1) Операциялық

2) Шоғырланған.

Операциялық клиенттермен байланысуға, тікелей шаралар жүргізуге және т.б. негізделген.

Шоғырландырылған ақпарат алу үшін қолдану, әр түрлі әдістермен құралдарды пайдалануға негізделген.

Барлық CRM технологияның мақсаты клиенттерді өзіне қарату сол арқылы клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату.

Қазіргі банк қызметіндегі ақпараттың технология көп қолданылатындықтан оларды ақпараттандыру кең өріс алады. Оларға

1. MA(marketing automatic)

2. SFA (sales force automat)

3. CSS (customer service & support)

Бұл клиенттерге қызмет көрсетуді және оны қолдау қызметін автоматтандыру.

57. Клиенттік базаны кеңейтудің негізгі бағыттары

Кез келген банк әрбір клиент үшін күреседі. Эксперттер анықтаған жаңа клиентті тартқаннан ескі клиентті ұстау әлде қайда арзан болады. Клиенттерді тарту үшін олардың қажет ететін факторларын білуіміз керек.

Клиенттерді тарту екі жолмен жүргізіледі:

1)Тікелей

2)Жанама

Тікелей тартуға келесі жолдар арқылы жүргізіледі:

*Банкке көңілі толған клиенттер таныстарын алып келеді;

*Банк менеджерлері көрмелерге, конференцияларға, симфозияларға тікелей қатысу арқылы клиенттерге шығады;

*Коммерциялық ұйымдарға банк менеджерлері бекітіліп солармен тікелей жұмыс жасайды;

*Банк кәсіпорындарының компаниялары мен фирмалар қызметіне жеке жеке тиімді шарт ұсыну арқылы (жеңілдіктер беру арқылы) тартады.

*Бірлестіктер ассосацияларға мүше болады. Банк мүшелеріне бонустық жеңілдіктер берілуі мүмкін.

*Менеджерлер әрбір клиентпен жеке жұмыс жасау арқылы.

Жанама әсер ету клиенттерге жалпылама түрде әсер етуі мүмкін. Жанама тарту келесі жолдар арқылы жүргізіледі:

*Жарнамалау арқылы

*Тауарлық белгі, бренд, имидж арқылы

*Интернет әр түрлі тарату құралдары арқылы(сайт ашу, газет шығару және т.б.)

*Банктің ашық есік күнін өткізу

*Банктің әртүрлі шараларға демеуші ретінде қатысуы

58.Банк қызметіндегі маркетингтік коммуникациялар түсінігі мен түрлері

Банк клиент.басқа да қатысушылармен өзара қарым-қатынас орнату үшін әр түрлі амалдар қолдан-ды. Неғұрлым тиімді коммуникация жүргізу банк. Нарықтағы өзгерісін, тұтынушы сұранысын,ерекшелігін және қоғамдық пікірді тез ескеріп отырады.

Коммуникация.саясат 2жолмен жүрг-і:

1.тікелей банк өзі арқ.,өз күшімен және өзінің қатысуымен жүрг-і.

2.Делдал.арқылы.Мұнда ком-ция әрекеті таратушылар, жеткізуші ретінде әр түрлі делдал.ұйым пайдаланамыз. Оларға жарнамалық агент.маркетинг ұйымдары,демеушілік ұйым жатады.

Маркетинг. ком-ция жүргізілу уақытына бай-ты 3 түрі:

1.Қысқа мерзімді ком-ция -бұл банк белгілі бір өнімін сатуға арналуы мүмкін.

2.Орта мерзімді ком-ция саясат-ол белгілі бір мақсаттар үшін бірнеше жылға арнаулы мүмкін.Оған демеушілік акциял.қатысу т.б.жатады.

3.Ұзақ мерзім. ком-ция саясат-бұл саясат фирманың қызмет аясының соңына дейін арналады.Брендтік,стильдік саясаты жатады.

Ком-циялық әрекет кімге бағытталады: банк алдағы қойған мақсатына бай-ты саясатын белгілі топ.бағыттап отырады,кімге бағыттау керек екендігі дәл білсе,ақша,уақытын,еңбек ресурс.үнемдей алады.Бағытталатын топтардың түрлері:

1.Клиентке арналған ком-ция.

2.Әріптестерге,қызметтестерге арналған ком-ция.

3.Бәсекелестерге арн. ком-ция.

4.Банк өз ішіндегі қызметкерлеріне арн.ішкі ком-ция саясаты.

Маркетинг. ком-ция әр түрлі әдістермен жүргізіледі. Амалдар қолданылатын технолог.күрделілігі әр түрлі болуы мүмкін. Барлық.мақсаты өнім көлемін сатуды арттыру қызмет.еңбек өнімділігін арттыру,қоғамның сол банк туралы пікір мен көзқарасын жақсарту және бәсекеге қабілеттілігін арттыруға арналған.

Оның түрлері:

1.Жеке сату.

2.Жарнама жүргізу.

3.Қоғаммен байланыс.

4.Әр түрлі оқиға,шара демеушілік жасау.

5.Банкті безендіру.

6.Банк фирмалық стилі.

7.банктің әр түрлі ақпараттарды пайдалануы.

8.көрмедегі қатысу(баспасөз конф-я).

9.Ашық есік күндерін өткізу.

Банк. ком-цияда іскерлік этикетке көп мән береді. іскерлік этикет дегеніміз- қызметкер мінез-құлқының, жүрісінің, өзінің ұстауының,киім кию,сөйлеу мәнерінің жиынтығын айтамыз.

59. Маркетингтік зерттеулер жүйесіндегі ақпаратты жинау

Маркетингтік зерттеулердің басым бөлігі 2 базалық әдістердің комбинациясы ретінде қарастырылады: екінші реттік және бастапқы зерттеулер.

Бастапқы ақпараттарды жинаудың 3 әдісі бар:

-Бақылау

-Тәжірибе

-Сұрау

Бақылау – бұл зерттеушінің үздіксіз түрде адамдардың және қалыптасқан жағдайлардың мәнін ашуда бақылау жүргізуі.

Тәжірибе. Тәжірибелік зерттеу субъектілердің қажет тобын, олар үшін әр түрлі жағдайлар жасау, өзгермелі құрауыштарды бақылауды қажет етеді. Тәжірибелік зерттеудің мақсаты – зерттеу нәтижелерін түсіну үшін себебі мен салдарын анықтау.

Сұрау – бұл тәжірибе мен бақылаудың арасы. Негізінен бақылау ізденіс зерттеулеріне сәйкес келеді, тәжірибе – себеп-салдарлық байланыстарды анықтау үшін, ал сұрау сипаттамалық зерттеу жүргізуге ыңғайлы болып келеді.

Зерттеу жүргізу үшін қажет ақпараттарды жинаудың 2 құралы бар: