынтығы. Маркетингтік зерттеулер нəтижесінде банк кездесетін проблемалар мен қауіптер, жаңа рыноктық мүмкіндітер туралы көптеген əр түрлі ақпарат алады. Мұндай зерттеулер банкті оның рыноктық қоршаған ортасымен байланыстырады, рынокты сегменттеуге жəне мақсатты сегменттерді бөліп көрсетуге мүмкіндік береді, сондай ақ банктің бəсекелестік артықшылықтарын анықтауға жəне соған сəйкес маркетинг стратегиясын жасауға мүмкіндік береді. Маркетингтік зерттеу үрдісі əдетте бірнеше сатыдан тұрады, бірақ ол банктің тəжірибесіне, дəстүріне, алдыға қойған мақстаттарына тəуелді болады. Маркетингтік зерттеулерге қойылатын талаптар:

-Оның тапсырыс сипатының болуы

-Нақты проблемаларын шешуге бағытталуы тиіс

-Қаржы және уақыт шығындары бойынша жоспарлануы тиісМаркетингтік зерттеулер жүргізу үрдісі мына сатылардан тұрады:

-Мәселені анықтау және зерттеу мақсаттарын қалыптастыру

-Ақпарат көздері мен оын жинау әдістерін анықтау

-Маркетингтік ақпараттарды жинау

-Жиналған ақпартаттарды талдау және нәтижелерді ұсыну

-Басқару шешімдерін қабылдауБанктегі маркетингтік зерттеулер əдетте бес бағыт бойынша жүргізіледі:1)-Клиентердің жаңа өнімге әсерін зерттеу негізінде жаңа банктік өнім дайындау сондай ақ бәсекелес банк қызметтерін зерттеу

2)-Банк тік қызметтер рыногы және өткізуді реттеу

Мұнда қарастырылған мәселелер: потенциалды рынок көлемі, банктер арасындағы рынок үлестіру , рынок сипаты, қызметтерді ұсыну арналары жәнге аумағы.

3)-Банк қызметінің жарнамасы . Зерттелетін мәселелер: тұтынушыларды ынталандыру жүйесі, жарнама мәтіндері, жарнама құралдары жарнамалық хабарландырулардың тиімділігі

4)-Банктің коммерциялық іс әрекеті және оны экономикалық талдау, мұндағы зерттелетін мәселелер: іскерлік белсенділік қарқыны, банктегі пайыз саясаты, банк филиалдарының орналастыру принциптері, халықаралық қарым қатынастары,

5)-Банктердің жауапкершілігі: зерттелетін мәселелер: тұтынушыларды хабардар ету проблемалары, сыртқы ортаға әсері, заңнамалық шектеулердің қойылуы.